크라우드웍스 - CX 매니저

회사 소개

뛰어난 동료들과 ​함께 ​도전하고 ​성장하세요!
크라우드웍스는 네이버, ​LG, KT 등 국내 ​주요 ​ICT 기업을 ​포함해,
다양한 산업 분야 ​500개 이상의 ​기업이 ​선택한 대한민국 ​대표 ​AI ​테크 기업입니다.

네이버 하이퍼클로바X, ​LG ​엑사원 등 초거대 ​언어모델(LLM) ​학습 ​데이터 구축에 참여하며
국내 ​최고 수준의 ​데이터 ​기술력을 인정받아,
2023년 ​8월 업계 ​최초로 ​코스닥 시장에 상장하는 ​성과를 이루었습니다.

독보적인 ​데이터 전문성을 기반으로 LLM 분야에서 차별화된 경쟁력을 갖추고 있으며,
가트너 보고서와 CB 인사이트에도 생성형 AI 기술 공급기업으로 등재되는 등

해외 시장에서도 기술력을 인정받고 있습니다.

크라우드웍스 동료들은 데이터를 바탕으로 신뢰할 수 있는 AI를 구축하는
최고의 테크 기업으로 성장하기 위해 노력하고 있습니다.

※ About CrowdAcademy
크라우드아카데미는 크라우드웍스의 AI 데이터 기술력과 실무 데이터를 교육 공학적으로 설계하여, 현업에서 즉시 성과를 내는 실전형 AX(AI Transformation) 솔루션을 제공하는 교육 전문 자회사입니다.
크라우드웍스의 기술력과 크라우드아카데미의 교육 전문성, 두 회사는 'AI 산업의 발전'이라는 하나의 목표를 공유하며 긴밀하게 협업하고 있습니다.
AI 전문 교육 과정·고용노동부 원격평생교육 프로그램·기업교육까지 지속적으로 영역을 확장하고 있으며,
사업 확장과 함께 넓어지는 운영 범위를 함께 체계화 할 수 있는 실무자를 기다리고 있습니다.

주요 업무

※ CX 매니저의 역할
크라우드웍스 본사 소속으로 채용되어
크라우드아카데미의 운영의 중심에서 서비스 구조를 만들어가는 포지션입니다.
CX 운영팀은 고객 문의 처리에서 끝나지 않습니다. 교육 과정 운영, 자격센터, 정부·공공 사업까지 서비스가 실제로 굴러가는 전 과정에 직접 관여합니다.

사업 확장과 함께 운영 범위가 빠르게 넓어지고 있으며, 이번 채용은 운영의 중심에서 서비스 구조를 함께 만들어갈 실무자를 찾기 위한 채용입니다.

※ CX 운영팀 문화-일하는 방식

• 운영 흐름 전반을 이해하고 필요한 역할을 함께 채워가는 팀입니다.
• 반복 이슈는 개인 숙련도에 의존하지 않고 기준·프로세스·매뉴얼로 구조적으로 해결합니다.
• 문서화·자동화로 같은 문제가 반복되지 않도록 지속적으로 개선합니다.
• 연차보다 운영 이해도와 문제 해결 경험을 더 중요하게 봅니다.

※ 주요업무

[고객 접점 운영]

• 유선·채팅·게시판 등 고객 접점 채널 운영 및 문의 대응
• 고객 문의 접수부터 후속 조치까지 End-to-End 처리

[교육 과정 운영 관리]

• 교육 과정 오픈·운영 전반 관리 (훈련생 선발·등록, 일정·진행 관리 등)
• 수강생 학습 경험 모니터링 및 운영 품질 개선

자격요건

• CX/CS 또는 운영 관련 실무 경력 1년 이상
• 고객 문의 대응부터 후속 조치까지 독립적으로 수행한 경험
• 수강생 경험을 세심하게 살피고 운영 품질 개선에 집중할 수 있는 분

우대사항

• 고용노동부 내일배움카드 과정 운영 경험
• 반복 업무·이슈 정리·문서화·개선 경험, 매뉴얼·운영 가이드 수립 경험
• Jira, Confluence, Notion, Google Workspace 등 협업 툴 사용 경험

복지 및 혜택

• 크라우드웍스 구성원의 몰입과 성장을 위한 쾌적한 근무 환경
• 사내카페(바리스타 상주) 및 라운지 무료 운영
• 웰컴 키트 등 사무 편의용품 지원
• 직무 역량 강화를 위한 세미나/컨퍼런스, 강의 등록, 도서 구매 등 지원
• 2시간 단위의 자유로운 연차 사용
• 저금리 사내 대출 제도
• 복지성 적금/연금 제도
• 2년 단위 장기근속 포상
• 생일 축하금 지원
• 임직원 건강검진 지원
• 연간 한도 내 의료비 지원
• 기타 기본 복지(4대 보험 및 경조금 등) 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기