[ About 더블유클럽 ] 더블유클럽은 국내 최초로 만남을 보장하는 '매치 메이킹 서비스'입니다. 우리는 기존의 결혼정보회사를 벗어나 IT 기술을 기반으로 온/오프라인 만남 플랫폼 시장의 혁신을 주도하고 있어요. 사람의 가치를 소중히 여기며, 세밀한 검증을 통해 인연으로 연결하는 가장 진보된 매칭 서비스. 이 혁신의 여정에 함께할 동료를 찾습니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
안정적인 서비스 : 우리는 외부 투자 없이도 매년 안정적인 매출과 순수익을 창출하고 있어요.
함께 성장하는 동료 : 구성원 모두가 성장하며, 서로의 든든한 뒷배가 되는 환경을 적극 지향해요.
소통과 회고 : 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 성장을 위한 발판으로 삼아요.
회원서비스 이용 행태를 파악하여 회원 프로필 관리 및 서비스 셋팅 관리 등 업무를 수행해요.
고객후기를 매일 관찰하고, 불만족 사항, VOC 발생시 정리 기록하였다가 상부에 보고하는 일을 수행해요.
예비 회원 발굴 및 초대 업무, 서비스 온보딩 업무를 진행해요.
자격요건
1. 1:1 문의게시판, 이메일 문의, 전화 유선상담 업무 등 고객지원/CS 경력 2년 이상인 분을 모셔요. 2. 전화 유선업무 : 인바운드 유선상담, 특정 고객에게 안내 내용을 전달하는 전화업무가 가능한 분이어야 해요. 3. 친절하고 밝은 성격, 적극적인 소통으로 고객과 풍부하게 소통하실 분이 필요해요. 4. 고객을 최우선으로 생각하며 개선사항을 정리 보고하고, 더 나은 서비스로 개선시켜나가는 서비스 운영자의 자세가 요구돼요.
우대사항
스타트업 조직에서 서비스 운영, CS, CX 업무를 수행한 경험이 있다면 마음껏 자랑해 주세요.
CS, 서비스 운영 업무에 대한 책임감이 강하신 분이면 환영해요.
계속해서 더 좋은 품질을 위해 고민하고 노력하는 분이면 좋아요.
긍정적인 마인드, 공감 능력과 배려심을 갖추신 분이면 더욱 좋아요.
복지 및 혜택
[ 기업문화 ]
전직원 영어 닉네임 호칭 문화
늘 고객의 입장을 생각하며, 문제 해결에 진심을 다해요.
고객 만족 향상을 위해 개선 방향을 고민하고 제안해요.
스스로를 우리 서비스의 얼굴이라고 여기며, 책임감을 지녀요.
[ 근무 마인드 ]
모든 일에 있어 문제가 무엇인지 정의하고, 해결 대안을 제시해요.
늘 고객의 입장을 생각하며 문제 해결에 진심을 다해요.
고객 만족을 높이기 위해 제품 개선 방향을 항상 고민하고 제안해요.
스스로를 우리 서비스의 얼굴이라고 여기며 책임감을 지녀요.
[ 근무 방식 ]
10-10:30 출근 / 19-19:30 퇴근 (부서별 근무시간대 적용)
연차, 반차 제도 운영
반반차(2시간) / 월 2회 지원
완전 자율 복장
강제 회식 없음
Notion, Slack/Kakao Messenger, Google Workspace 협업툴 기반의 업무
