아이샵케어 - CX Manager (전화·채팅 상담 & 고객 경험 개선)

회사 소개

[아이샵케어를 소개해 드려요]

• 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자 분들이 장사에만 집중할 수 있도록 카드결제, POS, 키오스크 등 다양한 오프라인 결제 솔루션과 정산·운영 서비스를 제공하고 있어요.
• 복잡하고 불친절한 결제·설치·운영 절차를 혁신하고, 오프라인 매장의 일상적인 어려움을 해결하는 데 집중하고 있어요.
• 빠르게 성장 중인 기업으로서, 결제 인프라의 새로운 기준을 제시하는 One-stop 결제 솔루션 기업이 되는 것이 목표예요.

[아이샵케어의 비전과 성장성을 공유해요]

• 오프라인 결제 시장의 급격한 변화 속에서, 기존의 비효율을 넘어서는 새로운 기준을 만들고 있어요.
• 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택하고 있으며, 현재까지 50,000곳 이상의 다양한 오프라인 매장과 함께하고 있어요.
• 단말기 도입, 카드사 청약, 정산 시스템까지 사업 운영의 전 과정을 빠르고 간편하게 만들며, 사장님의 ‘비즈니스 파트너’가 되고자 해요.

[아이샵케어는 이런 분을 기다리고 있습니다]
1. 협업과 팀워크를 중요하게 생각하는 사람
2. 실질적인 성과와 영향력을 만들어내는 사람
3. 책임감 있고 정직하게 일하는 사람
4. 더 나은 결과를 위해 꾸준히 개선하는 사람
5. 주도적으로 일하며 스스로 동기를 부여할 수 있는 사람

*아이샵케어와 함께 성장하며, 더 나은 변화를 만들어갈 동료를 기다리고 있습니다. 지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요-!

주요 업무

• 전화 및 채팅을 통해 접수된 가맹점주의 문의와 민원에 응대하고, 신속하고 정확하게 문제를 해결해요.
• 주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 내용 등이에요.
• 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽도록 단순하고 명확하게 설명하고, 더 나은 경험을 위한 개선 아이디어도 함께 고민해요.
• 내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 지속적으로 고객 경험을 향상시키는 방향으로 일해요.

자격요건

• 고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력이 2년 이상 있으신 분을 찾고 있어요.
• 자기소개서(또는 간단한 지원 동기)를 이력서와 함께 제출해 주세요.
• 고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대에 그치지 않고 개선까지 주도해본 분을 찾고 있어요.
• 긍정적인 마인드셋을 가지고, 팀원들과 원활한 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓아온 분을 찾고 있어요.
• 다양한 상황에서도 침착하게 대응하며, 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 분을 찾고 있어요.

우대사항

• VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 대한 이해나 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 논리적인 사고력과 명확한 커뮤니케이션으로 유관 부서와 협업을 잘 이끌어본 분이면 더 좋아요.
• Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 고객 경험 개선을 위해 프로세스를 바꾸거나 운영 효율화를 경험해본 분이면 더 좋아요.

기술 스택

POS ERP 소프트웨어

복지 및 혜택

[1] 유연한 근무 제도

• 자율 출퇴근제 운영
• 자유로운 연차 사용 (1시간 단위)
• 겨울 방학 제공
• 리프레쉬 휴가 제공
• 자율 복장

[2] 건강과 식사 지원

• 점심 & 야근 식대 (각 1.5만 원)
• 건강검진 (연 30만 원)
• 다양한 스낵 & 음료

[3] 성과에 따른 보상

• 인센티브 지급 (연 4회)
• 복지 포인트 제공 (연 120만 원)
• 장기 근속 포상
• 지인 추천 포상

[4] 성장과 생활 지원

• 직무 교육비 지원 (연 50만 원)
• 각종 경조사비 지원
• 명절 귀향비 지원
• 생일자 축하금 혜택
• 웰컴 키트 제공
• 워크샵 지원
• 야근 택시비 지원
• 최신 IT 기기 제공

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[고용 형태를 안내해요]

• 본 포지션은 입사 후 최초 3개월간 계약직으로 운영됩니다.
• 계약기간 종료 시점에 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 검토합니다.
• 계약기간 동안 급여는 정규직과 100% 동일하게 적용됩니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기