같다(gatda Corp) - [빼기] ASIA No.1 환경플랫폼 CX 매니저 (CS & Planning)

회사 소개

[기업 소개]

• "같다"는 아시아1위 대표 환경자원 데이터 플랫폼 ‘빼기’를 운영하는 스타트업 입니다.

(1) 폐기물 배출 수거 처리 정산 전 과정을 디지털로 통합

(2) 전국 지자체, 민간 파트너, 시민이 동시에 사용하는 유일한 공공형 플랫폼

• "같다"가 운영중인 빼기 플랫폼은 현재까지 아래와 같은 성과를 기록하고 있습니다.

(1) 가입자 230만 명, 누적 신청 360만 건(글로벌6위, 아시아1위)

(2) 6백만 건 이상의 환경자원 데이터 확보

(3) MAU 30만 명 이상

(4) 전국 243개 지자체 중 80개 지자체와 협약 체결

(5) 국내 시장 점유율 50% 이상 확보

• "같다" 한국 환경산업의 구조 자체를 바꾸고 있는 핵심 디지털 전환 기업 입니다.

(1) 과거 수기·유선으로 처리되던 폐기물 행정을 전면 전환

(2) 서울시, 성남시 등과 함께 실제 행정 프로세스 혁신 사례 확보

(3) 조선일보·한겨레21·중앙일보·환경부 정책자료 등 다수 매체 보도

• "같다"는 빼기 플랫폼 런칭 3년 만에 다음과 같은 압도적 성장 지표를 달성했습니다.

(1) 가입자 25배 성장

(2) 서비스 매출 27배 성장

(3) 매출이익 50배 성장

(4) 2025 아기유니콘기업 선정

(5) 브릿지 투자 진행 중

• "같다"는 현재 아래 6가지 미래 전략사업을 본격 추진 중입니다.

(1) 폐기물 운송통합 시스템(FMS)

(2) B2B 환경자원 Feedstock 거래 플랫폼

(3) 친환경 소비자 리워드 및 환경보상 사업

(4) 폐자원 기반 배출권 및 포인트 사업

(5) 고물상·재활용시설 인수 및 디지털 전환

(6) 동남아·중동 등 글로벌 진출 사업

• "같다"는 환경산업을 기술산업으로 바꿔낸 유일한 국내 기업입니다.

(1) 자원 흐름 데이터를 독점 보유

(2) 공공정책(B2G) + 소비자 서비스(B2C)를 연결한 하이브리드 구조

(3) 실제 정책 설계 및 자금 흐름까지 데이터로 통합한 국가급 인프라 플랫폼

"같다"는 이를 주도할 한국형 환경자원 플랫폼의 글로벌 수출 모델을 구축하고 있습니다.
전 세계적으로 약 3300조 원 규모로 확대되는 환경자원 시장에서, 빼기는 그 구조와 데이터를 독점적으로 보유한 플랫폼 기업입니다.
지금 "같다"는 한국을 넘어 글로벌 No.1 환경자원 플랫폼으로 함께 성장할 인재를 기다립니다.

[직무 정의 — 같다가 정의하는 CX 매니저]
같다는 CS와 CX를 별개의 부서로 나누지 않습니다.
CS 담당자는 고객의 문제를 가장 먼저 발견하는 첨병이고, 그 문제를 가장 빠르게 회사에 전달하는 통로이며, 그 문제의 원인과 해결 방법을 가장 잘 아는 기획자입니다.
같다는 CS 담당자를 Problem Solver로 정의하고, 따라서 CX 부서 안에서 기획 영역과 함께 운영합니다.
그럼에도 불구하고, Problem Solver의 출발점은 언제나 고객 응대의 기본기입니다.
본 포지션의 가장 중요한 자질은, 전화, 채팅, 이메일로 들어오는 모든 고객 문의를 가장 빠르게 확인하고, 친절하면서도 전문적으로, 회사와 서비스의 철학에 부합하는 일관된 메시지로 문제를 해결하는 능력입니다. 같다는 이 기본기가 흔들리는 상태에서의 어떤 기획적 사고도 회사와 고객 모두에게 가치가 없다고 봅니다.
이 기본기 위에서 VOC를 데이터로 정리하고, 회사 내부에 적극적으로 공유하며, 기획 단위의 개선 제안까지 이어가는 일이 본 포지션의 본질입니다.
가장 먼저 고객을 만나는 사람이, 가장 먼저 서비스를 바꾸는 사람이 됩니다.

