콜라보그라운드 - 고객 운영 담당자

회사 소개

콜라보살롱은 예약, 고객관리, 마케팅 자동화 등 뷰티샵 운영에 필요한 기능을 제공하는 SaaS 서비스입니다.

현재 한국, 미국, 브라질에서 실제 유료 고객을 대상으로 서비스를 운영하고 있으며,
그 외 다양한 국가에서는 무료 서비스를 통해 글로벌 확장을 이어가고 있습니다.

작은 팀이지만 실제 글로벌 SaaS 서비스를 운영하며,
고객 피드백과 운영 경험을 빠르게 제품에 반영하는 문화를 만들고 있습니다.

콜라보그라운드의 CX팀은 단순 문의 응대 조직이 아닙니다.
고객의 실제 운영 문제를 제품팀과 함께 해결하고,
고객 경험과 운영 흐름을 함께 개선하는 역할을 하고 있습니다.

주요 업무

• 고객 문의 응대 및 운영 지원 (카카오톡, Zendesk 등 사용)
• 신규 고객 온보딩 및 주요 기능 안내
• 예약/회원권/고객관리 등 실제 운영 흐름 기반 문제 해결
• FAQ, 가이드, 응대 템플릿 등 운영 문서 정리
• 고객 피드백을 제품팀과 공유하고 서비스 개선에 참여
• 신규 기능 출시 전 고객 관점 검수 및 운영 시나리오 리뷰 참여

※ 무작위 영업/콜 업무는 없습니다.
※ 단순 문의 전달이 아닌, 제품팀과 함께 고객 문제를 해결하는 방식으로 운영합니다.

자격요건

• 1년 이상의 고객 응대 또는 운영 경험이 있으신 분
• 고객의 문제를 구조적으로 이해하고 해결하려는 분
• 새로운 SaaS 서비스나 기능을 배우는 데 거부감이 없는 분
• 문서 정리, 가이드 작성 등에 익숙하거나 관심 있는 분
• 팀과 협업하며 문제를 해결하는 것을 좋아하는 분

우대사항

• SaaS / 플랫폼 / 예약 서비스 / CRM / POS 운영 경험
• Notion, Slack, Google Docs 등 협업툴 사용 경험
• FAQ, 운영 가이드, 고객 응대 템플릿 작성 경험
• 고객 피드백 기반 운영 개선 경험

복지 및 혜택

[이 포지션에서 얻을 수 있는 경험]

• 실제 글로벌 유료 SaaS 운영 경험
• 고객 피드백이 제품 개선으로 연결되는 경험
• 제품팀과 직접 협업하며 문제를 해결하는 경험
• 운영 자동화 및 AI 기반 CX 환경 경험
• 작은 팀에서 실제 서비스 운영에 영향력을 만드는 경험

[근무 환경]

• 서울 마포구 홍대입구역 도보 2분
• 9시~10시 자율 출근
• 재택근무 가능 (사전 공유 시)
• 자유로운 연차 사용
• 비포괄 임금제 운영
• 야근 시 식대 및 택시비 지원
• 맥북 및 듀얼 모니터 제공

지원 방법

원티드에서 지원하기