라오는 연결로서 불편함을 해결하여 인류의 삶을 즐겁고, 유익하게 만든다는 사명을 가지고 800만 글로벌 소셜 언어교환 앱 ‘마음’과 80만 직장인의 가치관 소개팅 ‘윌유’ 그리고 크리스천 인연 연결 플랫폼 '위러브' 등 다양한 소셜 서비스를 운영하고 있습니다.
해당 서비스 모두 클린하고, 진정성이 돋보이기에 높은 평점과 긍정 후기를 가지고 있습니다. 이러한 장점 때문에 빠른 시간에 급속도로 성장할 수 있었는데요.
전세계적으로 사용자가 유입 되면서 고객의 안전을 위협하는 악성 사용자들이 생겨나고, 서비스 사용에 어려움을 느껴 문의를 하는 사용자의 수도 늘게 되었습니다. 이에 보다 고객들이 ‘신뢰하고 안전하게 사용할 수 있는’ 서비스를 만들기 위해 고객 안전 팀의 멤버를 채용하게 되었습니다.
대화가 필요할 때 더 쉽고, 따뜻하게 연결되는 세상을 만들 수 있도록, 지구상 가장 신뢰할 수 있는 가치관 소개팅 서비스가 될 있도록 만들어가는 여정에 함께하실 분을 찾습니다.
■ [이런 경험을 하실 수 있어요]
유저 VOC가 실제 제품에 반영되는 조직에서, CS-제품팀 정기 싱크 및 피드백 루프 경험
Looker · MySQL을 통한 VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험
AI 도구 및 프롬프트 엔지니어링을 활용한 CS 응대 효율화 경험
영업이익을 내는 흑자 기업에서, 지난 2년 간 매출 690% 우상향 성장 서비스를 커리어에 포함
주요 업무
[윌유, 마음, 위러브 서비스 이용 고객이 편하게 제품을 이용할 수 있도록 CS 업무를 담당합니다.]
채널톡 및 이메일을 통해 인입된 고객 문의사항을 해결합니다.
고객 VOC를 수집하여 개선 사항 필요사항 및 우선순위를 데이터로 정리하여 공유합니다.
고객 안전팀 내부의 CS 업무 효율을 높일 수 있도록 기획하여 개발자와 함께 자동화 합니다.
[모니터링, 심사 과정을 통해 사용자의 안전을 돕습니다.]
심사 가이드에 따른 가입 승인 및 프로필 이미지 삭제 등 실시간으로 대응합니다. 이를 처리하기 위한 규정, 지침 및 가이드를 고도화하고, 팀내에 전파합니다.
서비스 이용 과정에서 최대한 불편함 또는 피해를 겪지 않으시도록 서비스를 실시간으로 모니터링하고 불편요소를 제거합니다. 여기서 불편요소란 1) 허위계정에 대한 차단, 2) 스캠, 피싱 등 악성유저에 대한 제제, 3) 대화 과정 및 커뮤니티에서 발생하는 욕설, 성차별, 미성년 관련 컨텐츠의 업로드 등을 의미합니다.
모니터링, 심사 과정이 AI 기술을 활용해 자동화 할 수 있도록 돕습니다.
[고객 안전팀의 멤버들을 관리합니다.]
관리자로서 고객의 안전을 위해 함께하는 멤버들의 스케쥴과 동일한 기준으로 모니터링 될 수 있도록 관리합니다.
자격요건
CS 관련 업무 3년 이상
평일 월~목 4일, 일요일 1일 근무 가능자(09:00, 10:00, 11:00 중 선택), 주 1회 재택근무
책임감 있고 자기주도적인 업무 수행 능력을 갖추신 분
우대사항
IT 또는 앱 서비스의 인하우스 CS/CX 담당자로서 근무 경험(유사 업무 가능)이 있으신 분
[입사 지원 시]
• WANTED 채용 공고 내 이력서와 자기소개서 등 본인의 역량을 증명할 수 있는 내용을 담아 보내주세요. - 고용 형태: 2년 계약직 - 채용 절차: 서류전형 ＞면접 진행 여부 전달 ＞ 면접 ＞ 최종 합격 - 지원 서류: 자유 양식의 상세 경험 및 포트폴리오 기반 국문 이력서(PDF)
[채용 전형] 서류전형 ＞면접 진행 여부 전달 ＞ 면접 ＞ 최종 합격
