씨제이올리브영(CJ올리브영) - Product Manager - Contact Center Platform (고객센터)

회사 소개

우리 팀은 ​올리브영의 ​온·오프라인 고객 접점 ​전반에서 일관된 ​고객 경험을 제공하기 위한 ​플랫폼을 ​설계하고 개선합니다.

• ​회원가입, 로그인/로그아웃, 탈퇴 등 회원 ​전반의 여정 ​설계
• 협력사 ​운영을 위한 ​파트너 ​플랫폼 ​구축 및 고도화
• ​캠페인 및 ​오퍼 시스템 기획, 운영 및 ​성과분석
• 고객센터 ​시스템 ​고도화를 통한 고객응대 ​품질 및 ​운영 ​효율 개선

주요 업무

• 고객 ​상담 시스템 개선 ​및 ​고도화
• 고객- 고객센터-파트너 간 ​커뮤니케이션 구조 ​개선
• 상담 데이터 기반 문제 정의 및 운영 효율화 방안 도출
• 다양한 운영 주체를 고려한 상담 프로세스 설계 및 정책 정의

자격요건

• 커머스 플랫폼 기획 / PM 경력 4년 이상
• 커머스 플랫폼의 고객상담 시스템에 대한 업무경험 또는 이해도
• 복잡한 운영구조를 이해하고 서비스 정책 및 프로세스를 설계한 경험
• 다양한 이해관계자(내부 조직 및 외부 파트너)와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• SaaS 기반 고객상담 시스템의 도입 또는 운영 경험이 있으신 분
• 서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분
• 애자일 조직운영 및 협업 툴(Jira, Confluence 등) 활용 경험 또는 이해도가 높은 분

복지 및 혜택

• CJ그룹 계열사 인프라 40%할인
• 카페테리아 포인트(현금성 복지 포인트)혜택 (개인별 Needs에 맞추어 사용)
• CJ Mall 임직원 특별할인
• 국내 콘도 지원 및 해외여행 지원
• 종합건강검진 및 의료비 지원
• 주택 자금 대출 및 이자 지원
• 자녀 학자금 지원
• 장기근속휴가비 지원
• 경조사 지원
• 본인 및 배우자 출산 선물 지원
• 난임부부 시술비 지원
• 장애자녀 양육비 지원

이외에 다양한 복지 및 복리후생 지원(CJ계열사 복지 기준 적용)

지원 방법

원티드에서 지원하기