우주프로퍼티매니지먼트 - 셰어하우스 운영 매니저

회사 소개

우주프로퍼티매니지먼트㈜는 2012년에 설립된 회사로 자본금 50억원, 매출액 35억, 사원수 25명 규모의 벤처기업입니다. 서울 강남구 도산대로37길 26 (신사동, LAMP빌딩)에 위치하고 있으며, 20~30대 청년 1인가구 대상 셰어하우스 운영사업을 하고 있습니다.
셰어하우스우주는 다양한 셰어하우스 정보를 한곳에서 확인하고 입주 문의부터 계약·입주까지 이어지는 과정을 지원하는 셰어하우스 플랫폼입니다. 우리는 단순히 공간을 소개하는 것을 넘어, 입주자가 자신에게 맞는 주거 공간을 더 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 돕고 하우스 운영자와 입주자 간의 연결 경험을 개선해 나가고 있습니다. 셰어하우스우주의 플랫폼 운영 품질을 함께 만들어 갈 운영 매니저를 모집합니다.

주요 업무

1. 플랫폼 운영 관리

• 셰어하우스 매물 및 하우스 정보 등록·수정·관리
• 하우스별 객실 현황, 공실 정보, 가격, 입주 가능일 등 운영 정보 업데이트
• 플랫폼 내 노출 정보의 정확성 및 최신성 관리
• 입주 문의부터 계약 전환까지의 운영 프로세스 관리
• 플랫폼 이용 과정에서 발생하는 운영 이슈 확인 및 개선

2. 입주 희망자 및 고객 커뮤니케이션

• 셰어하우스 입주 희망자 문의 응대
• 고객 니즈에 맞는 하우스 및 객실 안내
• 입주 상담, 투어 안내, 계약 진행 관련 커뮤니케이션
• 고객 문의 유형 분석 및 반복 이슈 개선
• 고객 경험 개선을 위한 응대 방식 및 안내 콘텐츠 개선

3. 하우스 및 파트너 운영 관리

• 플랫폼에 등록된 셰어하우스 운영 현황 관리
• 하우스 운영자 또는 내부 운영 담당자와의 커뮤니케이션
• 객실 정보, 가격, 입주 조건, 운영 정책 등 주요 정보 확인
• 신규 하우스 등록 및 기존 하우스 정보 개선 지원
• 입주자와 하우스 간 연결 과정에서 발생하는 이슈 조율

4. 운영 데이터 관리 및 리포팅

• 문의 수, 전환율, 계약 수, 공실 현황 등 주요 운영 지표 관리
• 하우스별 성과 및 플랫폼 운영 현황 정리
• 반복 문의, 이탈 사유, 계약 지연 사유 등 운영 데이터 분석
• 운영 개선을 위한 리포트 작성 및 내부 공유
• 데이터 기반으로 플랫폼 운영 방식 개선 제안

5. 운영 프로세스 개선

• 입주 상담, 매물 등록, 계약 연계, 정보 업데이트 등 반복 업무 프로세스 개선
• 고객 응대 매뉴얼 및 운영 가이드 정리
• 플랫폼 내 정보 구조, 안내 문구, 운영 정책 개선 제안
• 개발팀, 마케팅팀, 사업개발팀 등 유관 부서와 협업하여 운영 효율화 추진

자격요건

• 플랫폼 운영, 서비스 운영, CS/CX, 영업지원, 부동산 운영 중 하나 이상의 경험이 있으신 분
• 고객 문의를 정확하게 파악하고 친절하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 여러 하우스와 객실 정보를 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분
• 엑셀, 구글 스프레드시트 등으로 기본적인 데이터 정리와 현황 관리가 가능하신 분
• 반복되는 문제를 단순 처리에서 끝내지 않고 개선 포인트로 정리할 수 있는 분
• 내부 팀 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 분

우대사항

• 부동산, 주거, 셰어하우스, 코리빙, 숙박, 임대 플랫폼 관련 경험이 있으신 분
• O2O 플랫폼, 중개 플랫폼, 예약 플랫폼 운영 경험이 있으신 분
• 고객 상담부터 계약 전환까지의 퍼널을 관리해 본 경험이 있으신 분
• 매물 정보, 객실 정보, 가격 정보 등 운영성 데이터를 관리해 본 경험이 있으신 분
• CS 데이터를 기반으로 서비스 개선안을 도출해 본 경험이 있으신 분
• 노션, 슬랙, 구글워크스페이스, CRM 등 협업툴 사용 경험이 있으신 분

기술 스택

사업 계획 Asana Slack 데이터 분석 사업 전략 운영 관리 프로젝트 계획 서비스 관리 프로젝트 조정 프로젝트 관리

복지 및 혜택

• 근무시간 10:00~18:00 주 35시간 근무
• 격주 금요일 재택 근무
• 정규직 (수습 3개월 계약 별도)

지원 방법

원티드에서 지원하기