와이어트 - CS 상담사

회사 소개

압도적인 제품 만족감과 브랜드 경험을 통해 즐겁고 사랑받는 브랜드를 만듭니다.

와이어트는 비교할 수 없는 제품 만족도와 즐거운 브랜드 경험을 통해 모두에게 즐거움과 감동을 선보이며 브랜드의 가치와 본질에 집중합니다. 우리가 첫 번째로 집중한 산업은 헤어케어 시장으로 차별화된 브랜드 전략과 실행력을 통해 우리의 역량을 증명하였습니다.

한국소비자만족지수 샴푸 부문 11년 연속 1위에 빛나는 '닥터포헤어(Dr.FORHAIR)' 브랜드와 3년 연속 올리브영 헤어케어 부문 1위를 수상한 '어노브(UNOVE)'를 포함해 '탱글엔젤(TANGEL ANGEL)' 브랜드를 운영 중이며, 타협하지 않는 품질력을 기반으로 국내 1위 브랜드를 넘어 아시아, 유럽, 북미를 석권하는 글로벌 NO.1 헤드케어 브랜드로 성장하였습니다.
와이어트는 2024년 기준 약 1,100억의 매출액을 달성하며 올해 중국, 일본, 동남아, 미국 등 글로벌로 진출하여 폭발적인 성과를 내고 있으며, 향후 카테고리 확장을 통한 새로운 브랜드 포트폴리오 강화를 공격적으로 전개할 예정입니다.

[팀을 소개 합니다]

교육콘텐츠팀 CS/CX 파트는 “모든 고객 경험의 출발점” 이라는 미션 아래, 기능성 헤어케어 No.1 [닥터포헤어], 올리브영 헤어케어 1위 [어노브], 프리미엄 손상모 케어 브랜드 [탱글엔젤] 의 고객 경험을 직접 운영하고 관리합니다.
전화 상담, 자사몰/외부몰 고객 응대, VOC 관리, 운영 개선 등 고객 접점 전반의 업무를 수행하며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 브랜드 경험 품질을 높이는 역할을 담당하고 있습니다.
특히 단순 문의 응대를 넘어 고객 VOC를 기반으로 응대 품질 및 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 있으며, CRM 및 상담 데이터를 활용해 보다 체계적인 CS/CX 운영 환경을 만들어가고 있습니다. 또한 올리브영, 네이버, 쿠팡, 카카오 등 다양한 온라인 커머스 및 유통 채널의 고객 경험을 함께 접할 수 있어, 뷰티 업계 CS/CX 실무를 폭넓게 경험할 수 있다는 장점이 있습니다. CS/CX 파트는 브랜드와 고객 사이의 가장 가까운 위치에서 실무 경험과 운영 역량을 함께 성장시킬 수 있는 조직입니다.

[이런 점이 커리어에 도움이 됩니다]

교육콘텐츠팀 CS/CX 파트에서의 경험은 단순 고객 응대를 넘어, 브랜드 운영 전반을 이해할 수 있는 실무 역량으로 이어집니다. 전화 상담, 자사몰/외부몰 응대, VOC 관리 등 다양한 고객 접점에서 직접 움직이며 실제 고객 커뮤니케이션 역량과 문제 해결 능력을 함께 성장시킬 수 있습니다. 특히 와이어트의 기능성 헤어케어 No.1 [닥터포헤어], 올리브영 헤어케어 1위 [어노브], 프리미엄 손상모 케어 브랜드 [탱글엔젤] 을 바탕으로 다양한 뷰티 브랜드와 함께 올리브영/네이버/쿠팡/카카오 등 여러 온라인 커머스 채널의 운영 구조와 고객 특성을 폭넓게 경험할 수 있습니다. 단순 반복 응대가 아닌, 채널별 고객 특성과 문의 유형을 직접 파악하며 뷰티 업계 CS 실무 경험을 체계적으로 쌓을 수 있습니다.

또한 현재 CS/CX 파트는 운영 체계를 더욱 고도화해가는 과정에 있기 때문에, 단순히 정해진 업무만 수행하는 것이 아니라 상담 프로세스 개선, FAQ 및 응대 가이드 정리, 운영 효율화 등 다양한 실무 개선 과정에도 자유롭게 참여할 수 있습니다. 이 과정을 통해 실제 운영 환경 속에서 문제를 발견하고 개선하는 역량을 자연스럽게 키울 수 있습니다. 무엇보다 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 부서인 만큼, 고객 경험이 브랜드 신뢰와 연결되는 과정을 직접 체감할 수 있으며 커뮤니케이션 역량과 실무 대응력을 빠르게 성장시킬 수 있는 환경을 제공합니다.

※ 본 포지션은 해피먼데이, 재택근무가 해당되지 않으며 고정 출퇴근제가 적용됩니다.

주요 업무

• 전화/채팅/게시판 고객 상담
• 물류/교환/반품/클레임 처리
• 유관 부서와의 협업을 통한 고객 만족도 개선

자격요건

• 1년 이상의 고객 응대 및 CS 관련 실무 경력을 보유하신 분
• 유선 및 채팅 상담에 능숙하신 분
• 고객 중심적 사고를 바탕으로 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대사항

• 채널톡, CRM 시스템 사용 경험이 있으신 분
• 뷰티 브랜드 경력을 보유하신 분

복지 및 혜택

미래와 성장을 지원해요!

• 인센티브 : 성장 및 성과에 따라 연 2회 인센티브 지급
• 도서 및 교육 지원비 : 연온·오프라인 교육 및 도서 비용 지원
• 사내추천 제도 : 추천자 포상금 최대 500만원
• 부서 활동비 및 팀장 활동비 지원
• Wyatt Culture Day(WCD) : 다양한 문화 활동 지원
• 온보딩 프로그램 : 다양한 활동 및 비용 지원

최상의 컨디션을 위한 환경을 제공해요!

• 최신형 업무 장비 : 직무별 맥북 or 그램 지급
• 야간·주말 근무 식대 및 교통비
• 외근 지원 : 회사 차량 혹은 법인 카드(교통비) 지급
• 사내 스낵바 : 다양한 음료와 간식 무한 제공

휴식과 여유도 중요해요!

• 리프레쉬 휴가 : 장기근속자 유급 휴가 지원
• 하계 휴가 : 유급휴가 및 휴가비 지원
• 보상 휴가 : 연장 및 주말 근무 시 보상 휴가 지급
• 함께 연차 : 징검다리 휴일에 전 직원 함께 연차 사용
• 반차 및 반반차 제도
• 문화여가비 : 체력단련비, 문화생활비, 병원비, 여행경비 등 사용 가능
• 제휴 리조트 및 호텔 할인

건강과 행복을 응원해요!

• 단체 상해보험 : 온가족 단체 상해보험 가입 지원
• 경조사 휴가 및 경조사비·선물
• 임신 및 출산 제도 : 근로기준법에 따른 임신 및 출산 정책 지원
• 건강검진 : 연 1회 검진비 지원
• 생일 혜택 : 자사 제품 구입 포인트 지급
• 직원 할인 : 자사 제품 구입 시 파격 할인 혜택 제공
• 입사자 웰컴 키트
• 명절 선물 : 설·추석 명절 상품권 지급

지원 방법

원티드에서 지원하기