스터닝 - [라우드소싱] CS/CX 매니저(신입~2년)

회사 소개

스터닝은 국내 디자인업계를 혁신한다는 비전을 갖고 창작자가 중심이 되는 비즈니스 생태계를 만들어 나가고 있습니다.

우리는 창작자의 시점에서 생각하고 창작자에게 필요한 다양한 서비스를 제공하며, 창작자의 생각이 현실 세상에 실현될 수 있도록 지원합니다. 동시에 크리에이티브 전문가들과 의뢰자를 다양한 방법으로 연결하고 성공을 경험하실 수 있도록 함으로써 새로운 가치를 창출해 나가고 있습니다.

2020년 7월, 별도로 운영해 오던 라우드소싱과 노트폴리오 두 회사가 합병하여 스터닝은 국내 디자인 업계에서 독보적인 player로 자리 잡았으며, 이를 바탕으로 기존 서비스와 시너지를 낼 수 있는 신규 서비스를 기획·확대해 나갈 예정입니다. 현재 스터닝의 서비스에 가입된 창작자 회원은 23만 명, 등록된 디자인 작품 수는 130만 건 이상입니다. 더불어서 매달 3만 개에 달하는 디자인 작품이 새롭게 등록되고 있습니다.

[라우드소싱 CS팀 역할]
라우드소싱의 CS팀은 의뢰자와 디자이너 고객이 서비스 경험을 성공적으로 마무리할 수 있도록 서비스 경험 품질을 책임집니다.
고객의 질문과 불편을 가장 먼저 마주하는 팀으로서, 의뢰자와 디자이너 사이에서 문제를 파악하고 원활한 거래가 이루어질 수 있도록 지원하는 역할을 수행합니다.

주요 업무

• 젠데스크(이메일), 채널톡(채팅), 유선을 통한 고객 문의 응대
• 내부 가이드 및 사례를 기반으로 고객 문의 및 이슈 대응
• 거래 과정에서 발생하는 분쟁 및 이슈를 내부 가이드 기준에 따라 검토 및 대응
• 고객 VOC 수집 및 내부 공유
• 반복 문의 유형 정리 및 FAQ · 가이드 개선 지원
• 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 개선 과제 도출 지원

※ 입사 후 기존 응대 가이드와 사례를 기반으로 업무를 익히며, 단계적으로 분쟁 및 이슈 케이스 처리까지 업무 범위를 확장합니다.

자격요건

• 신입 또는 2년 이하의 관련 경력자
• 고객 응대 경험을 통한 CS 업무에 대한 기본적인 이해가 있으신 분
• 고객의 문의를 정확히 이해하고, 가이드에 따라 적절히 대응할 수 있는 분
• 고객의 언어로 소통 가능하며, 정확한 언어 구사력과 공감 기반 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• 책임감 있게 업무를 수행하고 빠르게 배우려는 태도를 갖추신 분
• 고객 및 내부 이해관계자와의 커뮤니케이션을 원활하게 수행할 수 있는 분

우대사항

• CS/CX 관련 업무 경험 또는 고객센터 근무 경험 있으신 분(인턴, 아르바이트 경험 포함)
• 플랫폼 · 마켓플레이스 · 중개 서비스 운영 경험이 있으신 분
• 반복 업무나 불편 요소를 개선하여 CS 운영 효율성을 높여본 경험이 있으신 분
• FAQ · 매뉴얼 · 가이드 문서 작성 경험이 있으신 분
• 젠데스크, 채널톡 등 CS 솔루션이나 Slack, Notion 등 협업 툴 사용에 거부감이 없는 분

기술 스택

JIRA Slack

복지 및 혜택

[회사와 개인 삶의 균형을 응원합니다]

• 남들보다 하루 30분 덜 일합니다. 주 37.5시간 근무
• 개인의 업무 스타일에 맞게 유연근무제(오전 9시~11시 사이 출근)를 시행 중입니다.
• 업무 시간에 집중하여 야근을 지양하는 문화가 정착되어 있습니다.
• 생일에는 소중한 분들과 시간을 보내실 수 있도록 생일 유급 반차를 지급해 드립니다.
• 반반차 제도(2시간 단위 휴가 사용)를 시행 중입니다.
• 각종 유급 휴가(경조휴가, 이사휴가 등)를 지원해드립니다.

[업무에 몰입할 수 있는 환경을 지원합니다]

• 직무 관련 도서 구입 및 강의료를 지원해 드립니다.
• 더 집중해서 몰입이 필요할 때 월 2회 재택 근무가 가능합니다.
• 번-아웃 올 틈도 없이 푹 쉬고 오시라고 Refresh 휴가를 지원해 드립니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기