스테이폴리오 - [남원 명지각] 운영매니저 (Operations Manager)

회사 소개

[스테이폴리오 소개]
“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험”
스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다.
여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여
스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고,
여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다.

[포지션 소개]
스테이폴리오 운영실은 서울·제주·남원 3개 지역(직영·운영 모델) 30여 개 스테이를 총괄합니다.
명지각 1956은 광한루원 인근 남원의 한옥 부티크 호텔로,
본관·동관·남관·별관과 카페, 한방 목욕탕 ‘련’ 등 다양한 경험 요소로 구성됩니다.

운영매니저는 팀장과 함께 명지각의 하루를 책임지는 핵심 운영 인력입니다.
팀장이 호스피탈리티 표준과 운영 전략을 설계하면,
운영매니저는 그 기준을 현장에서 안정적으로 실행하고 담당 영역의 품질과 지표를 직접 관리합니다.
단순 실행을 넘어 운영을 개선하고, 나아가 운영 리더(팀장)로 성장해 나갈 분을 찾습니다.

주요 업무

1. 호스피탈리티 표준 적용 & 안정적 운영

• 명지각의 한옥호텔 호스피탈리티 표준(서비스 응대·고객 동선·감도 기준)을 현장에 적용하고 운영 매뉴얼을 준수·보완
• 정비·하우스키핑 루틴을 직접 수행·점검하여 품질 편차 없는 안정적 운영 유지

2. 운영 지표 관리 & 매출 기여

• 담당 스테이의 예약률·리뷰 등 운영 지표 모니터링 및 기록
• 팀장이 설계한 수익 개선 로드맵을 현장에서 실행하고 매출 목표 달성에 기여

3. 서비스 품질 & 고객 경험 관리

• 리뷰·VOC 수집 및 1차 대응, 고객 문의·CS 응대
• 운영 매뉴얼에 따른 감도(Quality) 기준 유지

4.팀 협업 & 온보딩 지원

• 조별 운영 협업 및 업무 인수인계·공유
• 신규·계약직 스태프 온보딩 및 현장 업무 코칭 지원

5. 파트너·벤더 협업

• 청소·세탁·F&B·시설 유지보수 외주사 일상 소통 및 발주·품질 점검
• 지역 지자체·관광기관·콘텐츠 파트너 협업의 현장 실무 지원

6. 시청 행정 소통 & 민관 협업 현장 지원

• 시설물 개보수·협조 요청 등 시청 담당자 소통 사항 현장 대응 및 팀장 보고
• 지역 축제·행사 등 민관 협업 프로젝트의 현장 운영 지원

7. 지역 프로그램·콘텐츠 운영 지원

• 지역 연계 프로그램·브랜드 협업·콘텐츠의 현장 운영 및 실행
• 신규 스테이 오픈 셋업, 프로모션·패키지 운영 지원 및 마케팅·콘텐츠 팀 협업

8. 비용·리스크 현장 관리

• 운영비·비품 집행 및 정산 관리
• 현장 리스크·이슈 1차 대응 및 팀장 보고

자격요건

• 주 5일 교대(스케줄) 근무가 가능하신 분 (주말·공휴일 포함, 출장 가능)
• 숙박·호텔·O2O·F&B 등 서비스 운영 관련 경험이 있으신 분
• 현장 운영과 사무 업무를 균형 있게 수행할 수 있는 분
• 운영 지표를 이해하고 개선에 능동적으로 참여하는 분
• 동료·이해관계자와 명확하게 소통할 수 있는 분
• 제출 서류 : 이력서(필수), 경력기술서(선택), 포트폴리오(선택)

우대사항

• SQL, Tableau, GA, Power BI 또는 유사 BI 활용 경험이 있는 분
• 부티크 숙소·F&B·리테일 브랜드 운영 경험이 있는 분
• 한옥·전통 공간 또는 지역 기반 스테이 운영 경험이 있는 분
• 데이터·자동화 툴(Slack API, Notion DB, Airflow/Make) 활용 경험이 있는 분
• 브랜드/디자인 감도 이해 및 콘텐츠·프로모션 기획 경험이 있는 분
• 운전 가능 + 출장 가능한 분

복지 및 혜택

• 생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택)
• 업무 몰입을 위한 최신형 맥북 및 장비 지원
• 자기 계발 도서 구입비 및 건강검진 지원
• 스테이폴리오 입점 스테이 및 자사몰(메이크폴리오) 할인
• 커피 및 간식 상시 제공
• 명절 상여 제공
• 4대 보험, 퇴직연금 가입

지원 방법

원티드에서 지원하기