메모리올 - 서비스 운영 매니저 (Service Operation Manger)

회사 소개

메모리올은 삶의 마지막 순간부터 그 이후까지,
누구나 미리 준비하고 대비할 수 있도록 돕는 엔딩 케어 스타트업입니다.

대한민국의 연간 사망자 수는 37만 명이고, 2040년에는 50만 명을 넘습니다.
약 20조 원 규모의 엔딩 시장은 인구 구조상 성장이 확정된 시장입니다.
메모리올은 이 시장을 가장 먼저 풀어가고 있습니다.

2024년 신한카드 사내벤처에서 시작해 독립 법인으로 분사했으며,
묘소관리 서비스(벌초, 이장, 추모공원 중개)를 운영하며 실제 매출과 고객 신뢰를 쌓아오고 있습니다.
전국 30개 이상 파트너 네트워크, 수도권 65곳 장지 제휴를 기반으로,
가격 정찰제와 GIS 기반 묘소 데이터, 파트너 전용 앱 등 표준화된 운영 시스템을 갖추고 있습니다.
현재 묘소관리 서비스를 안정적으로 운영하면서,
AI 안부확인, 장지투어, 장례 서비스 등 엔딩 케어 영역으로의
확장을 준비하고 있습니다.

[언론 보도]

• 아시아경제 "결혼에는 웨딩 플래너, 죽음에는 엔딩 플래너"

https://view.asiae.co.kr/article/2024082111413617481

• 동행미디어 시대 "죽음 이후 틈을 메우다, 카드사 출신이 만든 메모리올"

https://www.sidae.com/article/2025082914211115970

• 머니투데이 "사내벤처서 독립 스타트업으로, 신한카드 사내벤처 2번째 분사"

https://www.mt.co.kr/finance/2024/11/13/2024111314402140583

솔직히 말하면, 쉬운 일은 아닙니다.

죽음이라는 주제는 무겁고, 시장은 아직 초기이고, 팀은 작습니다.

하지만 고객이 "덕분에 한결 마음이 놓였다"고 말할 때,

이 일이 왜 필요한지를 가장 분명하게 느낍니다.

만들어진 조직에 들어가기보다,
필요한 서비스를 직접 만들어가고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.

주요 업무

"전화 한 통에서 서비스의 다음 성장을 발견하는 사람"
메모리올의 서비스 운영 매니저는 고객의 모든 문의를 책임지고 관리하면서,
여기서 얻은 인사이트를 바탕으로 신규 서비스의 운영 가이드라인을 구축하는 역할을 겸합니다.
CEO와 긴밀히 소통하며 현장의 목소리를 서비스 정책과 비즈니스 성장에 즉각 반영하는 핵심 실행자입니다.

• 묘소관리 서비스(이장/개장/벌초)의 인바운드 고객 상담을 총괄하고, 전국 30개 이상 파트너와 일정 및 실행을 조율합니다.
• 안부확인서비스, 장지투어 등 신규 서비스의 고객 동선을 직접 설계하고, 다양한 엔딩 서비스로 자연스럽게 연결되는 고객 경험을 구축합니다.
• 반복되는 고객 문의를 체계화하여 FAQ를 제작하고, 내부 운영 매뉴얼을 수립합니다.
• 고객의 페인 포인트를 분석하여, 서비스 정책 개선과 신규 상품 기획에 반영합니다.
• 상담 데이터를 분석하여 서비스 품질을 추적하고, 개선 방향을 제안합니다.

지금 합류하시면 고객 상담부터 파트너 조율, 운영 프로세스 설계까지 한 사람이 전체 흐름을 경험할 수 있습니다.

매일 같은 공간에서 일하며 의사결정 과정에 바로 참여하고, 본인이 만든 운영 방식이 그대로 회사의 기준이 됩니다.

자격요건

• 고객과 파트너 사이에서 다리 역할을 자연스럽게 해내실 수 있는 분
• 변화하는 상황에도 당황하지 않고 유연하게 대응하는 분
• "일단 해보자"는 실행력을 갖춘 분
• 작은 디테일을 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 갖춘 분
• 고객의 상황에 진심으로 공감하며 응대할 수 있는 분

우대사항

• CS/CX/서비스 운영 경력 2~3년 이상
• 초기 스타트업에서 0에서 1 단계의 운영 프로세스를 직접 설계하고 개선해본 경험
• 노션, 슬랙, 채널톡 등 협업 툴을 능숙하게 활용하시는 분
• 데이터 관리 및 분석 역량
• AI를 활용한 업무 효율화에 관심이 많거나 실제 활용 경험이 있는 분
• 단순 상담을 넘어 서비스 기획/운영 영역으로 커리어를 확장하고 싶은 분
• 고령화, 엔딩 케어 분야에 관심이 깊은 분

복지 및 혜택

[보상]

• 처우는 경력과 역량에 맞게 협의합니다.
• 명절 상여금 연 2회 지급

[근무 환경]

• 업무용 장비(노트북) 제공
• AI 도구 구독료 지원
• 구내식당, 카페테리아, 수면 공간 완비 (공유 오피스 내)
• 유연 근무 가능 (09:30~18:30 기본, 개인 일정에 따라 조정)
• 수습기간 3개월 (급여 등 처우는 정규직과 동일)

[일하는 방식]

• 회의와 커뮤니케이션을 통해 문제를 빠르게 해결합니다.
• 협업 중심의 수평적인 문화를 지향합니다.

메모리올은 더 나은 제도와 문화를 언제나 고민하고 있습니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기