엘리스 - 클라우드 서포트 엔지니어

회사 소개

"Empowering AI, Elice."
엘리스는 공공·기업 전 영역의 AI 전환을 이끌고, 모두가 AI 시대의 주역이 되도록 돕는 글로벌 AI 기업입니다.

/*AI 인프라 혁신을 통한 AI 에코시스템 구축*/

• 최신 GPU(B200·H100) 및 국산 NPU를 탑재한 AI PMDC 통해 고성능 AI 인프라 구축 및 서비스 제공
• 국내 최고 수준의 전력 효율로 자체 구축한 AI 전용 데이터센터와 'AI 인프라-플랫폼-모델-콘텐츠' 통합 AI 생태계를 조성
• 정부 및 공공기관에 안정적인 클라우드 환경 제공이 가능한 보안인증(CSAP) 획득

/*한국어 특화 AI 모델로 교육 혁신을 선도*/

• AI SaaS 솔루션 '엘리스LXP'로 6,200여 기업·기관과 260만 명 학습자 지원
• 자체 개발한 한국어 특화 생성형 AI 모델 라이브러리로 목적별 맞춤 모델 제공
• 전국 초중고 AI 디지털교과서(AIDT)의 인프라·콘텐츠·플랫폼을 통합 공급

/*엘리스 클라우드팀을 소개합니다*/
클라우드팀은 자체 구축한 최신 데이터센터 인프라 위에서 구동되는 클라우드 플랫폼을 개발하는 팀입니다. 누구나 손쉽게 GPU를 활용할 수 있도록 엔드 투 엔드 데이터센터 솔루션을 직접 구축하고 최신 GPU 기반 AI 클러스터를 운영하며 기술과 인프라를 함께 다루는 경험을 제공합니다.
우리는 하드웨어 인프라를 안정적이고 효율적으로 활용할 수 있도록 클라우드 소프트웨어를 설계합니다. 사용자가 직관적으로 접근하고 필요에 따라 확장할 수 있는 환경을 구축해, 단순한 가상머신 제공을 넘어서 클러스터 관리, 사용량 기반 과금, AI 학습 환경 등 엘리스클라우드 전반의 기능을 책임지고 있습니다.
출시 이후 엘리스클라우드는 이용자 수와 사용량이 폭발적으로 증가하며 빠르게 성장 중입니다. 연구기관, 스타트업, 대기업 등 다양한 조직이 엘리스클라우드를 기반으로 AI 모델을 학습하고 서비스를 운영하며, 우리가 만든 기술이 산업 전반의 혁신을 실질적으로 뒷받침하고 있습니다.
엘리스 클라우드팀에 합류한다면 국내 어디에서도 경험하기 어려운 규모와 복잡도의 AI 클라우드 시스템을 직접 다루며, AI 시대에 사람들이 더 빠르고 간단하게 가치를 만들 수 있도록 기반을 구축하는 경험을 할 수 있습니다.

/*엘리스 클라우드 서포트 엔지니어는 뭐가 특별할까요?*/
클라우드 서포트 엔지니어는 엘리스 클라우드를 사용하는 고객과 가장 가까운 곳에서, 기술적 문제를 해결하고 제품을 개선하는 역할을 합니다.
단순히 문의에 응답하는 수준을 넘어, 가상머신·컨테이너·GPU 환경에서 발생하는 복잡한 기술 이슈의 근본 원인을 직접 분석하고, 필요하다면 코드를 수정하여 제품에 반영합니다. 반복되는 문제는 자동화 도구를 직접 설계·개발하여 해결하고, 사용자와 내부 팀 모두를 위한 기술 문서를 체계화합니다.
고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 이를 제품 개선으로 연결하는 기술과 서비스의 교차점에서 엘리스 클라우드의 신뢰를 만들어갈 동료를 찾습니다.

