가제트코리아 - [MVNO팀] CS담당 (2년 이상)

회사 소개

유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다.

스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다.
우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다.

하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다.

포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고,
해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다.

이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다.

우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게!

한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스.
여행이 조금 더 즐거워집니다.

주요 업무

* 베트남 고객 대상 CS 응대 (채팅·메일·전화 등)
* 외국인 고객 문의사항 접수 및 서비스 이용 안내
* 통신 개통/결제/본인인증 등 고객 이슈 처리 및 운영 지원
* 베트남어 기반 FAQ·안내문·운영 문서 번역 및 현지화
* 내부 유관부서(운영·개발·마케팅)와 협업하여 고객 이슈 대응
* 베트남 커뮤니티·SNS 등 고객 VOC 모니터링 및 리포트 정리

자격요건

* 베트남어 가능자 (원어민 수준 또는 비즈니스 의사소통 가능자)
* 외국인 대상 CS 또는 고객응대 업무 경력 1년 이상
* 한국어 커뮤니케이션 가능한 자
* 고객 응대 및 문제 해결 중심의 커뮤니케이션 역량 보유자

우대사항

* 베트남 국적 고객 대상 서비스 운영 경험자
* 알뜰폰(MVNO)·통신·핀테크·플랫폼 서비스 경험자
* Zalo·Facebook·카카오톡 등 메신저 기반 CS 운영 경험자
* 한국 체류 외국인(유학생·근로자 등) 대상 서비스 이해도 보유자
* 영어 가능자 우대
* CRM·헬프데스크 툴 사용 경험자 (Zendesk, Freshdesk 등)

기술 스택

Excel PowerPoint Notion

복지 및 혜택

• 건강한 근무를 위한 종합 건강검진 지원
• 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션 (연 최대 2회)
• 자사 제품은 언제든지 100% 무료 이용 가능
• 복지용 법인카드 지원으로 커피 및 식사 이용 가능
• 다양한 연차 사용 (연차/ 반차/ 반반차)
• 생일자 조기퇴근
• 자기계발 교육비, 도서비 지원

※ 각 복리후생마다 근속연수 기준에 따라 이용 가능 시점이 상이할 수 있음

지원 방법

원티드에서 지원하기