[스테이폴리오 소개] “머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험” — 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다. 여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여 스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고 여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다.
[포지션 소개] 스테이폴리오 운영실은 서울·제주·남원의 직영 및 운영 모델 스테이를 총괄하는 조직입니다. 본 포지션은 스테이운영실 서울팀 소속 운영 매니저로서, 서울 지역 직영·위탁 스테이의 운영 전반을 직접 담당합니다. 고객의 문제에 집착하여, 예약·CS·시설 이슈부터 콘텐츠·프로모션 기획까지 고객 경험의 모든 단계를 챙기며, 스테이폴리오의 브랜드 감도를 현장에서 구현하고 운영효율화 및 안정화를 이끌어가실분을 찾습니다.
[합류하시면 이런 임팩트를 만들 수 있습니다]
서울 지역 운영과 내륙 권역 확장 업무를 함께 담당하며, 파인 스테이의 기준을 데이터로 만들어갑니다.
운영 데이터와 고객 피드백을 직접 들여다보며 발견한 개선점을 매뉴얼과 콘텐츠·프로모션에 빠르게 반영하고 성과를 내는 과정을 경험합니다.
브랜드·CX·기술팀 등 사내 유관 부서와 협업하여, 개별 스테이에서 검증된 운영 방식이 전사 표준으로 자리잡는 과정에 참여합니다.
운영 서비스를 확장하면서 회사 내 가장큰 매출 볼륨에 기여하게 됩니다.
주요 업무
1. 운영 관리
서울 지역 직영·위탁 스테이의 예약·체크인/아웃·CS 등 운영 및 자동화
객실 가동률·ADR·재방문률·컴플레인율 등 핵심 지표 점검 및 개선안 실행
스테이 청소 매니저가 현장에서 발생한 이슈를 해결 및 재발방지 프로세스 개발
운영 안정화를 통한 운영 스테이 추가 확장
2. 고객 경험 관리
VOC·NPS 분석 및 컴플레인 유형별 2차 대응 (1차: chabot 대응)
고객 경험 전반의 불편 사항 파악 및 개선 방안 실행 및 자동화로 효율화
스테이별 운영 매뉴얼 정착 및 브랜드 감도(Quality) 기준 유지
3. 콘텐츠·프로모션 실행
각 스테이만의 매력을 살린 시즌·테마별 콘텐츠 및 프로모션 기획·실행
마케팅·플랫폼·콘텐츠 팀과의 협업을 통한 채널 운영
4. 청소·세탁·시설 프로세스 협업
시설 매니저 협업, 시설이슈 우선순위 판단 및 일정 조율
청소·세탁·시설 유지보수 담당자 소통 및 프로세스 개선 참여
재발 방지를 위한 절차 마련 및 운영 매뉴얼 보완
자격요건
숙박·호스피탈리티·F&B·리테일·O2O 등 오프라인 고객 경험 기반 산업에서의 운영 또는 기획 경력 3년 이상이신 분
주말·공휴일을 포함한 스케줄 근무가 가능한 분
고객의 pain point를 직접 발견하고 해결하는 데 집착하시는 분
데이터를 활용하여 구성원을 설득하고, 빠르게 의사결정하여 실행하시는 분
공간과 브랜드에 대한 자기만의 취향이 있고, 환대의 디테일을 알아보시는 분
스테이·외부 파트너 현장을 직접 오가며, 다양한 이해관계자와 명료하게 협업하실 수 있는 분
우대사항
부티크 숙소·F&B·리테일 등 브랜드 감도가 요구되는 업종 운영 경험이 있으신 분
SQL, Tableau, GA, Power BI 등 BI 도구 활용 경험이 있으신 분
AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 활용한 업무 자동화 및 효율화 경험이 있으신 분
Notion, Slack, Figma, Adobe 등 협업·디자인 툴에 능숙하신 분
콘텐츠·프로모션 기획 경험 또는 브랜드/디자인 감도에 대한 이해가 있으신 분
복지 및 혜택
생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택)
