워케이션은 아웃도어 A/S 플랫폼 '바깥'을 통해 텐트 수리 및 세탁, 리퍼브 및 중고 거래, 커뮤니티, 커머스까지 다양한 서비스를 제공하며 확장해 나가고 있습니다. 우리는 사용자의 불편을 해결하는 데 중점을 두고 있으며, 실행 중심의 제품 오너(PO)를 찾고 있습니다. 1. 고객의 불편을 깊이 공감하고 해결하는 데 집중합니다. 2. 빠르게 실행하고, 실패해도 개선하며 나아갑니다. 3. 실력 있는 팀원들과 유연하고 솔직하게 일합니다. 이러한 가치에 공감하고 함께 성장할 인재를 기다립니다.
주요 업무
서비스 기획 및 운영 전략 수립
바깥 전체 서비스 구조 기획 및 개선 로드맵 수립
Phase별 운영 전략 설계 및 실행 관리 (A/S → 커뮤니티 → 커머스)
운영 데이터 분석 및 개선
이용자 행동, CS, 매출 데이터 기반 인사이트 도출
KPI 정의 및 성과 분석 (정량/정성)
고객 경험 개선
고객 여정 정의 및 운영 프로세스 최적화
CS 정책 수립 및 고객 응대 플로우 기획
협력 파트너 관리
A/S 업체, 물류사 등 외부 파트너 대응 및 SLA 관리
협력사 정산/운영 자동화 프로세스 기획
프로젝트 관리
기획부터 개발, QA, 릴리즈까지 전 과정 오너십 보유
유관 부서 및 외부 리소스와의 일정 조율 및 커뮤니케이션
문제 정의 → 해결안 도출 → 실행까지 End-to-End 리딩
자격요건
디지털 서비스 운영 또는 기획 경력 3년 이상
문제 정의 및 데이터 기반 개선 능력
다양한 팀과 협업한 프로젝트 리딩 경험
PRD, 정책 문서, 플로우차트 등 기획 문서 작성 능력
우대사항
A/S, 커머스, 예약, 물류, 중고거래 등 유관 도메인 경험
고객센터 운영 기획 및 VOC 개선 경험
캠핑/아웃도어 브랜드 또는 스타트업 근무 경험
Notion, Figma, GA, Amplitude, Tableau 등 툴 사용 경험
정부지원사업 (TIPS, 창업도약패키지 등) 운영 경험
복지 및 혜택
(주)워케이션은 직원들이 안정적이고 즐겁게 일할 수 있는 회사를 만들기 위해 복지와 보상을 아낌없이 제공합니다.
