지니수 - 창업 플랫폼 코워크시티 CX 매니저

회사 소개

코워크시티는 창업 인프라 플랫폼입니다.
'비상주 사무실'에서 시작해 3년 만에 35,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고,
현재 200개 지점을 운영하며 한국 SMB 카테고리 1위입니다.

"코워크시티 없이 창업할 수 있을까?" — 시장에 던지는 이 질문이 우리의 목표입니다.
비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 창업가의 OS로 진화하고 있습니다.

[코워크시티 CX팀은 고객센터가 아닙니다]
우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다.
반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름 —
고객은 말합니다. "이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?"

CX팀은 그 목소리를 단순히 '듣고 넘기는' 사람이 아니라,
직접 문제를 정의하고 제품을 바꾸는 팀입니다.
그리고 코워크시티는 한 발 더 나아갑니다 — 사람과 AI가 함께 운영하는 차세대 CX 조직.

35,000명이 검증해준 비전 위에서,
다음 35,000명의 첫 경험을 함께 설계할 CX 매니저를 찾습니다.

[이런 동료를 찾습니다]

• AI를 일의 동료로 활용해 반복을 자동화하고 본질에 집중하는 분
• 감이 아닌 구조로 문제를 보는 분 (가설 검증 재설계)
• 좋은 것·안 된 것·모르는 것을 그대로 말하는 분
• 정형화된 답이 아닌, 상황과 맥락에 맞게 유연하게 사고하는 분

주요 업무

• Channel Talk · Claude · ALF 기반 응대 워크플로 직접 설계·운영
• 채팅(60%) · 전화(40%) 응대 + 응대 데이터에서 패턴 발굴
• VOC 분석 본질 원인 발굴 제품·서비스 개선 실행
• FAQ · 지식베이스 · 매뉴얼 주간 단위 갱신, AI 답변 품질 개선
• 어려운 케이스는 직접 해결 SOP · 자동화로 시스템화
• 상담 인사이트 기반 구매 전환·재구매 이벤트 운영
• 마케팅 · 세일즈팀과 협업해 고객 여정 전체 개선

자격요건

• 고객 응대 · 커뮤니케이션 경험 (햇수보다 깊이 중시 — 경력 무관)
• 전화 상담 경험이 있고, 고객의 상황과 감정을 공감하는 분
• IT 서비스 · 온라인 플랫폼에 대한 이해와 관심
• 문제 본질을 파악하고, 글과 말로 명확히 정리하는 분
• 학력 무관 · 졸업예정자 환영

우대사항

• Claude · GPT · Cursor 등 AI 도구를 업무에 깊게 통합한 경험
• 채널톡 등 응대 도구로 워크플로 설계·운영 경험
• 노코드 · AI 자동화로 반복 업무 줄여본 경험
• VOC를 제품·서비스 개선으로 연결한 경험
• 스타트업 환경 또는 규제 산업(부동산·보험·행정·금융) 응대 경험

복지 및 혜택

■ AI 풀스택 무제한
Claude Code 토큰 무제한 + ChatGPT Pro · Cursor Pro · Gemini · Perplexity Pro · Notion AI
— 한국 어디에도 없는 혜택

■ 최고의 장비
최고급 노트북 · 모니터 · 키보드
팀쿡과 오바마가 사용한 Humanscale 명품 의자

■ 합류 보상
코워크시티 커리어페이지를 통해 지원시, 입사 3개월 후 축하금 150만원 · 명절 선물+상여 · 연 1회 정기 연봉 협상

■ 식대 · 간식
매일 점심 식대 (급여 포함) · 야근 시 저녁 식대
커피 · 라면 · 견과류 · 매달 채워지는 건강한 간식 무제한

■ 자유로운 환경
자유 복장 (모자 OK) · 30분 단위 연차 · 생일 반차

■ 성장과 휴식
자기계발 지원 (도서·강의) · Culture Day 월별 문화생활 지원금
장기근속자 리프레시 휴가 (3년 3일 / 5년 5일 / 10년 10일)
결혼 · 출산 · 육아 · 가족돌봄 · 병가 모두 보장

[근무]
서울 강남구 봉은사로 30길 68 · 역삼역 도보 2분
CX팀은 9시 정시 출근 (고객 응대 직군 특성상)

지원 방법

원티드에서 지원하기