래브라도랩스 - Customer Success Manager (CSM)

회사 소개

래브라도랩스는 최근 Series B 143억원 투자유치 완료하였습니다.
래브라도는 오픈소스 소프트웨어들이 갖고 있는 알려진 취약점(CVE)을 수집하여, 고객이 구현한 소프트웨어에 어떠한 보안 취약점이 있는지를 분석하고 해결방안을 제시해 주는 서비스입니다.

주요 업무

1. 신규 및 기존 고객사 관리

• 솔루션 컨설팅을 통한 신규 고객 온보딩 및 관리
• 솔루션을 활용한 고객사의 최적한 활용 방안 제시
• 기존 고객의 지속적 소통을 통한 업셀링 유도

2. 프로젝트 기획 및 관리

• IT 프로젝트 전반의 일정·범위·예산·리스크 관리
• 요구사항 수집 및 분석, 산출물 검증, 품질 관리
• WBS 작성, 일정 관리, 마일스톤 수립 및 진척 보고

3. 벤더(협력사) 및 외부 업체 프로젝트 관리

• 외주 개발사/파트너사 선정·계약·작업 지시 및 품질 관리
• 커뮤니케이션 및 조율, 이슈 발생 시 중재·해결
• 산출물 검증 및 성과 평가

4. 기술 기반 프로젝트 리딩

• 시스템 이해를 바탕으로 개발팀과 원활한 소통
• 기술적 의사결정 지원 및 문제 해결 참여
• 아키텍처/기능 설계 회의 참여 및 기술 문서 검토

자격요건

필수 조건

• B2B SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 관리 경험 5년 이상 (CSM, PM, 기술지원 포함)
• 고객 요구사항 분석 및 문제 해결 경험
• 고객 커뮤니케이션 및 관계 관리 역량
• 내부 조직(개발/지원/기획) 과 협업 경험
• 고객사/벤더/협력사 관리 경험 (진척/품질 관리 및 커뮤니케이션 능력)
• 프로젝트 문서 작성 능력 (요구사항 정의서, 설계서, 테스트 문서 등)
• 프로젝트 관리 도구(Jira, Notion, Confluence 등) 사용 경험

역량

• 문제 해결 능력 및 논리적 사고
• 고객 대면 업무 경험 및 원활한 비즈니스 커뮤니케이션 능력
• 내/외부 이해관계자와 문제해결을 위한 해결 능력
• 일정·리스크 관리 능력

우대사항

우대 사항 (Preferred Qualifications)

• IT/SaaS 제품 또는 플랫폼 기반 서비스 운영 경험
• 공공/금융/엔터프라이즈 고객 대응 경험
• 조직 간 조율 및 협업 리딩 경험
• 보안 솔루션 등 기술 기반 제품 경험

이런 분이면 좋아요 (Culture Fit)

• 기술과 비즈니스를 함께 이해하는 PM
• 문제를 스스로 정의하고 해결 방안을 설계할 수 있는 분
• 외부 협력사/내부 개발팀과 소통하며 균형 잡힌 리딩이 가능한 분
• 문서·프로세스·품질·일정·외주업체 관리에 강점을 가진 분
• 빠르게 성장하는 환경에서 책임감을 갖고 일할 수 있는 분

복지 및 혜택

• 제휴식당 및 비플페이로 중식 제공
• 최신 사양의 장비 지급
• AI 툴 지원
• 연간 100만원 복지포인트 지급
• 2년 1회 건강검진 지원
• 생일 축하금
• 장기근속자 리프레시 휴가
• 커피, 간식 제공
• 각종 경조사 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기