커넥트웨이브 - [메이크샵] Account Management

회사 소개

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는 커넥트웨이브 입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

주요 업무

• 메이크샵 상위 고객사를 전담하여, 각 고객사의 비즈니스 목표와 운영 환경을 깊이 이해하고 장기적인 파트너 관계를 구축합니다.
• 고객사의 성장 단계와 니즈에 맞는 솔루션 활용 방향을 선제적으로 제안하고, 실질적인 비즈니스 성과로 연결합니다.
• 고객 운영 중 발생하는 이슈의 근본 원인을 파악하고, 제품·기획·개발 조직과 협업하여 빠르게 해결합니다.
• 담당 고객사와 정기 리뷰를 진행하며 운영 현황을 점검하고, 개선 기회를 발굴하여 계약 유지 및 확장으로 연결합니다.
• 다수의 고객사를 동시에 관리하며 이슈 우선순위와 일정을 체계적으로 조율하고, 안정적인 운영을 보장합니다.

자격요건

• 다수의 고객사를 동시에 담당하며 각 계정의 상태와 리스크를 체계적으로 관리해본 경험이 있으신 분
• 고객 이슈를 단순 전달하는 데 그치지 않고, 원인을 분석하고 해결 방향을 직접 제안해본 경험이 있으신 분
• 내부 유관 부서를 설득하고 협업하며 문제를 끝까지 해결해본 경험이 있으신 분
• 고객과의 관계를 유지·발전시키는 데서 보람을 느끼고, 고객 성공에 오너십을 갖는 분
• 이커머스 서비스 또는 IT 솔루션에 대한 기본적인 이해 또는 관심이 있으신 분
• 복잡한 상황을 간결하고 설득력 있게 정리하는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

우대사항

• 이커머스 플랫폼, SaaS, IT 솔루션 환경에서 고객사 전담 운영 또는 Account Management를 담당해보신 분
• 고객사 정기 리뷰를 주도하며 계약 유지 또는 업셀링 성과를 만들어보신 분
• 고객 요구사항을 구조화하여 제품·개발 조직과 함께 기능 또는 정책 개선을 이끌어보신 분
• 데이터와 지표를 활용해 고객 계정 상태를 진단하고 이탈 리스크를 선제적으로 관리해보신 분
• 고객과 내부 이해관계자 사이에서 이견을 조율하며 문제를 해결해보신분

복지 및 혜택

• 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무해요
• 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를! 주 1회 재택 근무를 시행합니다.
• 생일&명절 선물: 행복하게 생일과, 풍족하게 명절을 보낼 수 있도록 선물을 드려요
• 리프레시 휴가: 입사기념일에는 휴가 1일이 발행하여 입사n주년을 축하해요
• 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요.
• 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다.
• 직무 교육 제공: 직무와 관련된 온/오프라인 교육을 지원해요(연간 한도 내)
• 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 '님' 문화를 통해 수평적으로 일해요
• 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급해요

지원 방법

원티드에서 지원하기