| 회사명 | 힐링페이퍼(강남언니) |
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| 포지션 | [병원 운영 솔루션] 서비스 운영 매니저 (B2B SaaS) |
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| 근무지 | 서울 강남구 테헤란로 142, 아크플레이스 15층 |
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| 고용형태 | 정규직 |
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| 경력 | 5년 이상 |
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회사 소개
#더 좋은 의료 서비스를 누구나 누릴 수 있게
강남언니는 누구나 자신에게 맞는 병원과 의사를 만날 수 있도록 미용의료 시장을 혁신합니다.
우리는 시술 후기, 가격 등 정확하고 믿을 수 있는 의료 정보로 미용의료 시장을 투명하게 바꿔나갑니다.
현재, 한국·일본·태국 등 전 세계 700만 명 이상의 사람들이 강남언니를 통해 자신에게 맞는 병원과 의사를 선택하고 있습니다.
강남언니는 단순한 정보 제공을 넘어, 미용의료 시장의 패러다임을 새롭게 제시합니다.
강남언니는 2023년 흑자 전환을 이루며, 더 큰 도약을 위한 준비를 마쳤습니다.
이제 우리는 한국을 넘어, 글로벌 No.1 미용의료 플랫폼을 향해 빠르게 나아갑니다.
미용의료 시장의 새로운 기준을 세우는 글로벌 서비스를 만들고 싶다면, 강남언니 팀과 함께하세요.
＜함께할 팀을 소개해요＞
- KOS 팀은 기존 미용 의료 병원 운영 체계를 완전히 새롭게 바꾸는 글로벌 SaaS 솔루션을 만들고 있어요.
- AM, 개발자, 프로덕트 디자이너, PO, 운영(CX/CSM)이 한 팀에서 긴밀히 협업하며 병원과 환자 모두에게 혁신적인 경험을 제공하는 제품을 만들어요.
- 단순히 병원이 고객을 관리하는 툴이 아닌, 병원 운영의 모든 순간을 관통하는 엔터프라이즈 시스템을 구축하고 있어요.
- 소프트웨어뿐 아니라, 의료 장비·병원 공간·인력 운영까지 유기적으로 연결된 통합 솔루션을 설계해요.
- 국내 미용 의료 분야 1위 플랫폼인 강남언니와의 시너지를 통해 전 세계 미용 의료 시장의 변화를 주도하고 표준을 만드는 팀이에요.
- 불확실성이 크고, 매년 업무 범위가 빠르게 확장되는 환경에서 스스로 일의 영역을 찾고 정의하며 성장하고 있어요.
＜우리 팀에 어울리는 분은＞
- 논의·충돌·정교화 과정에서 배움을 즐기며 팀의 성장 문화를 만드는 분
- 고객 문제의 본질을 끝까지 파고들며 스스로 문제를 정의하고 해결하는 분
- 실행을 미루지 않고 빠르게 시도·개선·완료하는 실행 중심형인 분
- 부정적 사고보다 “더 나은 방법”을 찾는 문제 해결형 사고방식을 가진 분
- 정해진 역할이 없어도 변화하는 환경을 보고 필요한 운영 시스템·프로세스를 스스로 설계하는 자기주도적 기질을 가진 분
주요 업무
- 병원 CRM 제품 전반을 깊이 이해하고 고객 이슈를 정확히 분류·재현·해결 (로그 분석 및 1차 QA 포함)
- 고객 니즈·운영 패턴을 분석해 제품팀(개발/기획/디자인)에 actionable insight 전달
- 고객 문의 채널(채널톡·슬랙·전화·온보딩 미팅)을 운영하며 응대 프로세스를 지속적으로 고도화
- 고객 성공을 위한 매뉴얼·가이드·교육자료를 기획·제작하고 기능 변경을 고객 관점으로 재해석하여 전달
- 신규 병원 온보딩 전 과정(메뉴/권한 설정, 프로세스 설계, 현장 교육, 데이터 마이그레이션 서포트 등)을 책임지고 진행
자격요건
- B2B SaaS 환경에서 고객 문제를 정의·해결한 경험(이슈 재현, QA, 릴리즈 테스트 포함)이 있는 분
- 개발·기획·디자인·AM 등 여러 팀과 협업해 논의＞정교화＞실행까지 책임감 있게 이끈 경험이 있는 분
- 복잡한 제품 구조를 빠르게 이해하고 고객·내부 구성원에게 텍스트로 명확히 설명할 수 있는 능력이 있는 분
- 낯선 도메인을 빠르게 이해하고 스스로 운영 전략·프로세스를 설계해본 경험이 있는 분
- 매뉴얼·가이드·교육자료 제작 경험이 있는 분
우대사항
- 고객 소통 및 운영 체계 고도화 경험(VOC 시스템화, 다채널 문의 운영 효율화 등)
- Snowflake, SQL, 시트 자동화 등 데이터 기반 문제 해결 능력
- 병원·의료·미용 도메인 경험 또는 빠른 적응력
- 일본어·영어 등 다국어 고객 지원 경험 및 글로벌 협업 환경 적응도
- 스타트업·성장 조직에서 역할을 확장하며 스스로 구조를 만들어본 경험
복지 및 혜택
1. 동료의 성장을 위해
- 업무 관련 비용 100% 지원
- 강의, 컨퍼런스 비용 지원
- 도서 구매 지원
2. 동료들과 함께하는 휴식과 소통
- 동료들과의 점심/저녁 식사비용 지원
- 커피 타임 지원
＜근무제도＞
- 출근시간: 오전 10시(개인과 팀의 상황에 따라 조율 가능)
지원 방법
원티드에서 지원하기
