하이어다이버시티 - [운영팀] 운영 기획 담당자

회사명	하이어다이버시티
포지션	[운영팀] 운영 기획 담당자
근무지	서울 강남구 테헤란로 123
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

하이어다이버시티와 함께 성장할
운영 기획 담당자 채용 (경력)
외국인 유학생 고객과 가장 가까운 곳에서 실질적인 변화를 만들어낼 분을 모십니다.

[운영팀 운영 기획 소개]

체류행정, 모바일플랜, CS 등 각 운영 유닛이 효율적으로 작동할 수 있도록 프로세스를 정비하고, 데이터를 기반으로 운영 현황을 분석하며, 팀 전반의 생산성과 서비스 품질을 지속적으로 높이는 업무를 담당합니다. 스타트업의 빠른 성장 속에서 운영 인프라를 체계적으로 구축해 나갈 분을 찾습니다.

주요 업무

[주요 업무]

▸ 운영 프로세스 기획 및 표준화

체류행정·모바일플랜·CS 유닛의 업무 프로세스 분석 및 SOP 수립·관리
반복 업무 자동화 방안 기획 및 유관팀 협업 추진
온보딩 가이드, 업무 매뉴얼 등 운영 문서 체계화 및 주기적 업데이트

▸ 운영 데이터 분석 및 리포팅

CS 채널(Channel Talk, Freshdesk) 상담 데이터 수집·분석 및 인사이트 도출
운영팀 생산성 지표(AHT, 이용률, SLA 준수율 등) 정기 대시보드 운영
이슈 트래킹 및 개선 효과 측정·보고

▸ 팀 운영 기획 지원

운영팀 조직 구조 관리 및 팀 내 역할 분담 체계 유지·개선
신규 서비스 출시 시 운영 대응 계획 수립 및 유닛 간 조율
시즌 수요 변동 대응을 위한 인력 배분 계획 수립

자격요건

[자격요건]

운영기획, 서비스운영, BX/CX 개선 등 유관 경력 3년 이상
데이터 수집·분석 및 보고서 작성 경험 (Excel, Google Sheets 등)
SOP 또는 업무 매뉴얼 작성 경험
다수 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력

우대사항

[운영팀 인재상]

▸ 저희는 단순히 업무를 처리하는 것을 넘어, 외국인 유학생 고객의 불편함을 진심으로 해결하고 싶은 분을 찾습니다.

고객의 입장에서 먼저 생각하고, 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분
복잡한 행정 상황을 정확하게 파악하고 단계별로 해결책을 안내할 수 있는 분
반복 업무에서도 꼼꼼함과 일관성을 유지할 수 있는 분
빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 유연하게 적응할 수 있는 분
팀원들과 적극적으로 소통하며 운영 효율을 함께 개선해 나가는 분

[우대사항]

스타트업 운영팀 또는 CS 운영 경험 보유자
CRM 툴 사용 경험 (Freshdesk, ChannelTalk 등)
SQL 또는 데이터 시각화 툴(Looker Studio, Tableau 등) 활용 가능자
Notion, Confluence 등 협업 도구 기반 지식관리 체계 구축 경험
외국인 대상 서비스(행정, 통신, 생활 서비스 등) 운영 경험자
영어 기본 비즈니스 커뮤니케이션 가능자

복지 및 혜택

[근무조건]

근무형태: 정규직
수습평가 기간 3개월(급여 100% 지급)
근무지: 서울특별시 강남구 테헤란로 123, 여삼빌딩 10층
근무일: 주 5일 (월 - 금) / 9시 ~ 18시 or 10시 ~ 19시
급여: 면접 후 협의

지원 방법

원티드에서 지원하기