콘센트릭스서비스코리아CRM - Microsoft 고객지원 운영 총괄 책임자 (OM)

회사 소개

콘센트릭스(Concentrix)는 나스닥(NASDAQ: CNXC)에 상장된 글로벌 기술 및 서비스 분야의 선도 기업입니다.
전 세계 70여 개국에서 44만 명 이상의 전문가들이 2,000여 개의 글로벌 고객사와 함께하며 비즈니스 성과를 극대화하고 있습니다.
콘센트릭스는 디지털 마케팅, 이커머스 컨설팅 및 구축·운영부터 AI 기반의 고객 경험(CX) 전략까지, 비즈니스 전 영역을 아우르는 End-to-End 통합 솔루션을 제공하며, 글로벌 Top-tier 대기업들의 전략적 파트너로서 차세대 기술과 인간 중심의 통찰력을 결합하여 미래 지향적인 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다.

MLGCS는 마이크로소프트의 소비자 접점 기술 지원 및 게임 서비스 총괄 부서로 주로 일반 소비자 및 일부 상업용 고객을 대상으로 한 기술지원과 서비스를 담당합니다.
주요 담당영역은 Modern life(Window/M365), Gaming, Customer Service입니다.

주요 업무

• 팀장 + 스텝 관리
• 고객사 커뮤니케이션
• KPI 관리를 위한 액션 수립 및 이행
• 주/월/분기 성과 분석 리포팅 (영어)
• 관리자 성과 개선을 위한 전문성 코칭 및 인센티브 제도 시행
• 비즈니스의 수익성 관리 및 이를 위한 인력 운용

자격요건

• 2년이상 컨택센터 운영 경험자
• 고객사와 정기 business review 경험자
• MS office 활용 중급 이상
• 비즈니스 영어 가능자

우대사항

• MS 파트너사 또는 vendor사 경험자 우대
• 엔지니어 백그라운드 우대

기술 스택

항공

복지 및 혜택

http://kr.concentrix.com

지원 방법

원티드에서 지원하기