모두싸인 - [인턴] 고객성공매니저 (Customer Success Manager)

회사 소개

대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다.

2015년 ​설립 이후 33만 기업·기관과 ​1,000만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다.

검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다.

[어떤 팀에서 함께 할까요?]

• 모두싸인의 고객성공팀은 ‘고객과 회사 모두의 지속가능한 성장을 이끌어낸다’는 미션 아래 고객에게 가치를 제공하고, 동시에 모두싸인의 성장을 견인하는 팀이 되기 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다.
• 고객성공팀은 CSM(Customer Success Manager)과 AM(Account Manager) 두 가지 포지션의 구성원들로 구성되어 있으며, 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 증대시키기 위해 상호 보완적인 역할을 수행합니다.
• LTV = (고객의 연간 수익) × (고객 유지 기간)
• CSM
• 고객 유지 기간을 극대화합니다. 고객의 생애주기를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객 유지 기간을 극대화하기 위한 전략을 체계적으로 수립합니다.
• 고객사의 모두싸인 도입 목표를 달성할 수 있도록 도입률을 올리고, 고객 만족과 선제적인 이탈 방어 활동을 통해 이용 기간을 지속시키는데 집중합니다.
• 이처럼 모두싸인과 함께 국내 B2B SaaS 업계에서 선도적인 Customer Success Management 프로세스를 직접 구축하고 발전시키는 여정에 동참할 수 있습니다.
• AM
• 고객의 연간 수익(≈ARR, 연간 반복 매출)을 극대화합니다. 재계약, 업세일, 복귀 유도 업무 등 ARR 증대와 직결되는 업무에 집중합니다.
• 모두싸인의 업무 프로세스는 고객의 여정에 따라 분업화 및 전문화되어 있습니다. 각 고객 접점에서 고객에게 긍정적인 경험과 가치를 제공하기 위해 각 팀의 이해관계자와 끊임없이 소통하게 되며, 이 과정에서 공동의 목표를 달성하기 위해 원팀으로 협업하는 문화를 경험하실 수 있습니다.

주요 업무

• 모두싸인을 처음 도입한 고객이 서비스를 성공적으로 정착할 수 있도록, 고객의 사용 목적에 맞춘 온보딩 프로그램 운영 지원을 담당합니다.
• 고객의 업무 흐름과 목표를 이해하고, 모두싸인을 활용한 업무 효율화 방안 제안 과정을 함께합니다.
• 서비스 사용성 개선 및 고객 업무 프로세스 개선 관점의 컨설팅에 참여하며, 고객이 실제로 겪는 문제와 니즈를 현장에서 학습합니다.
• 고객 이용 데이터 분석을 통해 사용 패턴을 파악하고, 신규 결제 후 일정 기간이 지난 고객을 모니터링하며 이탈 가능성이 있는 고객에 대한 선제적 관리 액션을 지원합니다.
• 고객이 서비스 이용 과정에서 겪는 이슈를 파악하고, 개발팀, CX(Customer Experience)팀 등 유관 부서와 협업하여 해결 방안을 도출합니다.
• 고객 성공 사례를 정리하고, 유사 고객에게 확산시켜 전체 고객 경험 향상에 기여합니다.

자격요건

• 기졸업자 또는 졸업 예정자(26년 8월, 27년 2월)로 풀타임 근무가 가능하신 분
• 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 해결해 나가는 과정에 흥미가 있는 분
• 새로운 산업·제품·업무에 대해 빠르게 배우고 성장하고자 하는 분
• 다양한 툴을 학습하고 사용하는 것에 두려움이 없는 분
• 기업 고객과의 유선/비대면 소통을 안정적으로 운영하실 수 있는 분
• 문제의 근본적인 원인을 집요하게 짚어내고, 논리적으로 풀어갈 수 있는 분
• 논리적 사고와 데이터를 기반으로 근본적 문제를 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분
• 체계적인 일정 관리 및 우선순위 수립이 가능한 분

우대사항

• 고객 응대, 서비스 운영, CS, 영업, 기획 등 고객 접점 경험 또는 세일즈 업무 경험이 있으신 분
• AI 활용 및 데이터 분석 관련 자격증을 보유하신 분
• 업무 관련 자격증을 보유하신 분
• CRM 툴 활용 능력을 보유하신 분

기술 스택

B2B 영업 CRM 데이터 분석

복지 및 혜택

1. 유연한 업무환경

• 유연 근무 : 9~10시 사이 자유롭게 출근, 8시간 근무 후 퇴근

2. 최상의 업무환경

• 맥북프로, 맥북에어, 레노버 씽크패드 등 직무에 맞는 사양의 최신 장비 지원
• 마우스, 키보드 등 개인 업무장비 지원 (35만원 한도, 1년 근속 시 개인 소유 전환)
• 듀얼 또는 4K 모니터 지원
• 허리 건강을 위한 시디즈 의자 제공
• 다양한 간식 제공 및 점심 식대 지원
• 야근 시 택시비/저녁 식대 지원

3. 적극적인 성장을 위한 지원

• 이러닝 교육, 도서, 강의, 세미나 및 컨퍼런스 참가비 지원
• 자유로운 사내 스터디 지원

4. 적극적인 협업을 위한 친목 및 교류 활동 지원

• 팀 리더와의 주기적인 1on1(페이스톡) 진행
• 신규 구성원 메이트 활동 지원
• 주기적인 전사 지표공유(모두회의) 진행

5. 함께 일하기 좋은 회사가 되기 위한 기타 복지 혜택

• 3/5/7/10년 장기근속자 휴가/휴가비 지급
• 좋은 동료와 함께하기 위한 사내추천 보상금 지급 (최대 500만원)
• 매년 종합건강검진, 독감 예방 접종비 지원
• 구성원과 가족의 경조사 지원
• 생일선물 및 명절선물 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기