더화이트커뮤니케이션 비즈니스모델 분석: AI 통합상담 클라우드 게이트AICC로 고객센터를 혁신하는 전략

더화이트커뮤니케이션(TWC)은 AI 통합상담(AICC) 솔루션 기업이다. 전화·채팅·챗봇·이메일 등 다양한 채널에서 들어오는 고객 문의를 한 화면에서 처리할 수 있는 클라우드 기반 고객상담 솔루션 '클라우드 게이트(Cloud Gate)'를 공급한다. 2023~2024년 AI 기반 상담 업무 자동화 기능을 대폭 고도화했으며, 정보안내봇 등 신규 서비스를 출시했다. TWC는 포브스코리아 '2025 대한민국 AI 50'에 선정됐다.

1. 회사 개요

• 사업 분야: AI 통합상담(AICC) 솔루션, 컨택센터 클라우드 플랫폼
• 주요 제품: 클라우드 게이트(Cloud Gate) AICC — 옴니채널 고객상담 통합 플랫폼
• 선정 이력: 포브스코리아 2025 대한민국 AI 50 선정
• 기술: 전화·채팅·챗봇·이메일 통합, AI 상담 자동화, 정보안내봇

2. 핵심 제품 및 기술

클라우드 게이트(Cloud Gate): 모든 채널을 한 화면으로

기업 고객센터에는 전화·채팅·이메일·카카오톡·챗봇 등 다양한 채널로 문의가 동시에 쏟아진다. 상담원이 채널을 오가며 답변하는 것은 비효율적이다.

클라우드 게이트 AICC는 이 모든 채널의 문의를 단일 화면에서 처리하고, AI가 자주 묻는 질문을 자동 응답하며 상담 업무를 효율화한다.

핵심 기능:

• 옴니채널 통합: 전화·채팅·이메일·챗봇 단일 인터페이스
• AI 자동화: 정보안내봇, 상담 업무 자동화
• 클라우드 SaaS: 구축 없이 즉시 도입 가능

3. 수익 모델

4. 비즈니스 모델 캔버스