인플루디오 - [포카마켓] CX 매니저

회사명	인플루디오
포지션	[포카마켓] CX 매니저
근무지	서울 영등포구 영중로 15, A동 20층 2001호
고용형태	정규직
경력	신입

회사 소개

컬렉팅의 혁신을 ​만들어가는 ​포카마켓
우리가 ​그리는 컬렉팅의 ​미래

포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 ​아래, ​전 세계 ​팬들이 더 쉽고 ​안전하게 포토카드를 ​수집할 ​수 있는 ​환경을 ​만들어가고 ​있습니다. K-POP 팬덤 ​문화의 ​핵심인 포토카드 컬렉팅은 ​단순한 ​취미를 ​넘어, 전 세계 ​팬들을 연결하는 ​중요한 ​문화 활동입니다. ​

우리는 이 ​컬렉팅 ​경험을 혁신하여 누구나 ​신뢰할 수 ​있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다.

[컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정]

2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은,
팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다.

먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고,
이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다.

2025년에는 C2C 플랫폼 ‘셀러샵(Seller Shop)‘을 런칭하며
전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다.
디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다.

글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해
온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다.

또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며,
국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

[인플루디오가 일하는 방식]

• 구성원의 성장이 곧 회사의 성장이라 믿어요.

우리는 서로의 성장을 위해 적극적으로 피드백하고, 필요한 지원은 아끼지 않아요.

• 수평적으로 소통하며 빠르게 실행해요.

직급보다 역할에 집중하며, 모든 팀원이 자유롭게 의견을 제시하고 빠르게 실행합니다.

• 팀플레이어로서 주도적으로 문제를 해결해요.

스스로 문제를 발견하고 해결하는 주도성을 중요하게 여기며, 개인이 아닌 팀플레이어로서 임팩트 있는 성과를 만들어갑니다.

전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면,
지금 인플루디오에 합류하세요.

주요 업무

1. 고객 신뢰 구축 및 자동화 운영
이메일, 채널톡 등 다양한 채널로 유입되는 국내외 고객 문의에 명확하고 따뜻하게 답변하며 브랜드 신뢰를 쌓습니다.
고객 중심의 관점에서 상담 자동화 시스템(봇, 워크플로우)을 설계하여, 기다림 없는 고객 경험을 제공합니다.
국내/글로벌 FAQ와 매뉴얼을 최신화하여 사용자가 스스로 문제를 해결하는 ‘셀프 서브’ 환경을 만듭니다.

2. VOC 분석 및 제품 개선 협업
고객의 불편함을 데이터화하여 주간/월간 리포트를 작성하고 인사이트를 도출합니다.
PO(Product Owner)와 긴밀히 소통하며, 고객의 목소리가 실제 제품 업데이트로 이어지는 프로세스를 주도합니다.

자격요건

• Customer Centric: 고객의 입장에 깊이 공감하며, 문제 해결을 통해 고객 만족을 이끌어낼 때 동기부여를 얻는 분
• Problem Solver: 반복되는 문제에서 패턴을 발견하고, 구조적인 해결책(자동화 등)을 고민하는 것을 즐기시는 분
• Agile Mindset: 변화가 빠른 환경에서도 유연하게 대처하며, 맡은 문제를 끝까지 해결하는 책임감이 있는 분
• Communication: 복잡한 내용을 논리적이고 친절하게 전달할 수 있는 글쓰기 역량을 갖춘 분

우대사항

• AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 업무 생산성 향상에 활용해 본 경험이 있는 분
• 스프레드시트 등 도구를 활용해 데이터를 정리하고 분석해 본 경험이 있는 분
• K-POP 또는 포토카드 수집 문화에 대한 관심과 이해도가 높으신 분

복지 및 혜택

1) 좋은 인재를 모시기에 확실한 보상은 필수죠!

• 입사시 상호간의 충분한 처우협의
• 연 2회 연봉 조정 기회와 반기별 성과 인센티브 제공
• 자기 계발을 위한 연 60만원 복지 포인트 지급

2) 최고의 효율을 낼 수 있도록 업무 환경을 세팅했어요!

• 업무 효율화를 위한 업무 장비 지원 (노트북, 모니터 등)
• 8시 - 10시 유연 근무제 운영 (지옥철은 피해가세요!)
• 월 1회 자유로운 원격 근무제 운영

3) 선물과 같은 복지도 준비되어 있어요!

• 리프레시를 위한 여름/겨울 휴가
• 명절에는 무거운 선물을 들고 집으로!
• 생일에는 선물과 함께 조기퇴근!
• 맛있는 간식과 커피 무한 제공

4) 자유로운 소통 문화는 성장하는 조직의 기본이라고 생각해요!

• 직급 불문, “-님"으로 부르는 수평적인 문화
• 분기별 타운홀 미팅을 통해 회사의 성장과 일정 공유
• 분기별로 컬쳐데이를 통해 타부서 팀원들과도 친목 도모

(컬쳐데이에 팀원들과 다양한 체험을 하실 수 있도록 회사가 지원합니다!)

//

마지막으로 최고의 복지는 옆에 있는 나이스한 팀원이라고 생각해요!

포카마켓 팀은 최고의 프로덕트와 서비스를 통해 시장을 혁신하고 고객을 만족시키기 위해 매일 즐겁게 일하고 있습니다.

포카마켓에서 함께 성장할 좋은 팀원들을 기다리고 있습니다.

우리 포카마켓에서 함께 성장해봐요!

지원 방법

원티드에서 지원하기