투셰 - [SAY TOUCHE] 브랜드 CS 매니저 (2년 이상)

회사 소개

세이투셰[SAY TOUCHÉ]는 작품과 제품 경계에 있는 디자인이라는 모토로 다양한 라이프스타일 아이템을 전개해나가는 글로벌 브랜드입니다.

주요 업무

• 판매 채널별 CS 응대 및 운영 (유선, 게시판, 채널톡 등)
• 배송, 교환, 반품 등 주문 관련 CS 처리 및 이슈 대응
• 고객 응대 매뉴얼 관리 및 모니터링
• 채널톡 기반 반복 문의 자동화 및 운영 효율 개선
• 반복 문의 및 잠재 리스크 진단을 통한 고객 경험 개선
• 유관 부서 협업을 통한 상품·서비스·프로세스 개선

자격요건

• 커머스 CS 경력 2년 이상
• 사방넷, 카페24, 채널톡 등 운영 툴 활용이 능숙하신 분
• 이슈를 구조적으로 분석하고 실행까지 연결 가능한 분
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선까지 수행해보신 분
• 책임감 있고 주도적으로 일하는 분

우대사항

• 라이프스타일, 리빙, 패션 브랜드 커머스 경험이 있으신 분
• Google Spreadsheet, Excel, Slack 등 협업 툴 활용이 가능하신 분
• 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 적응하시는 분
• 내외부 담당자와의 원활한 소통이 가능하신 분

기술 스택

Excel Photoshop Elements

복지 및 혜택

ㆍ수평적 조직 문화, 자유롭고 열린 소통
ㆍ점심 식대 카드 지원 / 야근 식대·교통비 지원
ㆍ경조사비 및 휴가 지원
ㆍ자사 제품 상시 40% 할인
ㆍ분기별 적립금 지급
ㆍ팀 회식비 지원
ㆍ도서 구입 등 자기계발 지원
ㆍ자율 복장
ㆍ사내 스낵바 (간식·음료 상시 제공)
ㆍ연 2회 워크샵
ㆍ자율적 연차 사용 가능

지원 방법

원티드에서 지원하기