스픽이지랩스코리아(스픽) - 일본 CX 매니저

회사명	스픽이지랩스코리아(스픽)
포지션	일본 CX 매니저
근무지	서울 성동구 성수이로 144, 7층
고용형태	계약직
경력	5년 이상
기술 스택	Salesforce.com, Slack, 고객 경험, 고객 만족, 고객 지원, Notion

회사 소개

스픽은 이런 회사예요:

"Our mission is to reinvent the way people learn, starting with language."

왜 한국 사람들은 수십 년 영어를 배워도 말하기는 어려워할까요. 언어를 잘 하려면 많이 말해봐야 합니다. 그래야 언어의 복잡한 체계가 몸에 내면화되고, 우리가 모국어를 자유자재로 구사하듯 외국어를 익힐 수 있죠. 안타깝게도 우리의 영어 학습은 높은 점수를 받는 것과 이를 위한 암기에 치중돼 있었습니다.

스픽은 이 문제에 집중했습니다. AI가 요즘처럼 익숙해지기 전부터, 자체 개발 AI를 활용해 일주일이면 1,000문장을 말할 수 있는 발화량 중심의 서비스를 만들었어요. 본질에 집중한 서비스는 자본이 중심인 포화 시장이라고 평가받던 한국 영어 학습 시장에 새로운 물결을 일으켰습니다.

2025년 상반기 기준 한국 영어학습 서비스 전 연령대 인지도 1위, 포브스 선정 AI 50, 패스트컴퍼니 선정 2025 가장 혁신적인 AI 회사, ChatGPT를 만든 OpenAI가 투자한 서비스, 기업가치 1.4조원 유니콘 등극, 일본, 대만을 비롯한 전 세계 40개국 진출 - 스픽이 서비스 시작 5년 만에 이룬 성과입니다.

앞으로 스픽의 5년은 어떨까요. 세계 언어 학습 시장에서 가장 주목받는 서비스가 되었지만, 아직 갈 길이 멉니다. 언어 교육은 시작일 뿐이에요. 스픽은 AI 기술로 ‘학습 방식’을 ‘근본’부터 바꿀 수 있다고 믿습니다. 누구나 양질의 1대1 학습을 할 수 있는 세상을 열 겁니다. 가장 빠르고 탁월하게 시대의 변화를 주도하고 있는 스픽에 합류하세요.

스픽 CX 팀에서 일본 사용자의 목소리를 대변할 CX 매니저를 모십니다!

일본 시장 사용자를 위한 스픽의 ‘얼굴’이자 ‘목소리’입니다. 단순히 사용자 문의를 해결하는 것을 넘어, 일본 현지 사용자의 관점과 인사이트를 제품 및 엔지니어링 팀에 직접 전달하여 프로덕트 개선의 핵심적인 가교 역할을 수행하게 됩니다. 일본 시장의 고객 만족도를 높이고, 스픽에 대한 로열티를 함께 쌓아갈 세심하고 열정적인 분을 찾고 있습니다.

일본어 원어민 수준의 역량을 바탕으로 글로벌 CX 전문가로서 스픽과 함께 성장하고 싶은 분들의 많은 지원을 기다립니다!

주요 업무

• In-app 채팅, 이메일 등 주요 채널을 통해 일본어권 사용자의 문의에 응대합니다.
• 구독, 계정 액세스, 결제, 앱 기능 관련 이슈를 정확히 파악하고 해결책을 제시합니다.
• 기술적 문제와 피드백 패턴을 분석하여 엔지니어링 및 프로덕트 팀에 개선 방향을 제안합니다.
• CSAT(고객 만족도), QPI 등 주요 지표를 관리하며 일관된 상담 퀄리티를 유지합니다.

자격요건

• 1년 이상의 고객 지원(CS/CX) 또는 고객 대면 업무 경험이 있으신 분
• 일본어 원어민 수준의 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 (읽기, 쓰기, 말하기)
• 일본 문화 및 커뮤니케이션 관습에 대한 깊은 이해도가 있으신 분
• 글로벌 멤버들과의 원활한 내부 협업을 위해 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 높은 공감 능력과 사용자 중심의 사고방식을 가지신 분
• 문제를 독립적으로 해결하면서도, 필요시 이슈를 선제적으로 공유할 수 있는 능동적인 태도를 지니신 분

우대사항

• 한국어로 원활한 의사소통이 가능하신 분
• Intercom, Zendesk 등 고객 지원 툴 사용 경험이 있으신 분
• 모바일 앱 또는 SaaS 제품 지원 경험이 있으신 분
• 구독형 서비스의 결제 시스템이나 인앱 결제(IAP) 흐름에 익숙하신 분
• 일상적인 업무에서 AI 툴을 적극적으로 활용하시는 분

기술 스택

Salesforce.com Slack 고객 경험 고객 만족 고객 지원 Notion

복지 및 혜택

근무 조건:

• 고용 형태: 계약직
• 근무 시간: 주 40시간 내외
• 계약 기간: 1년 계약, 성과 및 비즈니스 상황에 따라 연장 가능
• 근무 형태: 하이브리드(주 2회 재택근무 가능)
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스픽은 이런 분위기에서 일해요:

스픽의 본사는 미국 샌프란시스코에 있습니다. 2025년 현재 한국 서울, 일본 도쿄, 대만 타이베이, 슬로베니아 류블랴나에 오피스가 있고 아르헨티나, 스페인 등에서 일하는 동료들도 있죠. 글로벌 팀이 유기적으로 일하기 위해서 오버 커뮤니케이션을 지향하고, 문제를 함께 해결하기 위한 필수 덕목인 Low ego와 Positive curiosity를 중시합니다. 모두가 프로페셔널하지만, 모두가 겸손하며 동료를 존중합니다. 펫 프렌들리 오피스는 스픽 문화의 트레이드 마크인데요. 사무실에 오면 늘 강아지 친구들이 반겨줍니다. 치열하지만 따뜻한 분위기에서 최고의 성과를 내는 스픽 팀은 동료 간의 교감과 유대를 중요하게 생각합니다. 인원이 150명 가까이로 늘었는데도 여전히 1년에 한 번은 모든 글로벌 팀이 한 데 모여 시간을 가집니다.

스픽에서는 개인이 업무에 집중할 수 있고 업무를 통해서 성장할 수 있는 환경을 제공합니다:

• 2호선 성수역 도보 5분 거리 사무실
• 사무실 출근시 점심 식대 지원
• 반려 동물과 함께 출근 가능
• 효율적으로 일할 수 있는 최신 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비)

지원 방법

원티드에서 지원하기