미트박스글로벌 - CX 운영 기획

회사명	미트박스글로벌
포지션	CX 운영 기획
근무지	서울 강남구 테헤란로34길 22, 미트박스글로벌빌딩
고용형태	정규직
경력	5년 이상
기술 스택	고객 경험, 고객 만족, 고객 중심, 상품 기획

회사 소개

'유통산업을 혁신하는 축산물 직거래플랫폼, 미트박스'

2014년 서비스 ​출시 이후 복잡한 유통구조를 ​간소화하고 ​IT 기술을 ​활용하여 신선물류 인프라를 ​구축하였으며, 고객에게 ​투명한 ​시세 정보와 ​지역별 ​접근성을 ​혁신적으로 제공하고 있습니다.

이러한 ​기술력을 ​바탕으로 지속적인 성장을 ​이어가며 ​2025년에는 ​매출액 1,356억 원 ​/ 영업이익 ​29억 ​원을 기록했으며, ​2025년 1월에는 ​코스닥에 ​상장하며 ‘이커머스 플랫폼 ​상장사 1호’이라는 ​타이틀을 얻었습니다.

앞으로도 미트박스는 IT 경쟁력과 안정적인 수익 구조를 기반으로 축산유통 산업의 새로운 기준을 만들어 나갈 것입니다.

이에 함께할 동료를 찾고 있습니다.

주요 업무

1. 데이터 기반 운영 최적화

• 매출·재고·클레임 데이터 기반의 운영 지표(KPI) 수립 및 관리
• 반복적인 리포트 업무 자동화 및 대시보드 고도화

2. 품질 및 클레임 리스크 관리

• 클레임 원인 분석을 통한 귀책 판정 기준 수립 및 비용 구조 개선
• 클레임 오남용(Abusing) 패턴 분석 및 이상 징후 대응 체계 마련

3. 운영 파트너십 및 정책 수립

• 판매자 품질 점수(Quality Score) 산정 및 성과 기반 정책 운영
• 고객센터(BPO) 파트너사의 운영 SLA 관리 및 상담 품질 개선 과제 도출

4. 프로세스 혁신 프로젝트

• 비효율적인 수동 운영 프로세스의 자동화 기획 (개발 요구사항 정의 등)
• 현장의 VOC를 분석하여 전사적 서비스 개선 과제 도출 및 실행

자격요건

• CX 운영 기획 관련 경력 2~3년 내외 보유자
• 문제의 본질을 논리적으로 구조화하고, 실무 프로세스 정의서 및 기획서로 도출 가능한 분
• 데이터를 활용하여 지표를 추출하고 인사이트를 도출할 수 있는 분
• 다양한 이해관계자와 신뢰를 바탕으로 논리적이고 유연하게 소통하시는 분

우대사항

• 이커머스 또는 B2B 플랫폼에서 클레임/품질 관리 경험이 있는 분
• Google Sheets, SQL, BI 도구 등을 활용한 데이터 자동화 경험이 있는 분
• SCM(물류) 전반의 흐름을 이해하고 계신 분
• 성장하는 조직에서 프로세스를 처음부터 셋업해 본 경험이 있는 분

기술 스택

고객 경험 고객 만족 고객 중심 상품 기획

복지 및 혜택

미트박스는 더 좋은 근무환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

1. 근무환경

• 역삼역 7분 거리에 위치한 사무실
• 미인(미트박스人) 만을 위한 사옥과 옥상 BBQ시설
• 업무를 위한 최신 장비 지원 (노트북, 맥북프로, 24인치 듀얼/트리플 모니터)
• 무제한 커피 및 음료 제공
• 야근시 안전한 귀가를 위한 택시비 지원

2. 조직문화

• 직급 없이 모든 구성원이 “님”으로 호칭하는 수평문화 지향
• 자유로운 연차사용 및 개인별 시차출근제
• 팀워크를 위한 회식비 지원
• 성장에 필요한 업무관련 도서 구입비 지원

3. 복리후생

• 입사축하 선물(고기세트) 지급
• 미트박스의 고객 경험을 위한 연간 36만원 상당의 할인쿠폰 지급
• 점심 및 야근 석식 지원
• 명절 상여 및 선물(고기세트) 지급
• 경조사 지원 및 생일축하 상품권 지급
• 종합건강검진 지원
• 정부지원 혜택 : 중소기업 청년 소득세 감면 혜택 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기