에이원모빌소프트 - FMS 서비스 고객지원 담당자(운영팀 CS)

회사 소개

[운영팀 - 서비스의 안정성을 책임지는 엔진]
"800여 개 고객사, 수만 대 차량의 데이터를 끊임없이 흐르게 합니다"

**아이엠에스 모빌리티(IMS. Mobility)**의 커넥트 사업부는 국내 최고 수준의 모빌리티 관제 솔루션을 제공합니다. 2019년 론칭 이후 매년 70% 이상의 성장을 거듭하며, 쿠팡 전국 로켓배송 차량을 비롯한 800여 개 고객사의 이동을 책임지고 있습니다.

커넥트 사업부 공식 홈페이지: https://imsconnect.co.kr

커넥트 운영팀은 우리 서비스의 '심장'인 데이터가 한순간도 멈추지 않고 정확하게 흐를 수 있도록 관리하는 핵심 조직입니다. 방대한 하드웨어(IoT) 인프라와 소프트웨어 시스템을 유기적으로 연결하며, 고객이 언제나 믿고 사용할 수 있는 최상의 서비스 환경을 구축합니다.

기술과 데이터의 접점에서 모빌리티 운영 전문가로 함께 성장할 동료를 찾습니다.

주요 업무

[현장 접점(CS) 실무를 바탕으로 업무 효율화를 이끌어낼 담당자]
운영팀은 커넥트 FMS 서비스가 현장에서 완벽하게 작동하도록 최전선에서 고객과 맞닿아 문제를 해결하는 부서입니다. 본 포지션은 고객 응대(CS) 실무를 최우선 기본 업무로 수행하며, 여기서 얻은 현장의 데이터를 바탕으로 챗GPT 등 LLM의 다양한 IT/AI 툴을 활용해 본인과 팀의 업무 프로세스를 스마트하게 개선하는 센스를 발휘할 분을 찾습니다. 거창한 시스템 기획보다는, 현장의 반복 업무를 똑똑하게 줄여나갈 실행력을 환영합니다.

■ 현장 접점(CS) 기반의 서비스 운영 및 관리 (가장 중요한 핵심 업무)

• 고객사 및 사용자의 서비스 이용 문의부터 요청 사항까지, 커넥트 서비스의 대표자로서 친절하고 정확하게 직접 소통하고 응대합니다. (CS 실무 비중이 절대적으로 높습니다)
• 현장에서 수집한 생생한 VOC를 바탕으로, AI 툴이나 자동화 기법에 대한 관심을 적극 활용하여 실질적인 현장 CS 업무 효율화 아이디어를 제안하고 적용합니다.

■ 빠른 이슈 대응 및 근본 원인 분석

• 서비스 이용 중 발생하는 기술적 문제나 불만 사항을 신속하게 파악하고 최우선으로 해결합니다.
• 단순한 CS 응대 및 사과로 끝내지 않고, "왜 문제가 생겼을까?"를 집요하게 분석하여 같은 문제가 반복되지 않도록 실무 매뉴얼을 직접 다듬고 업데이트합니다.

■ FMS 데이터 모니터링 및 현장 보이스 전달

• 수만 대의 차량에서 보내는 데이터가 시스템에 잘 반영되고 있는지 실시간으로 모니터링하고 서비스의 안정성을 꼼꼼하게 관리합니다.
• 제공 중인 서비스의 품질을 검증하고, 내부 기획 파트(운영 효율화 담당자들)가 활용할 수 있도록 현장의 목소리와 이슈를 명확한 데이터로 정리하여 전달합니다.

자격요건

• IT 서비스 운영 경험(1년 이상) 또는 이에 준하는 역량
• CS 응대경험 및 결과분석을 통해 해결방안을 돌출해본 경험이 있는 분
• 시스템 모니터링 및 장애 대응 경험
• 다양한 부서와 협업하며, 이해와 존중을 바탕으로 유연하게 커뮤니케이션이 가능한 분

우대사항

• 문제해결을 위한 적극적이고 진취적인 업무 태도를 가지신 분
• 차량관제(FMS), IoT, 통신사 서비스 운영 경험
• 모빌리티 시장(렌터카, 물류 등)에 대한 산업 이해도가 높은 분
• 업무적 성장을 위해 지속적인 노력을 기울이며, 팀과 함께 성장하고 싶은 분
• 일의 처리과정을 효율화하고, 체계적인 프로세스를 설계해 본 경험이 있는 분
• LLM 사용이 능숙하신 분

기술 스택

고객 만족 서비스 관리

복지 및 혜택

• 자율 출근제 : 8:00 ~ 10:00 사이 자유롭게 출근한 후, 9시간(휴게시간 1시간 포함) 근무하고 퇴근
• IMS커리어 년 최대 200만원 지원
• 리프레시 휴가 지원 및 포상 (근속년수 3년, 5년, 7년 휴가 지원)
• 생일 선물 지급
• 자유로운 연차 사용 제도 : 열심히 일한 당신 언제든 편히 떠났다 돌아 오세요

지원 방법

원티드에서 지원하기