회사명 피알앤디컴퍼니(헤이딜러) 포지션 CX Operator 근무지 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 헤이딜러 본사 고용형태 정규직 경력 1~3년
회사 소개
아무도 바꾸지 못한 중고차 시장을 함께 혁신할 동료를 찾습니다.
헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.
오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
이제는 내차팔기를 넘어,
헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.
헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.
고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다. 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다. IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다. [공고 소개]
CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다. 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다. 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다. 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다. 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다. 주요 업무
강성 클레임을 고객 중심적으로 해결합니다. (80%) 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다. 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다. 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다. CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다. 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다. 자격요건
1~3년 이상 스타트업 CX 경험이 필요합니다. 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다. 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다. 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다. 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다. 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다. 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다. 우대사항
고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다. IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다. 고객 불편 사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다. 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다. 복지 및 혜택
1. 효율적으로 업무에 몰입합니다.
주 33시간 근무 고사양 업무장비 지원 주문제작 모션 데스크 Knoll generation 의자 비 와도 안심! 강남역 지하 아케이드로 출근 오피스 내 자유 업무 공간 2. 편안한 휴식을 지원합니다.
점심시간 70분 오피스 내 안마의자, 리클라이너 구비 자유로운 연차, 반차 사용 연 2회 휴가비 100만원씩 지원 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급 주 1회 퇴근길 택시 이용 생일 휴가 제공 건강검진 지원 바디테라피 지원 3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다.
점심 식대 지원 야근 시 저녁 식대도 지원 매주 알아서 채워지는 스낵바 커피, 각종 음료 무제한 분기별 팀 활동비 지급 매월 PRND 런치데이 진행 퇴근 후 친목활동비용 지원 #123회동 4. 의미있는 경험을 돕습니다.
직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원 업무에 필요한 도서구매비 지원 중고차 거래 지원금 지급 지원 방법
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