채널코퍼레이션 - [채널톡] CX Team Leader

회사 소개

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다. 하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 CX Team Leader를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다. 채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.

CX팀은 빠르게 성장하고 있고, 그만큼 책임져야 할 영역도 넓어지고 있습니다. 넓어진 영역마다 그 깊이를 책임질 리더가 필요합니다. 본인의 전문성이 가장 빛나는 영역을 맡아 다음 단계를 만들어갈 분을 기다립니다.

[커리어적 기회는 무엇인가요?]
한 분야에서 끝까지 파고들어 본 사람만이 아는 감각이 있습니다. 실무의 밑바닥부터 정상까지 밟아본 개인기여자, 그리고 그 경험을 바탕으로 팀을 이끌어 본 매니저. 지금 AI 시대가 가장 필요로 하는 사람은 바로 이런 분들입니다.

버티컬한 전문성과 리더십을 모두 갖춘 사람이 AI라는 도구를 손에 쥘 때, CX팀은 이전과 다른 차원의 결과물을 만들어냅니다. 팀원 한 명 한 명의 역량을 AI로 몇 배 증폭시키고, 팀 전체의 생산성을 새로 정의하는 리더 — 사람 팀원을 이끌던 감각 위에 AI를 레버리지로 얹어 다시 한 번 실력을 증명해 보실 분을 기다립니다.

이 포지션에서는 구체적으로,

• 국내 B2B SaaS에서 가장 빠르게 성장하는 제품의 CX 조직이 확장되는 과정에서, 본인이 맡은 영역을 직접 설계하고 운영하는 경험을 쌓을 수 있습니다. 팀이 커지는 만큼 영역의 범위와 책임도 함께 확장될 수 있는 자리입니다.
• CS, CX 산업 분야의 솔루션을 직접 만드는 회사에서, 우리 팀의 운영 경험이 곧 제품이 되고 산업의 표준이 되는 과정을 주도할 수 있습니다.
• 사람과 AI를 함께 운영하는 차세대 CX 조직 모델을 가장 먼저 만들어볼 수 있습니다. 팀원일 때 쌓은 전문성과 매니저로서의 리더십이 AI라는 레버리지를 만나 어디까지 확장될 수 있는지 직접 증명할 수 있는 자리입니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
직무 인터뷰: https://channel.io/ko/blog/articles/interview-sales-csm-c3807254

주요 업무

CX팀이 성장하면서 아래 영역들에 대한 리더십 수요가 커지고 있습니다. 한 명이 모두 담당하지 않으며, 본인의 전문성과 강점, 그리고 팀의 확장 단계에 따라 이 중 하나 이상의 영역을 맡게 됩니다. 처음에는 한 영역에서 시작하더라도, 팀의 성장과 함께 책임 범위가 넓어질 수 있습니다.

1. 맡은 영역의 팀원을 리딩합니다.

• 담당 영역 CX Specialist들의 1:1, 성과 관리, 성장 경로 설계를 책임집니다.
• 팀원 각자의 강점을 파악하고, 담당 영역 내 다양한 업무(VIP 관리·챗봇 운영·가이드 제작·인터뷰·커뮤니티 등) 중 어디에 누구를 배치할지 결정합니다.
• 담당 영역의 업무 프로세스와 지표 체계를 정의하고, 반복되는 일을 구조적으로 개선합니다.

2. CX 전략을 설계하고 실행합니다.

• 고객 세그먼트별 대응 전략(VIP 관리, 이탈 방지, 온보딩, 컨설팅)의 큰 그림을 그리고 팀이 실행할 수 있도록 합니다.
• NPS, CSAT, 응답 속도, 해결률 등 핵심 지표를 정의하고, 데이터 기반으로 팀의 운영 방향을 조정합니다.
• 고객센터 산업의 프로세스와 벤치마크를 이해하고, 채널톡만의 차별화된 CX 운영 모델을 만들어갑니다.

3. 제품팀과의 협업을 주도합니다.

• 인터뷰·서베이에서 나온 인사이트를 제품 개선 우선순위로 연결하는 구조를 만듭니다.
• 주요 프로젝트에서 CX팀이 PM 역할을 수행할 수 있도록 지원하고, 필요시 직접 제품 의사결정에 참여합니다.
• 신규 기능의 CX 임팩트를 사전에 검토하고 출시 전후의 운영 리스크를 관리합니다.

4. AI를 팀의 레버리지로 만듭니다.

• 챗봇, 자동화 워크플로우, AI 기반 응대 등을 설계하여 단순 문의의 효율화와 핵심 문의의 퀄리티를 동시에 끌어올립니다.
• 팀원 한 명의 역량이 AI와 결합해 몇 배의 아웃풋을 낼 수 있도록 업무 구조를 재설계합니다.
• AI 도입이 고객 경험을 해치지 않고 오히려 더 개인화된 경험을 제공하는 방향으로 작동하도록 관리합니다.

5. 콘텐츠와 커뮤니티의 방향을 정합니다.

• 고객 사례, 비즈니스 인사이트, CX 워크북 등 콘텐츠의 전략적 방향을 설정하고 품질을 책임집니다.
• CX매니저 커뮤니티를 통해 채널톡이 CX 산업 내에서 리더십을 가질 수 있도록 합니다.

6. 담당 영역을 회사의 성장 단계에 맞게 확장합니다.

• 담당 영역의 채용, 온보딩, 평가 체계를 설계하고, 회사의 성장 단계에 맞춰 영역의 규모와 구성을 조정합니다.

자격요건

• 해당 분야에서 7년 이상 업무 경험이 있으며, 그중 2년 이상 팀 리딩 경험이 있는 분
• CX/CS 영역에서 팀원으로써 실무의 처음부터 정상까지 밟아본 경험이 있는 분 — 상담, 인터뷰, 가이드 제작, 챗봇 설계 등 실무를 직접 해본 감각이 있는 분
• 팀원 개개인의 강점을 파악하고 성장을 설계해 본 경험이 있는 분
• 데이터 기반으로 팀의 성과를 정의하고, 전략적 의사결정을 반복해 본 분
• 고객센터 산업의 프로세스와 지표 전반에 대해 설명할 수 있고, CX 업무에 대한 본인만의 정의를 가진 분
• AI를 활용한 업무 자동화를 팀 단위로 기획하고 실행해 본 분
• 제품팀·디자인팀 등 유관 조직과 협업하여 CX 인사이트를 제품에 반영시켜 본 분
• B2B SaaS 또는 테크 스타트업에서 근무한 경험이 있는 분
• 글을 잘 쓰고, 조리있게 말하며, 팀에게 방향을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 반복되는 일을 참지 않고, 팀 차원에서 구조적으로 개선하는 분
• 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
• 변화에 유연하게 대처하고, 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분

우대사항

• CX 조직을 0to1 해봤거나, 10명 이상 규모의 팀을 매니징한 경험
• AI 툴(챗봇, LLM 기반 자동화, AI 에이전트 등)을 실제 운영 조직에 도입해 본 경험
• 고객 인터뷰·리서치 기반으로 제품 로드맵에 영향을 준 경험
• CX 관련 콘텐츠 발행 또는 커뮤니티 운영 경험

복지 및 혜택

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기