심플사파리(아모트래블) - 여행 CX 매니저 (신입 가능)

회사 소개

심플사파리의 “아모트래블” 은 100개가 넘는 글로벌 도시를 여행했던 두 사람이 인간의 손길이 닿지 않은 아프리카와 인도 대자연에서 받은 감동을 더 많은 사람들과 공유하고 싶어 2019년 시작한 서비스 입니다.

아모트래블이 선점해 나가고 있는 ‘어드벤처 관광’ 시장은 전세계 490조원이 넘는 규모로써 우리나라에서도 그 수요가 폭발적으로 증가하고 있습니다.

아모트래블은 특별한 마케팅 없이 재작년 500건 이상의 여행 계약을 달성할 정도로 빠르게 성장하고 있는데요. 재작년에는 직전년도 대비 거래액 기준 300% 성장하며 시드투자를 성공적으로 유치한 바 있습니다.
작년에는 팁스 R&D와 팁스 창업사업화 사업에 선정되며 한층 안정된 성장 배경을 만들고 있습니다.
그리고 이러한 배경을 바탕으로 여행 예약 서비스를 정식 런칭하고 더 공격적인 마케팅을 진행하여 더 폭발적인 성장을 기대하고 있습니다.

심플사파리는 솔직하고 개방적인 / 데이터를 기반으로 의사결정 하는 / 정직한 / 협력을 우선하는 / 기업가 정신을 가진 동료들과 함께 고유의 문화를 만들어 나가고 있으며, 계속해서 저희와 함께 하며 일하실 분들을 찾고 있는데요.

여행을 좋아하시고 저희가 추구하는 비전에 공감하신다면, 많은 관심과 지원 부탁드리겠습니다.
합류하신다면, 수익을 창출하면서 빠르게 성장 중인 심플사파리에서 괜찮은 커리어를 쌓으시면서 여행에 대한 열정이 가득한 동료들과 함께 즐겁게 일하실 수 있을 것으로 예상합니다.

주요 업무

[주요업무]

• 1:1 채팅, 이메일 등으로 인입되는 고객의 문의사항을 파악하고 해결책을 안내해요
• 고객의 불편 사항과 니즈를 유관부서에 공유하고 협업을 통해 고객의 문제를 해결해요
• 상담에 필요한 답변 템플릿 등을 제작하고 지속적으로 관리해요
• 고객에게 최고의 상담 서비스를 제공할 수 있도록 상담 퀄리티를 개선해요
• 고객과의 상담을 기반으로 제품 개선에 참여해요

자격요건

• 글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분
• 문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시할 수 있는 분
• 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분
• 유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분

우대사항

• 여행, 호텔, OTA 분야 경험을 보유하신 분
• 외국어 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 스타트업 근무 경험 및 글로벌 서비스 운영 경험을 보유하신 분
• 클레임 처리 경험을 보유하신 분

복지 및 혜택

• 사유서가 필요없는 자유로운 연차 사용이 가능합니다.
• 주 1회 재택 근무를 시행하고 있습니다.
• 대표님부터 자율과 책임의 수평적 문화를 실천합니다.
• 아모트래블의 해외 진출로 글로벌 비즈니스를 경험하실 수 있습니다.
• 명절에는 선물을 지급합니다.
• 즐거운 생일에는 1일 연차를 지급합니다.
• 업무 역량 발전을 위한 도서 구매 및 교육을 지원합니다.
• 월 1회 1시간 30분 점심시간을 갖습니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기