앳홈트립 - 글로벌 운영 매니저 (1년 이상)

회사 소개

앳홈트립은 뉴욕과 칸쿤을 시작으로,
전 세계 여행자들에게 더 쉽고 직관적인 로컬 여행 경험을 제공하는 여행 플랫폼입니다.

투어, 티켓, 숙소, 액티비티, 픽패스를 비롯한 다양한 여행 상품과 콘텐츠를 연결하며,
복잡한 검색과 비교 대신 여행 자체에 더 집중할 수 있는 서비스를 만들어가고 있습니다.

또한 현지 기반의 운영 경험과 글로벌 파트너십을 바탕으로,
앳홈트립에서만 경험할 수 있는 여행 콘텐츠와 로컬 경험을 제공합니다.

【지원 전 확인사항】

• 본 포지션은 수시채용으로 채용 완료 시, 마감될 수 있습니다.
• 앳홈트립은 3개월의 수습 기간이 있으며, 수습 기간 동안 급여는 100% 지급됩니다.
• 지원서 및 제출하신 서류에 허위 사실이 확인될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
• 서류 지원 시, 출신 지역, 신체 정보, 가족 사항, 연봉 정보 등 직무와 관계없는 개인 정보는 제외 후 지원 바랍니다.
• 타 포지션이 더 적합하다고 판단될 경우, 해당 포지션을 추가로 제안 드릴 수 있습니다.

주요 업무

【합류하시면 이런 업무를 담당하게 돼요】

• 글로벌 여행 서비스 운영 관리 및 채널별 고객 상담 및 응대를 진행합니다.
• 여행 상품 및 서비스 이용 관련 상담을 담당합니다. (예약, 결제, 취소, 교환 등)
• 여행 상품 예약 관리 업무를 수행합니다. (티켓 구매 및 발송, 예약 확인 등)
• 결제 및 인보이스 처리 등 일반 운영 사무 업무를 담당합니다.
• 파트너사 및 계열사와의 커뮤니케이션 등 아웃소싱 운영 업무를 진행합니다.
• 고객 경험(CX) 관리 및 개선을 위한 컴플레인 대응과 문제 해결 업무를 수행합니다.

자격요건

【아래 경험과 역량은 꼭 필요해요】

• 관련 실무 경력이 1년 이상이거나, 이에 준하는 경험이 있으신 분
• 평일 및 주말 스케줄 근무가 가능하신 분(주 7일 중 5일 근무)
• 주 1~2회 야간 스케줄 근무가 가능하신 분(17:00 ~ 익일 01:00)
• 고객 만족을 중요하게 생각하며 서비스 마인드를 갖추신 분
• 다양한 상황에서도 유연하고 안정적으로 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 반복적인 운영 업무도 꼼꼼하고 책임감 있게 수행하실 수 있는 분

※주말·야간 근무는 재택으로 진행되며, 추가 수당이 지급됩니다.

우대사항

【이런 경험이 있다면 더 좋아요】

• 여행 업계 또는 고객 응대 관련 업무 경험이 있으신 분
• 고객 서비스 프로세스 개선 및 운영 효율화 경험이 있으신 분
• 친절하고 유연한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
• 업무 매뉴얼 및 운영 프로세스에 대한 이해가 빠르신 분
• 꼼꼼하고 체계적인 업무 및 스케줄 관리가 가능하신 분
• 뉴욕 및 미국 여행 콘텐츠와 문화에 관심이 많으신 분

【이런 분이면 더 잘 맞을 수 있어요】

• 고객의 입장에서 먼저 생각하고 문제 해결에 적극적인 분
• 팀원들과 원활하게 협업하고 책임감 있게 업무를 수행하는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서도 유연하게 적응하실 수 있는 분
• 반복되는 운영 업무 속에서도 꾸준한 집중력을 유지하실 수 있는 분
• 여행과 고객 경험(CX)에 관심이 많고 함께 성장하고 싶은 분

기술 스택

Slack Gmail Notion Zapier

복지 및 혜택

• 오전 8시~10시 사이 시차 출퇴근제도 운영
• 생일당일 반차 지원
• 건강검진 지원 및 대상자 반차 지원
• 매주 수요일 점심 제공
• 매월 첫 번째 금요일 오전 근무
• 3/5/10년! 장기 근속자 특별휴가 및 포상금 제공!
• 명절선물 및 경조사비 지급
• 팀별 회식비 지급
• 장기근속자 뉴욕사무실 전환 근무 가능(연 1회 , 최대 1개월, 숙소 및 여행 상품 지원)

지원 방법

원티드에서 지원하기