쿠팡 - [쿠팡 자회사 떠나요] CS 및 영업지원

회사 소개

* 본 채용 건은 쿠팡 본사가 아닌 쿠팡의 자회사 "떠나요 (Ddonayo)의 채용 건입니다.

회사 소개
주식회사 떠나요는 커머스 기업인 쿠팡의 자회사로 최신 기술과 혁신적인 솔루션을 통해 호스피탈리티 산업의 미래를 선도하는 기업입니다.

숙박시설의 운영 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 돕는 SaaS(Software as a Service) 기반의 PMS(Property Management System)와 CMS(Channel Management System) 솔루션을 제공합니다.

PMS는 예약관리, 체크인 및 체크아웃, 객실상태추적, 고객결제 및 데이터관리 등의 다양한 기능을 포함하며 숙박시설의 운영을 최적화하는데 중점을 둡니다.

CMS는 다중 온라인 예약 채널을 효율적으로 관리하여, 실시간 예약 현황 동기화, 재고 및 요금관리, 중복예약 방지들을 통해 운영 효율성을 크게 향상 시킵니다.

떠나요는 호스피탈리티 산업에서의 풍부한 경험을 기반으로 다양한 숙박업소와 국내외 채널들과 함께 성장하고 있습니다.

직무 소개
쿠팡 자회사인 떠나요에서는 역동적이고 의욕적인 Seller Support 포지션을 채용하고 있습니다. 해당 포지션은 전반적인 CS운영 업무를 지원합니다. 펜션상품 판매자와 구매자에게 최고에 경험을 제공하도록 서비스를 수립하고 관리하는 업무를 담당합니다. CS 및 숙박업 전반에 대한 다양한 경험을 쌓고 전문성을 키울 수 있는 포지션입니다.

주요 업무

분쟁 이슈 관리 및 해결

• 셀러, 고객 간 발생하는 주요 이슈 및 분쟁 건에 대한 2차 대응 및 중재 진행
• 분쟁 조정 가이드라인 및 정책 제안

CS

• 펜션상품 판매자 및 구매자 고객센터 CS 전화업무
• 고객센터 온라인문의 처리
• 상품 판매 채널 예약 및 상품 관리

기타

• 판매자 및 구매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선
• 유관부서 사무직 지원 업무

자격요건

고객 대응 관련 경력 5년 이상 경력
고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분
비즈니스 에티켓(전화, 메일) 보유하신 분
효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기주도성 가지신 분
VOC 분석 및 지표 관리 경험 있으신 분

우대사항

고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
유관업무 혹은 고객센터 경험이 있으신 분
숙박업, 여행업, 이커머스 등 유관 직군 경험

기술 스택

HRM HRIS ServiceNow

복지 및 혜택

근무 형태

근무형태: 정규직
근무일시: 09:00~18:00 (재택 혼용) 및 당직
근무지역: 서울 성수 오피스 (서울시 성동구 광나루로6길 54/ 건대역이랑 성수역이랑 각각 도보 10분~15분 소요)
[당직 참고사항]
평일 : 18:00 - 20:00
주말/공휴일 : 1파트 09:00 - 18:00 / 2파트 11:00 - 20:00
* 당직근무시 주말 평일 대체 휴무제공, 공휴일 수당지급

지원 방법

원티드에서 지원하기