회사명 모니모니 포지션 [썸원] CS 담당자 (1년 이상) 근무지 서울시 마포구 월드컵북로 35, 3층 고용형태 정규직 경력 3~5년 기술 스택 고객 경험, 고객 만족, 고객 중심, 고객 지원
회사 소개
매일 전 세계 120만 명이 사용하는 커플 서비스, SumOne을 만들고 있어요.
SumOne은 1,900만 가입자, 누적 9개 국어로 번역되어 일본·북미·남미·유럽 등 세계 각지에서 사랑받으며, 높은 사용자 충성도를 바탕으로 글로벌 시장을 지속적으로 확장해나가고 있어요.
서비스를 진심으로 사랑하는 사람들이 모여 각자의 전문성과 창의성을 발휘하며 함께 성장하기 원해요. 함께 더 나은 관계를 위한 프로덕트를 만들어 갈 동료를 기다립니다.
CS 업무가 자신의 적성과 강점에 잘 맞는다고 생각하며, IT 서비스 분야에서 고객 경험(CX) 전문가로 성장하고 싶은 분 단순히 문의를 처리하는 것을 넘어 고객의 문제를 해결하고 서비스 개선에 기여하는 것에서 보람을 느끼는 분 SumOne이 기다리고 있습니다.
주요 업무
고객 문의(CS) 응대 및 문제 해결 (카카오톡 채널, 메일, 리뷰 등) 고객 문의 및 서비스 운영 이슈 모니터링 (버그, 장애 등 서비스 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 해결 지원) FAQ, 상담 가이드 등 문서 작성 및 관리 상담 프로세스 및 운영 업무 개선 고객 경험(CX) 향상을 위한 운영 정책 및 프로세스 개선
자격요건
모바일 앱 또는 IT 서비스 분야에서 1년 이상의 고객 응대 경험이 있으신 분 (필수) 고객의 문의 내용을 정확하게 이해하고, 상황에 맞는 해결 방안을 안내할 수 있는 분 복잡한 내용이나 정책을 고객이 이해하기 쉬운 언어로 전달할 수 있는 분 문서 작성 및 정보 정리에 익숙하며, FAQ·상담 가이드 등 운영 문서 관리가 가능한 분 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 맡은 업무를 책임감을 가지고 성실하게 수행하며, 변화하는 상황에 유연하게 대응할 수 있는 분
우대사항
SumOne 서비스를 이용해 본 경험이 있으신 분 FAQ, 상담 가이드 등 운영 문서 작성 경험이 있으신 분 반복 업무를 개선하거나 효율화한 경험이 있으신 분 CS/CX 분야의 전문성을 쌓고자 하는 의지가 있으신 분 AI 및 업무 자동화 도구 활용 경험이 있으신 분
기술 스택
고객 경험 고객 만족 고객 중심 고객 지원
복지 및 혜택
[몰입을 위한 근무 환경]
시차 출퇴근제(8~10시)를 운영해요. 업계 최고 수준의 업무용 장비를 지급해요. 점심 식사 지원 & 다양한 간식과 음료가 구비되어 있어요. (원하시는 것 말씀하시면 됩니다.) 야근을 지양하지만, 필요 시 야근식대를 지원해요. (택시비도..!) 매주 수요일에는 아침식사를 챙겨드려요.
[자유로운 휴가와 근무]
눈치 안 보고 편하게 사용하는 1시간 단위 연차 제도! 생일에는 오전에만 근무하고 퇴근해요. 입사 만 1년부터 장기근속자를 위한 축하가 있어요. 명절 전날은 단축 근무 & 선물 제공! (선물은 집으로 배송됩니다:) 두 손 안무거움)
[아낌없는 보상과 지원]
역량 강화를 위한 세미나, 교육 및 도서 구매를 지원해요. AI 프로그램 사용 비용을 지원하고 좋은 사례를 공유하는 내부 공유 세션을 진행해요. 경조휴가 & 경조금 : 기쁜날, 슬픈날에 도움을 드리고 싶어요. 썸원 골드(유료회원)서비스 평생 무료 & 지인에게 선물할 수 있는 조약돌 제공! 다양한 혜택 중에서도 최고의 복지는 좋은 팀원이라고 생각해요. 모니모니 홈페이지를 통해 미래의 동료를 만나보세요:
지원 방법
원티드에서 지원하기
채용 전형 • 서류전형 > 직무 비대면 인터뷰 > 과제 전형 > 컬쳐핏 대면 인터뷰 > 최종 합격
• 과제 전형은 희망하시는 날짜에 과제 수령 후 제한시간 내 제출이 필요합니다.
• 상황에 따라 인터뷰나 과제가 추가될 수 있어요.
• 모든 일정은 상호 조정하에 이뤄져요. 부담없이 함께 일정에 대해 논의해요.
• 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100%지급/ 협의하에 최대 6개월까지 진행할 수 있습니다.)
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