스너그랩 - 고객 경험 매니저 (CX/CS Manager)

회사 소개

• 스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객의 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
• 외국인 숙박 및 주거 서비스의 공백이 큰 시장에서, 스너그랩은 운영 방식과 고객 접점을 꾸준히 개선하며 더 안정적이고 만족도 높은 체류 환경을 제공하고자 합니다.
• CX/CS Manager는 고객과 가장 가까운 접점에서 문의를 해결하는 것을 넘어, 외국인 고객의 체류 전반을 세심하게 살피고 운영과 서비스 품질을 함께 높여가는 역할을 합니다.

주요 업무

• 고객의 서비스 이용 전반에서 발생하는 문의를 응대하고 문제를 해결합니다.
• 고객의 요청과 불편사항을 빠르게 파악하고, 정확하고 안정적인 커뮤니케이션으로 만족도 높은 경험을 제공합니다.
• 운영 과정에서 발생하는 이슈를 정리하고, 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
• 고객 피드백과 문의 내용을 바탕으로 서비스 및 운영 개선 포인트를 도출합니다.
• 내부 운영 프로세스를 점검하고 더 효율적인 고객 응대 환경을 만들기 위한 개선을 제안합니다.
• 고객 경험 향상을 위해 다양한 상황에 유연하게 대응하며 서비스 품질을 관리합니다.

자격요건

• 고객의 의도를 정확하게 파악하고, 사려 깊고 안정적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 조율할 수 있는 분
• 예상치 못한 상황에서도 침착하게 문제를 해결할 수 있는 분
• 주도적이고 책임감 있는 태도로 업무를 수행하시는 분
• 유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 외국인 지원의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능하며, 고용허가제 적용 대상자는 지원이 어렵습니다.

우대사항

• 고객 응대, CS, 고객 지원, 운영 관련 직무 경험이 있으신 분
• 숙박업, 호텔, 레지던스, 공간 운영, 프롭테크, 주거 서비스 등 동종 업계 경험이 있으신 분
• 공인중개사 자격을 보유하고 계신 분
• 호텔 및 숙박업 등 현장 서비스 환경에서 근무해보신 분
• 외국어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 고객 피드백을 바탕으로 서비스 또는 운영 개선을 제안해본 경험이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 업무를 수행한 경험이 있으신 분
• Airtable, Google Workspace, Slack, Notion 등 협업툴을 활용한 업무 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

• 시차출퇴근제 (9-11시 중 선택 출근 / 17-19시 퇴근)
• 생일자 1일(당일) 휴가 제공
• 무제한 스낵바 제공
• 오픈 커뮤니케이션 지향, 다양한 소통 채널 운영
• 자율적인 업무 환경
• 개인 성장과 퍼포먼스를 위한 정기 회고 및 피드백 문화

지원 방법

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