더트라이브 - 고객 경험 및 CS 운영 담당자

회사 소개

저희는 자동차 생활 전반을 다루는 서비스 기업입니다.
프리미엄 자동차 구독 서비스 '트라이브', 자동차 세차/정비/매매 플랫폼 '카라멜'을 운영하고 있습니다.
오피스 조직 15명, 현장 조직 60명 등 약 70여 명의 구성원이 함께 일하고 있습니다.

이번 채용에서는 고객 경험의 최전선에서, 고객과 가장 가까이 소통하는 CS 운영 담당자를 찾고 있습니다.
이 포지션은 단순한 문의 응대를 넘어, 고객 경험 전반을 이해하고 운영 관점에서 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 담당합니다.
고객 이슈를 빠르게 해결하는 것뿐만 아니라, 반복되는 문제를 구조적으로 분석하고 더 나은 고객 경험을 만들어 나가는 다양한 시도를 함께 하게 됩니다.

주요 업무

• 차량 서비스 전반에 대한 고객 응대 및 문제 해결
• 고객 문의/불만 유형 정리 및 반복 이슈 패턴 관리
• CS 운영 과정에서 발생하는 문제점 파악 및 개선 방향 수립
• 고객 커뮤니케이션 품질 향상을 위한 개선 제안
• AI 및 다양한 도구를 활용한 CS 업무 효율화

자격요건

• CS 또는 고객 응대 및 운영 관련 업무 경험이 있으신 분 (주니어 지원 가능)
• 고객과의 커뮤니케이션에 부담 없이 적극적으로 대응하실 수 있는 분
• 차량 및 차량 서비스에 대한 기본적인 이해나 관심이 있으신 분
• 발생한 문제를 단순 처리에 그치지 않고, 원인을 구조적으로 생각하실 수 있는 분
• 상황을 정리하여 명확하게 전달하실 수 있는 분
• 본인의 커리어를 장기적으로 성장시키고자 하시는 분
• AI 및 다양한 도구를 활용한 업무 자동화/구조화에 거부감이 없으신 분

우대사항

• 차량 관련 서비스 또는 모빌리티 업계 경험이 있으신 분
• CS/고객지원 또는 CX(고객 경험) 개선 및 서비스 운영 관련 경험이 있으신 분
• 스타트업 환경에서 근무하며 빠르게 실행하고 유연하게 적응하며 개선해본 경험이 있으신 분
• 운영 및 CX 리더 커리어에 관심이 있으신 분
• 엑셀, 구글 스프레드시트 등 데이터 정리 및 활용이 익숙하신 분
• 반복적인 업무를 구조화하거나 효율화해본 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 협업하며 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
• AI 도구를 이미 활용하고 있거나, 적극적으로 학습하고 적용해보고 싶으신 분

복지 및 혜택

• 월 50만 원 상당의 복지 포인트 지급
• 업무에 집중할 수 있는 조용하고 안정적인 오피스 환경

지원 방법

원티드에서 지원하기