더파운더즈 - 국내 CX 운영 담당자 (매니저)

회사명	더파운더즈
포지션	국내 CX 운영 담당자 (매니저)
근무지	서울특별시 강남구 테헤란로 521, 삼성동 파르나스 타워 8층, 10층
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

더파운더즈는 'Global No.1 Brand Builder'라는 목표를 가지고 스킨케어 브랜드 '아누아(Anua)', 반려동물 용품 '프로젝트21', 더마 헤어케어 '프롬랩스'를 운영하며 160여 개국 이상의 고객들에게 사랑받고 있는 글로벌 커머스 스타트업입니다.

2017년 창립 이후 약 100배의 매출 성장과 전 세계 누적 약 1억 2천만개 이상의 제품 판매를 달성했으며, 이는 검증된 제품력과 뾰족한 전략을 바탕으로 기존 화장품 시장에 침투해 이룬 독보적 성과입니다. 이러한 성과는 외부 투자금이 아닌 자체 수익을 기반으로 이루어졌으며, 안정적인 재무 구조를 바탕으로 외부 투자 간섭 없이 자율적으로 사업을 전개할 수 있는 기반이 되었습니다.

특히 아누아는 글로벌 K-뷰티 브랜드로서도 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다. 25년에는 북미 아마존 Top Brand & Champion 선정, 일본 큐텐 메가 뷰티 어워드 종합 1위 및 10관왕과 @cosme 베스트 코스메 카테고리 1위, 영국 뷰티 어워드 2관왕 그리고 국내 올리브영 4관왕 등 국내외 주요 시장에서 성과를 이어가고 있습니다.

창업가, 유니콘 스타트업, 컨설팅펌, 벤처캐피탈 심사역, 글로벌 소비재 기업, 마케팅 대행사, 미디어 커머스 등 다양한 분야에서 경험을 쌓은 300명 이상의 탑탤런트가 함께하고 있습니다. 문제 해결에 집중하는 인재 밀도 높은 조직에서, K뷰티를 넘어 글로벌 브랜드로의 스케일업을 함께 이끌어갈 탑탤런트를 모시고 있습니다.

◆좋은 기업을 원티드: https://www.wanted.co.kr/events/good_company11
◆더파운더즈 홈페이지: https://thefounders.careers/
◆더파운더즈 새소식: https://thefounders.careers/news
◆오늘이 가장 작은 회사, 더파운더즈: https://n.news.naver.com/mnews/article/092/0002379750?sid=105

[해당 포지션에는 이러한 성장 기회가 있습니다.]

• 글로벌 시장에서 빠르게 성장하는 브랜드의 고객 경험 운영을 담당하며, 국가와 채널을 아우르는 CX 운영 방식을 이해하고 발전시킬 수 있습니다.
• 아누아를 비롯한 멀티 브랜드 환경에서 고객 경험을 함께 관리하며, 브랜드별 특성을 반영한 운영 기준과 프로세스 개선을 경험할 수 있습니다.
• 빠르게 스케일업하는 조직에서 고객 경험이 비즈니스 성과로 연결되는 과정을 가까이에서 경험하며, 운영과 개선을 통해 실질적인 변화를 만들어갈 수 있습니다.

주요 업무

• 고객 응대 운영 관리 및 품질 유지
• 문의/클레임 모니터링 및 이슈 정리
• 운영 프로세스 점검 및 개선 추진
• 외주/유관 부서 협업 및 운영 조율

자격요건

• CX 또는 고객센터 운영 관련 3년 이상의 경력을 보유한 분
• 고객 응대 및 운영 업무를 수행하며 운영 흐름을 이해한 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 협업하며 업무를 진행한 경험이 있는 분
• 운영 과정에서 발생한 문제를 정리하고 개선까지 연결해본 경험이 있는 분

우대사항

[경험]

• 고객 경험 향상을 위해 운영 프로세스를 개선하거나 개선에 참여한 경험이 있는 분
• 고객 문의/클레임 데이터를 기반으로 반복 이슈를 정리하고 개선 방향을 고민한 경험이 있는 분
• 여러 브랜드 또는 서비스 환경에서 고객 응대 운영을 경험한 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 판단하며 업무를 수행한 경험이 있는 분

[성향]

• 고객 응대를 단순 처리 업무가 아닌 고객 경험의 일부로 바라보는 분
• 정해진 방식에 머무르기보다 더 나은 운영 방식을 고민하는 분
• 반복되는 문제를 지나치지 않고 개선 포인트를 찾는 분
• 다양한 이해관계자와 협업하며 원활하게 소통하는 분
• 운영 환경 속에서도 우선순위를 정리하며 안정적으로 업무를 수행하는 분

복지 및 혜택

[성장에 더 몰입할 수 있도록 도움드리는 것들]
앞으로 있을 더 많은 가능성을 약속드립니다.

• 마음껏 배울 수 있게

역량 성장을 위한 도서와 강의를 예산 제한 없이 지원합니다.

• 일할 '맛' 나게

활기찬 하루를 위한 아침 식사 제공, 다양한 간식, 커피, 영양제 등을 아낌없이 제공합니다.

• 몸도 마음도 건강하게

연 1회 종합건강검진과 유급반차, 본인과 직계가족(반려동물)의 의료비, 심리상담, 팀원분들의 건강을 위한 운동비를 지원합니다.

• 필요할 때 함께

생일 반차 및 생일 선물, 경조 휴가, 경조 물품, 가족 돌봄 휴가, 출산휴가, 육아휴직, 육아기 시차출퇴근제 등을 운영합니다.

• 같이 성장할 수 있게

신규 입사자의 소프트랜딩을 위한 버디 제도, 브랜드 간 lesson&learn 쉐어링 세션, 다른 팀 팀원들과의 랜덤런치, 팀 연합 회식 등을 운영합니다.

• 팀원을 위해 특별하게

신규 입사자를 위한 웰컴기프트 지급, 자사 신제품 전사 지급, 자사몰을 통한 자사 브랜드 제품 구매 시 임직원 할인을 제공합니다.

• 연차 사용은 자유롭게

1시간 단위의 자유로운 휴가 사용이 가능합니다.

• 불가피한 야근에도 든든하게

야근 시 저녁 식대와 귀가 택시비가 지원됩니다.

K-뷰티 유망산업 속에서 성장을 경험하실 수 있으며 빠르게 인원 성장이 이루어지고 있습니다.
인원 급성장에도 연봉 업계 평균 이상을 지급하고 있으며 수평적인 조직 문화와 자율 복장을 허용하고 있습니다.
또한, 주차 지원과 다양한 편의 시설을 제공하여 직원들의 편안한 근무 환경을 조성하고 있습니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기