[커리어비전]

1. 고객 응대 전문성의 깊이 있는 탐구를 통한 성장

• 전화, 채팅, 이메일을 아우르는 옴니채널 응대 역량의 본격적인 체득
• 회사와 서비스의 철학을 일관된 메시지로 풀어내는 표현 역량 강화

2. 데이터 기반의 문제 해결 능력 체득

• VOC 데이터 분석에 기반한 논리적 개선안 도출
• 채널톡, CRM 툴 등을 활용한 고객 여정(User Journey) 설계 전문성 확보

3. 서비스 기획자(Service Planner)로의 확장

• 고객의 불편함을 데이터로 증명하고, 실제 앱 기능 개선과 운영 정책 변경을 주도하는 경험
• 서비스 전체의 품질(QA)을 관리하는 'Gatekeeper'로서의 권한과 책임

4. CX 리더 또는 Operations 총괄로의 성장 트랙

주요 업무

1. 고객 응대 (핵심 업무, 본 포지션의 최우선 가치)

• 전화, 채팅, 이메일 등 옴니채널을 통한 고객 문의의 가장 빠른 1차 확인 및 대응
• 회사와 서비스의 철학에 부합하는 일관된 메시지로 친절하면서도 전문적인 응대 제공
• 고난이도 클레임 및 이슈에 대한 책임감 있는 해결

2. VOC 수집 및 회사 내 적극 공유 (핵심 업무)

• 고객 응대 과정에서 발생하는 모든 VOC를 체계적으로 수집, 분류, 기록
• 수집된 VOC를 회사 내 유관 부서에 빠르게 공유하여 문제의 가시성 확보
• 패턴화된 이슈는 정기 리포트 단위로 정리하여 사업 의사결정의 근거로 제공

3. VOC 기반 서비스 개선 기획 (Planning & Feedback Loop)

• 반복되는 문의 패턴과 이슈의 근본 원인(Root Cause) 분석 및 서비스 개선 과제 도출
• 유관 부서와 협업하여 실제 앱 기능 개선, 운영 정책 변경 프로젝트 리딩
• 업데이트된 기능과 정책이 고객에게 정확히 전달되도록 가이드 및 FAQ 고도화

4. CX 프로세스 및 시스템 최적화

• 상담 효율화를 위한 챗봇 시나리오 설계 및 CRM 시스템 운영 정책 수립
• 단순 문의는 챗봇, FAQ로 자동화 추진
• 운영 지표(응답률, 만족도, 해결률 등) 관리 및 목표 달성을 위한 액션 플랜 수립

5. Outbound Field Test 및 현장 인사이트 확보

• 실제 서비스 현장 직접 확인 및, 고객이 겪을 수 있는 문제를 선제적으로 발굴
• 현장 인사이트를 사업 모델 개선의 근거로 회사에 전달

자격요건

• CS, CX 운영 또는 기획 실무 3년 이상의 경력 (매니저급)
• 전화, 채팅, 이메일을 아우르는 옴니채널 고객 응대 경험
• 글쓰기(Writing) 능력이 뛰어난 분: 고객에게는 따뜻하고 명확하게, 내부 팀에는 논리적이고 간결하게 전달할 수 있는 능력
• 회사와 서비스의 철학을 자기 표현으로 풀어낼 수 있는 일관된 커뮤니케이션 감각
• 감정적인 상황에서도 이성적이고 논리적인 판단을 유지할 수 있는 회복탄력성(Resilience)
• VOC를 체계적으로 정리하여 회사 내부에 적극 공유한 경험
• 새로운 툴(SaaS)이나 시스템을 배우고 활용하는 데 거부감이 없는 분
• 스타트업의 빠른 변화 속도와 모호함을 즐길 수 있는 분

우대사항

• 채널톡(Channel.io), 젠데스크 등 최신 CX 솔루션의 도입이나 셋팅을 주도해 본 경험
• O2O(배달, 모빌리티, 청소 등) 플랫폼에서 현장 이슈와 앱 이슈를 동시에 다뤄본 경험
• SQL 혹은 엑셀/스프레드시트를 활용하여 직접 VOC 데이터를 가공하고 분석할 수 있는 분
• 스타트업에서 CX 팀의 초기 셋팅이나 매뉴얼(Playbook) 제작을 경험해 본 분
• 환경, 자원순환, 공공 서비스 영역에 대한 관심 또는 도메인 이해

복지 및 혜택

[기업문화]

• 회사의 운영과 정보는 누구에게나 공평하게 제공합니다
• 직급이 없는 수평문화를 추구하고 누구나 영어닉네임을 사용합니다
• 팀원에게 늘 최고의 보상과 최고의 감동을 드려야 한다고 생각합니다
• 스스로 일을 찾을 수 있는 인재가 회사를 성장시키고 개인도 성장한다고 믿습니다

[인재상]

• 무엇보다 좋은 성향과 품성을 보유하신 분
• 스타트업을 이해하고 그 안에서 자신의 업무를 찾아가는 분
• 자신의 일을 사랑하는 만큼 일을 책임지고 마무리 지을 수 있는 분

[주요복지]

• 폐기물 수거서비스를 비용에 상관없이 무료로 이용할 수 있습니다
• 업무와 관련한 도서를 원할 때 얼마든지 구매할 수 있습니다
• 스터디/교육에 대해 금액과 상관없이 지원하고 있습니다
• 업무성과에 따라 주식매수선택권(스톡옵션)제공됩니다
• 시차 출근제도를 운영합니다 (08:00 ~ 10:00)
• 365일 마음껏 제공되는 커피와 무료 간식이 비치되어 있습니다
• 생일자에게는 특별휴가가 지원됩니다
• 260만원의 직무보상금이 제공됩니다 (특허출원/등록 지원비)
• 입사 1년차 부터 100만원 상당의 건강검진을 받을 수 있습니다
• C-Level 로의 합류 또는 승진 시 스톡옵션이 부여됩니다

지원 방법

원티드에서 지원하기