회사명 아이샵케어 포지션 CX Manager (오후조) (전화·채팅 상담 & 고객 경험 개선) 근무지 서울 강남구 테헤란로44길 8, 아이콘 역삼 고용형태 정규직 경력 5년 이상 기술 스택 POS, ERP 소프트웨어
회사 소개
[아이샵케어를 소개해 드려요]
오프라인 결제 시장의 Game Changer, 아이샵케어
아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 결제 단말기·POS·키오스크부터 인터넷·CCTV, 매장 기기, 배달 입점까지
매장 운영 전반을 통합 지원하는 전문 VAN 대리점이에요.
복잡하고 불친절한 결제·설치·운영 절차를 혁신해 사장님이 본업에 집중할 수 있는 환경을 만들고 있어요.
[숫자로 보는 아이샵케어]
매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택해요. 누적 85,000곳 이상의 매장과 함께 성장하고 있어요. 단말기 도입부터 카드사 청약, 정산 시스템까지 사업 운영의 모든 과정을 빠르고 간편하게 만들어요.
[아이샵케어가 일하는 방식]
아이샵케어는 새로운 문제와 모호함 속에서 답을 만들어가는 팀이에요.
우리가 일하는 다섯 가지 기준
One Team — 유기적으로 연결된 한 팀으로 일해요 Passion — 열정의 다른 이름은 몰입이에요 Customer Driven — 망설일 땐 늘 고객 편에 서요 Focus on Impact — 가장 중요한 일을 가장 잘 해내요 Innovation — 더 나은 방법을 찾고, 적용하고, 변화를 만들어요 [아이샵케어가 찾는 동료]
주도성, 돌파력, 탁월함.
팀의 빈틈에 먼저 뛰어드는 분
당장 할 수 있는 대안을 빠르게 만들어내는 분
지표·성과로 끝내 증명해 내는 분
아이샵케어와 함께 더 나은 변화를 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요.
주요 업무
전화 및 채팅을 통해 접수된 가맹점주의 문의와 민원에 응대하고, 신속하고 정확하게 문제를 해결해요. 주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 내용 등이에요. 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽도록 단순하고 명확하게 설명하고, 더 나은 경험을 위한 개선 아이디어도 함께 고민해요. 내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 지속적으로 고객 경험을 향상시키는 방향으로 일해요. 자격요건
고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력이 2년 이상 있으신 분을 찾고 있어요. 자기소개서(또는 간단한 지원 동기)를 이력서와 함께 제출해 주세요. 고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대에 그치지 않고 개선까지 주도해본 분을 찾고 있어요. 긍정적인 마인드셋을 가지고, 팀원들과 원활한 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓아온 분을 찾고 있어요. 다양한 상황에서도 침착하게 대응하며, 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 분을 찾고 있어요. 우대사항
VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 대한 이해나 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 논리적인 사고력과 명확한 커뮤니케이션으로 유관 부서와 협업을 잘 이끌어본 분이면 더 좋아요. Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 고객 경험 개선을 위해 프로세스를 바꾸거나 운영 효율화를 경험해본 분이면 더 좋아요. 기술 스택
POS ERP 소프트웨어
복지 및 혜택
[1] 유연한 근무 제도
자율 출퇴근제 운영 자유로운 연차 사용 (1시간 단위) 겨울 방학 제공 리프레쉬 휴가 제공 자율 복장 [2] 건강과 식사 지원
점심 & 야근 식대 (각 1.5만 원) 건강검진 (연 30만 원) 다양한 스낵 & 음료 [3] 성과에 따른 보상
인센티브 지급 (연 4회) 복지 포인트 제공 (연 120만 원) 장기 근속 포상 지인 추천 포상 [4] 성장과 생활 지원
직무 교육비 지원 (연 50만 원) 각종 경조사비 지원 명절 귀향비 지원 생일자 축하금 혜택 웰컴 키트 제공 워크샵 지원 야근 택시비 지원 최신 IT 기기 제공 지원 방법
원티드에서 지원하기
