[두들린 소개] 두들린은 대한민국 1등 채용 솔루션 ‘그리팅’을 운영하며 채용 시장의 새로운 혁신을 이끌고 있습니다. 2021년 7월 정식 서비스 출시 후, 수년 만에 SK D&D, 대상그룹, 하이브, 카카오페이, JYP엔터테인먼트, CJ올리브영 등 국내 대기업부터 유명 스타트업까지 그리팅을 선택하며 압도적인 성장세를 이어가고 있습니다. ‘우리는 채용의 문제를 해결하는 것이 모든 문제 해결의 시작’ 이라는 미션 아래, 기업이 좋은 인재를 정의하고 가장 빠르고 효율적으로 채용까지 이어질 수 있도록 돕는 ‘채용 OS’가 되는 것이 목표입니다. 앞으로 두들린은 단순 채용 과정을 넘어, 독보적인 기술력을 바탕으로 누구도 경험하지 못한 채용 시장 자체의 혁신을 이루고자 합니다. 스스로 성장하며 채용 시장을 함께 혁신하고 싶으신 분, 일 자체의 즐거움을 느끼실 수 있는 분은 지금 바로 두들린에 합류해 주세요!
[합류하게 될 팀 소개]
# AM 팀
AM팀은 고객의 온보딩부터 서비스 활용, 장기적인 파트너십까지 고객 여정 전반을 함께 설계하고 책임지는 팀입니다.
단순한 운영 및 지원을 넘어, 고객의 채용 전략 파트너로서 실질적인 문제 해결을 이끌고, 그리팅이 추구하는 ‘채용 성공’의 가치를 고객사에 깊이 정착시키는 역할을 합니다.
또한 고객과 그리팅을 연결하는 핵심 커뮤니케이션 허브로서, 고객의 목소리를 내부에 전달하고 서비스 개선으로 이어지도록 만드는 중요한 역할을 수행합니다.
주요 업무
고객의 온보딩부터 서비스 활용, 장기 이용까지 고객 여정 전반을 관리합니다.
고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 서비스 활용도를 높이고, 재계약 및 서비스 확장을 통해 장기적인 파트너십을 만들어갑니다.
고객의 채용 상황과 조직 변화에 맞추어 업셀링 기회를 발굴하고 제안합니다.
고객 접점 채널을 통해 접수되는 문의를 대응하고, 고객이 서비스를 원활히 활용할 수 있도록 문제 해결과 가이드를 제공합니다.
고객의 요구사항과 피드백을 수집·정리하여 내부 팀과 공유하고 서비스 개선에 기여합니다.
고객이 그리팅의 가치를 잘 이해할 수 있도록 온보딩 콘텐츠 및 활용 가이드를 기획·제작·운영합니다.
자격요건
B2B 기업에서 AM/CX 또는 세일즈 관련 업무 경력 5년 이상이신 분
고객사와의 재계약/업셀링 협의를 주도한 경험이 있으신 분
데이터 기반의 정리된 표현과 설득력 있는 커뮤니케이션에 자신이 있으신 분
고객 경험 개선이나 운영 프로세스 개선을 위해 내부 팀과 협업하여 변화를 만들어 본 경험이 있으신 분
우대사항
SaaS 혹은 B2B 솔루션 기업에서의 관련 업무 경험이 있으신 분
고객여정을 깊이 이해하고 필요한 경험을 설계하거나, 팀과 함께 최적의 대안을 찾아갈 수 있는 분
단순 응대를 넘어, 고객의 문제를 정의하고 먼저 제안하며 프로젝트를 실행해본 경험이 있으신 분
이탈 고객을 줄이기 위한 캠페인을 주도하거나, 제품의 기능 외적인 지원 서비스를 제안하고 실행한 경험이 있으신 분
고객 온보딩, 콘텐츠 제작 등 다양한 형태의 온보딩 프로세스를 직접 개선해본 경험이 있으신 분
서류전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 컬처핏 인터뷰 ＞ 입사확정 (처우협의 및 최종합격) 서류 작성 Tip)
• 개인정보 : 원활한 서류 검토를 위해 필수 인적사항 (성명, 연락처, 최종 학력 사항 및 전공 등)을 누락 없이 정확하게 기재해 주세요! - 필수 정보가 불충분하거나 불명확할 경우, 추가 보완 요청을 드릴 수 있습니다.
• 경력사항 : 성과와 문제 해결 과정을 구체적으로 작성해 주시면 좋아요. - 단순한 경력 나열보다, 목표 달성을 위한 본인만의 전략, 실행 과정, 그 과정에서 발생한 실패를 데이터로 분석하고 개선한 경험을 상세히 담아 주시면 더욱 좋습니다.
