"타운카는 어떤 곳인가요?" 타운카는 대한민국 최초의 '이웃 간 차량 공유 플랫폼'입니다. 우리는 주차장에 잠들어 있는 유휴 차량의 가치에 주목하여, 개인이 소유한 차량을 이웃과 공유함으로써 차주는 새로운 수익을 창출하고 이용자는 내 집 앞에서 편리하게 이동할 수 있는 세상을 만듭니다. 정부의 ICT 규제 샌드박스 승인을 통해 국내 최초의 합법적 개인 간 카셰어링 시대를 열었으며, 단순한 차량 대여 서비스를 넘어 '신뢰 기반의 지역 커뮤니티 경제'를 구축하고 있습니다. 데이터와 기술을 바탕으로 수도권 전역으로 서비스를 확장 중인 타운카와 함께 모빌리티 시장의 패러다임을 바꿀 동료를 기다립니다.
"CX팀을 소개합니다" CX팀은 타운카의 호스트와 게스트, 두 고객군을 가장 가까이서 만나며 서비스 개선의 근거를 만드는 핵심 운영 조직입니다. 서비스의 성장과 함께할 새로운 동료를 찾고 있습니다. 서비스의 페인포인트(Pain Point)를 구조적으로 분석하고, 실제 제품 개선으로 연결합니다. "왜 이 문의가 발생했는가"를 끝까지 추적하여 유관 부서의 액션을 이끌어냅니다. 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 고객 경험을 능동적으로 설계하고 최적화합니다.
주요 업무
1. 고객 문의에 직접 응대하며 서비스 접점을 관리합니다.
채팅·전화를 통해 호스트와 게스트 양측의 문의에 대응하고, 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
호스트-게스트 간 이해관계가 충돌하는 상황에서, 양측의 입장을 균형 있게 조율합니다.
상담 과정에서 발견한 서비스 간극(정책과 실제 프로세스의 차이)을 기록하고, 운영 기준 개선에 반영합니다.
상담 가이드라인과 FAQ를 지속적으로 업데이트하여 팀 전체의 응대 품질을 관리합니다.
2. VOC를 분석하고, 서비스 개선 인사이트를 도출합니다.
VOC를 CJM 기반 분류 체계에 따라 유형별로 분류·추적하고, 반복되는 문제의 근본 원인을 진단합니다.
서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 (직무 역량) ＞ 2차 인터뷰 (컬처핏) ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
• 1차 인터뷰에서는 CS/CX 실무 역량을 확인합니다.
• 2차 인터뷰에서는 팀 문화 적합성과 커뮤니케이션 스타일을 확인합니다.
• 상황에 따라 추가 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
• 정규직 채용이며, 입사 후 3개월의 수습 기간이 있습니다.