주요 업무

• 엘리스 클라우드 사용자가 겪는 가상머신, 컨테이너, GPU 할당, 네트워크 설정 등 기술적 문제를 진단하고 해결책을 제시합니다.
• NVIDIA GPU 아키텍처에 대한 이해를 바탕으로 Driver, CUDA, NCCL 관련 이슈를 코드 및 커널 레벨에서 심층 분석합니다.
• 시스템 로그, 커널 메시지(dmesg), 애플리케이션 로그를 분석하여 반복되는 장애 패턴을 추출하고 대응 프로세스를 수립합니다.
• 반복되는 이슈를 효율적으로 해결하기 위해 스크립트 및 내부 관리용 툴을 직접 설계하고 개발합니다.
• 사용자를 위한 매뉴얼, FAQ, 그리고 내부 팀을 위한 장애 대응 매뉴얼을 작성하고 관리합니다.
• GPU 자원 사용량 및 시스템 상태를 모니터링하여 잠재적인 장애 요인을 파악하고 공지합니다.

자격요건

• Linux 시스템 (커널, 네트워크, 파일 시스템 등)에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 수준 높은 문제 해결 능력을 갖추신 분
• 가상머신 또는 컨테이너 환경에서 워크로드를 운영하거나 트러블슈팅해 본 경험이 있으신 분
• Python을 활용하여 반복 업무를 자동화하거나, 필요한 내부 도구를 직접 개발할 수 있는 역량을 보유하신 분
• 복잡한 기술적 문제를 사용자 수준에 맞춰 쉽고 명확하게 설명할 수 있는 논리적 소통 능력이 있으신 분

우대사항

• CSP 에서 기술 지원 엔지니어로 근무한 경험이 있으신 분
• IaaS 플랫폼의 구성 원리를 이해하고 직접 가상머신을 관리해 본 경험을 갖추신 분
• 현상만 해결하는 데 그치지 않고, 장애의 근본 원인을 끝까지 파악하여 시스템적으로 해결하고자 하는 집요함이 있으신 분

기술 스택

Android Kotlin

복지 및 혜택

[커리어 성장 기회]

• 급성장하는 클라우드 서비스의 초기 서포트 체계를 직접 설계하고 주도할 수 있습니다.
• GPU 클러스터, 가상화, 컨테이너 등 AI 클라우드 인프라 전반을 깊이 있게 이해하는 기회를 얻습니다.
• 고객 이슈 원인 분석 코드 수정 제품 반영까지, end-to-end로 문제를 해결하며 엔지니어로서의 역량을 확장할 수 있습니다.
• 서포트 경험을 바탕으로 SRE, DevOps, 플랫폼 엔지니어 등 다양한 커리어 경로로 성장할 수 있습니다.
• 개발·인프라·기획 팀과 긴밀히 협업하며, 제품 전체를 보는 시야를 기를 수 있습니다.

[그외 복지]

1. 엘리서가 일잘러로 성장할 수 있도록 적극 지원합니다.

• 웰컴키트와 효율적인 업무를 위한 최신형 디바이스 제공
• 전자도서관 서비스를 통한 도서 무제한 지원
• 엘리스 강의 무료 수강 및 직무 역량 교육 지원
• 저녁 식대 및 야근 택시비 지원
• 간식, 커피 무제한 제공

2. 엘리서는 동료를 존중하며 수평적이고 투명하게 소통합니다.

• 엘리스의 사업 방향과 팀 현황을 공유하는 전사 미팅 진행(게더링)
• 빠르고 투명한 정보 공유(M365/Teams/Outlook)
• 의미있는 피드백을 위한 팀 스크럼 운영
• 편안한 자율 복장과 수평적인 '님' 호칭 사용

3. 엘리서의 노력에 보답하기 위해 끊임없이 고민합니다.

• 반기별 성과급 지급 및 월별 베스트 엘리서 선정
• 팀워크 강화를 위한 팀 디너 지원
• 경조사에 따른 화환 및 휴가 지원
• 백신 접종 및 건강검진을 위한 휴가 제공

4. 팀 커뮤니케이션 활성화를 지원합니다.

• 팀 간 교류로 유대감을 강화하는 점심 소통 프로그램 운영(밍글런치)
• 신규 입사자 온보딩을 위한 버디 프로그램 운영
• 팀 내 소통 강화를 위한 리더비 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기