버틀러 - [모시러] 컨시어지 매니저

회사 소개

모시러는 고객이 필요한 시간만큼 전문 드라이버를 이용할 수 있는
시간제 수행기사 서비스입니다.

우리는 단순히 드라이버를 연결하는 서비스를 넘어,
고객의 이동 목적과 파트너의 운행 패턴을 데이터로 이해하고
더 좋은 매칭 경험을 만드는 플랫폼으로 성장하고 있습니다.
이번 채용에서는 모시러의 서비스 고객·파트너 경험을 가장 가까이에서 관리할
운영팀 매니저를 찾고 있습니다.

이런 분과 잘 맞습니다

• 고객의 말을 차분히 듣고 핵심을 정리할 수 있는 분
• 꼼꼼하게 기록하고 누락 없이 확인하는 분
• 친절하지만 필요한 내용은 명확하게 안내할 수 있는 분
• 감정적인 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 분
• 고객과 파트너 양쪽의 입장을 균형 있게 이해할 수 있는 분
• 단순 CS를 넘어, 고객 경험을 개선하는 운영 전문가로 성장하고 싶은 분

합류 후 기대하는 역할
입사 초기에는 고객과 파트너 문의를 응대하며
모시러 서비스의 운영 흐름을 익히게 됩니다.
이후에는 단순 CS를 넘어, 고객의 이용 패턴과 파트너의 운행 특성을 바탕으로
매칭 품질을 높이는 운영 매니저 역할을 맡게 됩니다.
장기적으로는 고객 선호도, 파트너 운행 스타일, 재이용률, 클레임 이력 등을 활용해
고객에게 적합한 파트너를 제안하는 매칭 컨설팅 업무까지 확장할 수 있습니다.

주요 업무

고객 응대

• 전화, 카카오톡 등을 통한 고객 문의 응대
• 서비스 이용 방법, 예약, 변경, 취소 관련 안내
• 고객 불편사항 접수 및 해결 지원
• 고객 요청사항 분석 및 개선

파트너 응대

• 신규 파트너 스케줄 관리
• 파트너 운행 일정 확인
• 운행 가능 여부, 일정 변경, 현장 이슈 확인
• 파트너 커뮤니케이션 및 기본 운영 관리
• 운행 전후 확인 및 이슈 기록

예약 및 매칭 운영

• 고객 요청 조건 확인
• 파트너 후보 확인 및 매칭 지원
• 고객과 파트너 간 주요 정보 전달
• 운행 전후 이슈 모니터링
• 반복 문의 및 운영 이슈 정리

서비스 품질 관리

• 고객 피드백 정리
• 파트너 응대 이력 및 운행 이슈 기록
• 반복 이슈 유형 정리
• 개선 필요사항 내부 공유
• 고객 경험 개선을 위한 운영 프로세스 정리

자격요건

• 신입 지원 가능
• 고객 응대와 커뮤니케이션에 부담이 없는 분
• 전화, 카카오톡 등 텍스트/음성 응대에 익숙한 분
• 고객 요청사항을 정확하게 듣고 정리할 수 있는 분
• 꼼꼼하고 친절한 성향을 가진 분
• 반복 업무를 기록하고 개선하는 데 거부감이 없는 분
• 기본적인 문서 작성 및 스프레드시트 사용이 가능한 분

우대사항

• 컨시어지 업무 경험
• 카드사, 백화점, 호텔, VIP 고객 응대 경험
• 프리미엄 서비스 또는 의전 서비스 운영 경험
• 모빌리티, O2O, 플랫폼 서비스 운영 경험
• 고객상담, 예약관리, 배차관리 경험
• 카카오톡 채널, 채널톡, CRM 툴 사용 경험
• Google Spreadsheet, Notion, Slack 사용 경험
• 고객 피드백을 정리해 서비스 개선안으로 연결해본 경험
• 단순 응대보다 고객 관계 관리와 매칭 컨설팅 업무에 관심 있는 분

복지 및 혜택

4대 보험 가입
3개월 수습기간 후 정규직 전환 검토
연차 및 휴가 제도 운영
업무용 장비 지원
직무 관련 교육 및 도서 구입 지원
명절 또는 기념일 선물 제공
경조사 지원
역삼역 인근 오피스 근무
빠른 의사결정과 수평적인 커뮤니케이션 환경
서비스 성장 과정에 직접 참여할 수 있는 기회
성과와 역량에 따른 역할 확장 및 보상 협의

지원 방법

원티드에서 지원하기