아레스3 - [CS/CX] 시스템 매니저

회사 소개

아레스3팀은 꽃이 더 쉽고, 더 가까워질 수 있도록 하는 압도적인 운영효율을 기반으로 한 더 '쉬운 꽃/계절경험'을 만들어갑니다.
2020년 회사설립 이후 현재까지 온라인 도매 서비스 런칭 (2023)- 오프라인 입점형 스토어 운영 (2025~) 까지 매번 새로운 문화를 만들어가는 데에 시도하고 새로운 문화와 인식을 만들어가는 데에 지속적으로 도전하고 있습니다.
'신선'이라는 카테고리에서 압도적인 고객만족도, 서비스경험, 풍부한 전문경험과 기존 inbound 기반으로 축적된 실적을 바탕으로 보다 적극적으로 고객을 확보하고 찾아나서는 B2B 세일즈를 처음으로 신설하고자 합니다.
우리 팀은 꽃을 아는 전문가보다는 새로운 것을 만들고 꾸려가는 '기획'력과 '실행'력을 갖추고 스스로 질문할 수 있는 generalist를 찾습니다.

주요 업무

• 고객상담 및 기본적인 VOC 처리 : 커머스 사고접수, 고객후기, 문의관리 및 이를 기반으로 한 시스템화 설계
• '팬덤(Fandom)' 형성 상담: 복합적/감성적 이슈에 대해 친절하고 명확한 가이드를 제공하여 부정적 경험을 브랜드 로열티로 전환- 어니스트플라워만의 톤앤매너를 반영한 가이드라인 수립 및 고객 응대
• VOC 기반의 상품/제품 경험(UX/PX) 개선 주도: 상담 데이터에서 발견된 근본적인 문제(배송 파손, 향 만족도 등)를 정성·정량적으로 분석, 현업 부서(상품기획, SCM, 개발팀)와 긴밀히 소통하여 실제 상품 스펙, 패키징 방식, UI/UX의 개선을 이끌어내는 PM 역할 수행

자격요건

• 주도적인 문제 해결력 (Ownership): "이건 내 업무가 아니야"라고 선 긋지 않고, 고객의 불편을 유발하는 근본적인 시스템 오류나 상품 불량을 끝까지 파적해 개선할 분
• 유관 경력 1년 이상: 온/오프라인에서 고객을 직접 만나서 상담하고 응대해보며 설득한 경험은 어떤것이든 관계 없습니다.
• 팀웍/ 커뮤니케이션 능력: 고객의 날것의 목소리(VOC)를 타 부서가 즉시 액션할 수 있는 '정제된 인사이트 데이터'로 번역하여 전달하고 함께 일할 때에 시너지를 낼 수 있는 분

우대사항

• 고객의 재구매, 재방문을 만들어내본 경험이 있는 분 (단순 CS 처리율 지표 x)
• 꽃, 식물을 키우거나 일상 속에서 경험을 해본 적이 있는 분

복지 및 혜택

• 재택근무제
• 유연근무제임신/출산 지원
• 카페테리아
• 임직원 30% 상시 할인
• 직원 전용 랜덤플라워 기프트

지원 방법

원티드에서 지원하기