미소(miso) - Product Operations Manager (Service)

회사 소개

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

[홈클리닝 사업부 소개]
홈클리닝 사업부는 미소의 가장 핵심적인 사업부로, 미소 서비스 전체의 성장을 이끄는 중추적인 역할을 담당합니다.
클리너(파트너) 공급부터 고객 예약·매칭·서비스 완료까지 전체 운영 사이클을 데이터 기반으로 관리하며,
빠른 실험과 학습을 통해 지속적으로 성장하는 조직입니다.

[Product Operations Manager (Service) 포지션 소개]
정기 고객 중심의 홈클리닝 서비스 구조를 직접 설계하고 만들어가는 역할입니다.
정기 고객의 경험과, 클리너(공급자)를 위한 운영, 정책, 제품을 함께 다룹니다.
운영 경험과 제품 감각을 모두 갖춘 분이라면, 여기서 실제 서비스 구조를 바꾸는 경험을 할 수 있습니다.
연차보다 밀도 있는 경험과 오너십을 가진 분을 찾습니다.

[함께할 동료의 한마디]
저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다.
60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요.

감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며,
표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다.
방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고,
서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다.

열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것,
그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

주요 업무

• 클리너(파트너) 대상 운영 정책 및 결제 시스템 설계·개선
• 정기 고객 리텐션을 위한 제품·운영 개선 실험 설계 및 실행
• 운영 데이터를 기반으로 제품 요구사항 정의 및 Product팀과 협업
• 서비스 핵심 지표(재이용율·LTV·파트너 이탈율 등) 추적 및 개선 방향 도출
• 운영 프로세스 중 제품화할 수 있는 영역 발굴 및 로드맵 기여

자격요건

• O2O·플랫폼·커머스 서비스에서 운영 또는 제품 관련 직접 경험 5년 이상
• 고객 또는 파트너 대상 정책·프로세스를 설계하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
• 데이터를 기반으로 제품 또는 운영 개선 방향을 정의하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
• 팀 내에서 오너십을 갖고 결과를 만들어낸 경험 (팀 리드 또는 프로젝트 리드 경험)
• 해결책 제시가 아닌 올바른 문제 정의를 할 수 있는 분.

우대사항

• PM·PO 경험 또는 제품 기획에 직접 참여한 경험
• 창업 경험 (아이디어 검증·운영·팀 빌딩 등 실제 실행 경험)
• 고부가가치 서비스(구독·멤버십·반복 이용 서비스 등) 운영 또는 개선 경험

복지 및 혜택

[혜택 및 복지]

• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원
• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]

• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화

지원 방법

원티드에서 지원하기