뱅크샐러드 - CX 매니저

회사 소개

뱅크샐러드는 데이터 ​서비스로 ​유저들의 ​삶을 이롭고 ​풍요롭게 합니다.

뱅크샐러드의 미션은 유저가 ​자신의 ​정보를 언제 ​어디서나 쓸수 있는 ​환경을 만들고, ​유저 ​이익이 극대화된 ​디지털 ​경험을 ​설계하는 것입니다. 우리는 ​사람들에게 ​가장 중요한 가치인 ​'돈'과 ​'건강' ​분야에 특히 집중하고 ​있습니다.

혁신적인 생각을 ​담은 ​제품을 끊임없이 ​내는 회사가 ​스타트업이라고 ​생각합니다.

우리는 자동 가계부(2017), ​금융 통합 ​조회 (2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019), 신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022), 무료 유전자 검사(2023), 건강 맞춤 보장 분석 (2024) 샐러드 게임(2025), 최저금리 알리미(2025)를 국내 최초로 출시하며 혁신성을 입증해 왔습니다.

최근 2년간 월 매출은 800% 성장하였고 월 경상 이익(BEP)을 돌파하여 지속가능성과 안정성을 확보하였습니다.

금융과 건강을 아우르는 데이터 시너지를 바탕으로 금융업으로 확장해 나감으로써 5년뒤에는 디지털 금융 지주 회사, 10년 뒤에는 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주 회사가 되고자 합니다.

한계 없이 문제를 해결하는 문화, 데이터를 가장 안전하게 잘 활용하는 프로세스를 함께 만들고, 제품과 비즈니스에서 실질적 성과를 만들고자 하는 도전 정신 충만한 동료들과 함께하고 싶습니다.

뱅크샐러드 CX팀은 제품의 시작과 끝에서 고객의 경험을 완성하는 Customer Experience Owner입니다.

고객이 서비스를 이용하며 마주하는 모든 순간에 “뱅크샐러드는 내 문제를 반드시 해결해 줄 것”이라는 확고한 믿음을 주는 것이 우리의 최우선 가치입니다. 작은 불편함도 가볍게 지나치지 않고, 고객의 막막함이 해결되는 경험을 설계하며, 뱅크샐러드가 언제나 신뢰받는 파트너가 되도록 만드는 것에 집중합니다.

우리는 해결보다 예방에 집중합니다. 고객 문의가 발생하기 전, 제품 기획 단계부터 고객 관점의 리스크를 발굴하고 정교한 시나리오를 설계해 고객 혼란을 사전에 차단합니다. 고객의 목소리는 정량/정성 데이터로 자산화하여 근본 원인을 해결하고, 재발을 구조적으로 차단합니다.

AI 기술을 활용해 CX의 패러다임을 전환합니다: 단순 반복 업무를 AI로 과감하게 전환하여 전화 상담 유입량 52% 감소, 채팅 AI 상담 해결율 75% 달성이라는 압도적인 성과를 만들었습니다. 확보된 리소스는 고차원의 인사이트 분석과 전략 수립에 집중 투자합니다.

주요 업무

CX Manager는 이러한 업무들을 주로 수행합니다.

1. 신규 기능 출시 리스크 관리 및 제품 품질 가이드라인 수립

• 모든 신규 기능 출시 전, 유저 관점에서 기획안을 검토하여 사용성 저해 요소나 잠재적 리스크를 선제적으로 발굴합니다.
• 반복되는 리스크를 유형화하여 'PM향 CX 가이드라인'을 수립·전파함으로써, 전사 제품 기획 단계에서부터 고객 경험이 상향 평준화될 수 있도록 이끕니다.
• 기능 출시와 동시에 유저가 완결성 있는 경험을 할 수 있도록 FAQ, 챗봇 시나리오, 상담 프로세스 등 대응 인프라를 총괄 설계합니다.

2. 고객센터 운영 총괄 및 셀프 서비스 고도화

• 고객이 상담원 연결 없이도 문제를 즉시 해결할 수 있도록 고객센터 및 챗봇(AI/시나리오)의 지식 체계를 구조화하고 관리합니다.
• 상담 유입량을 관리하고, 유저의 '셀프 해결률'을 높여 CX 운영의 효율성을 극대화합니다.

3. VOC 분석을 통한 제품 개선 및 품질 관리 루프 운영

• 흩어져 있는 고객의 목소리를 정량/정성 지표로 자산화하고, 전사 구성원이 고객 경험 현황을 실시간으로 파악할 수 있도록 대시보드를 구축하고 관리합니다.
• 단순 반복되는 데이터 분류 및 분석 업무에 AI 기술을 적극적으로 도입하여 업무 속도를 높이고, CX팀이 전략적 의사결정에 집중할 수 있는 환경을 만듭니다.
• 문의 발생률, 퍼널 이탈률 등 핵심 지표를 모니터링하며 이슈 발생 시 근본 원인을 분석하고, 재발 방지 대책이 차기 제품 기획에 반영되는 선순환 구조를 구축합니다.

자격요건

이런 경험을 지향하시는 분들과 여정을 함께하고 싶어요.

• 4년 이상 유관 경험을 보유하고, VoC 기반으로 고객 경험을 직접 개선해본 분이 필요합니다.
• 제품의 복잡한 로직 속에서 잠재 리스크를 선제적으로 정의하고, 단순 응대를 넘어 구조적인 재발 방지책을 설계해 본 경험이 있는 분이면 좋겠습니다.
• 주어진 환경에 안주하지 않고 제품과 팀의 페인포인트를 발굴하여, 필요한 과업을 스스로 정의하고 실행에 옮겨본 경험이 필요합니다.
• VOC를 정량적 데이터로 자산화하고, 이를 지표화/시각화하여 제품 조직의 의사결정에 직접적인 근거를 제공해 본 경험이 필요합니다.
• 가이드라인을 수립하고, 이를 조직 표준으로 정착시켜 운영해 본 분이면 좋겠습니다.
• AI 기술을 도입하여 운영 효율을 획기적으로 개선하고, 확보된 리소스를 전략 업무로 전환해 본 경험이 있는 분을 우대합니다.

우대사항

다음과 같은 경험과 역량을 갖추신 분이라면 더욱 환영합니다.

• 고객 입장에서 문제를 바라보고 공감하며, 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분을 우대합니다.
• 엑셀 등 데이터 분석 툴을 능숙하게 활용할 줄 아는 분이면 더욱 좋습니다.
• 평정심과 유연함에 기반한 위기 대응 능력 역량을 갖추신 분이면 더욱 좋습니다.
• 이상거래탐지시스템(FDS) 운영 또는 보이스피싱 대응 관련 프로세스 기획 또는 운영 경험이 있으신 분을 우대합니다.

복지 및 혜택

홈페이지 참조

지원 방법

원티드에서 지원하기