[조직소개] CX센터는 우아한형제들의 모든 서비스에 대한 CX 정책을 직접 설계하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다. 고객, 파트너, 라이더의 불편을 단순히 처리하는 데 그치지 않고, VOC와 데이터를 기반으로 서비스 구조를 바꿔 실제 고객 경험과 서비스 성과로 연결합니다. 고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 배달의민족'을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다.
주요 업무
보상·환불 정산 데이터의 정확성 검수 및 최종 결재(품의) 프로세스 수행
기존 보상·결재 단계 모니터링을 통한 운영 프로세스 자동화·효율화 제안
정책·가이드라인 관리: 보상 기준 준수 여부 상시 점검, 운영 효율 제고를 위한 가이드 업데이트 지원
자격요건
보상·민원(VOC)·정산 관련 실무 경험이 1년 이상 있는 분
숫자와 데이터를 꼼꼼하게 다루고, 원칙에 기반해 업무를 수행할 수 있는 분
업무 중 발생하는 이슈를 논리적으로 정리해 유관부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙한 분
우대사항
이커머스, 배달 플랫폼 등 대규모 IT 서비스 기업에서 보상·정산 운영 경험이 있는 분
반복 업무 속에서도 스스로 개선점을 찾아 제안해본 경험이 있는 분
복지 및 혜택
[입사 후 혜택]
일한 만큼 드립니다. 주 32시간 근무 초과시 분 단위로 지급되는 연장수당
복지포인트 연 200만 포인트 지급
가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공
주택자금 대출 이자 지원! 집 걱정을 덜어드려요.
최신형 장비 2년마다 교체! 맥북 프로, 윈도우 중 선택
엄마, 아빠를 위한 다양한 지원(산후조리원비, 사내 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 예비 엄마/아빠 제도)
[입사 후 생활]
일할 땐 일하고, 쉴 땐 푹~ 쉬는 주 32시간 근무!
근무 시간을 직접 계획하고, 코웍시간에는 함께 일하는 선택적 근로시간제!(월요일 오전은 쉬고 1시부터 코웍)
오피스 출근 요일에는 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입하는 하이브리드 근무제!
