스너그랩 - 영업운영 매니저 (Sales Operations Manager)

회사 소개

• 스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
• 외국인 대상 숙박·주거 서비스의 공백이 큰 시장에서, 스너그랩은 호스트와 게스트를 더 안정적으로 연결하고, 만족도 높은 체류 경험을 제공하기 위해 운영 방식과 고객 접점을 꾸준히 개선하고 있습니다.
• Sales Operations Manager는 게스트, 호스트, 브로커, 중개 담당자, 외부 파트너 등 다양한 채널을 통해 유입되는 문의와 리드를 관리하고, 이를 예약·입점·계약으로 전환하는 역할을 담당합니다.
• 단순한 문의 응대를 넘어 고객의 상황과 니즈를 정확히 파악하고 적합한 솔루션을 제안하며, 예약 이후 발생하는 운영 이슈까지 유관 부서 및 외부 파트너와 조율해 서비스 품질을 높여가는 포지션입니다.

주요 업무

• 인스타그램 DM, 광고, 플랫폼, 중개 담당자, 해외 B2B 브로커 등을 통해 유입되는 게스트 및 호스트 문의를 응대합니다.
• 게스트의 체류 목적, 기간, 예산, 지역, 인원 등 조건을 파악하고 적합한 숙소를 제안하여 예약 전환을 돕습니다.
• 호스트 및 건물주의 입점 문의를 상담하고, 스너그랩의 운영 방식과 서비스 구조를 안내하여 입점 및 계약 전환을 지원합니다.
• 콜드콜, 메일, DM 등을 통해 신규 게스트, 호스트, 파트너 리드를 발굴하고 후속 커뮤니케이션을 관리합니다.
• 해외 고객을 유입하는 B2B 브로커, 중개 담당자, 파트너사와 커뮤니케이션하며 조건 협의와 진행 상황을 관리합니다.
• 예약·계약·입주·퇴실 과정에서 발생하는 고객 문의와 운영 이슈를 확인하고 해결을 지원합니다.
• 세입자 컴플레인, 환불, 일정 변경, 플랫폼 이용 이슈 등 고객 경험에 영향을 주는 문제를 유관 부서와 함께 조율합니다.
• 청소, 베딩, 수리, 시설관리 등 외부 파트너와 소통하며 일정과 처리 현황을 관리합니다.
• 게스트, 호스트, 외부 파트너 사이에서 발생하는 이슈를 정리하고, 정확하고 안정적인 커뮤니케이션으로 문제 해결을 지원합니다.
• 고객 피드백과 문의 데이터를 바탕으로 서비스 및 운영 개선 포인트를 도출합니다.
• 내부 운영 프로세스를 점검하고, 더 효율적인 세일즈·고객 응대·운영 환경을 만들기 위한 개선안을 제안합니다.

자격요건

• 고객의 의도를 정확하게 파악하고, 사려 깊고 안정적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 문의를 단순 응대가 아닌 예약, 입점, 계약 전환의 관점에서 바라볼 수 있는 분
• 게스트, 호스트, 브로커, 중개 담당자, 외부 파트너 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 여러 업무를 꼼꼼하게 관리하고 상황에 따라 우선순위를 조율할 수 있는 분
• 예상치 못한 상황에서도 침착하게 문제를 파악하고 해결 방향을 찾을 수 있는 분
• 주도적이고 책임감 있는 태도로 업무를 수행하시는 분
• 유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 빠르게 변화하는 운영 환경에서 유연하게 대응할 수 있는 분
• 외국인 지원자의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능하며, 고용허가제 적용 대상자는 지원이 어렵습니다.

우대사항

• 인바운드 세일즈, 고객 응대, CS, 고객 지원, 운영 관련 직무 경험이 있으신 분
• 숙박업, 호텔, 레지던스, 공간 운영, 프롭테크, 주거 서비스 등 유관 업계 경험이 있으신 분
• 게스트 예약 상담 또는 호스트 입점 상담 경험이 있으신 분
• B2B 브로커, 중개사, 파트너사 등 외부 이해관계자와 커뮤니케이션한 경험이 있으신 분
• 콜드콜, 메일, DM 등을 통한 리드 발굴 및 후속 영업 경험이 있으신 분
• 공인중개사 자격을 보유하고 계신 분
• 외국어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 외부 파트너와 업무 일정 및 처리 현황을 조율해본 경험이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 업무를 수행한 경험이 있으신 분
• Airtable, Google Workspace, Slack, Notion 등 협업툴을 활용한 업무 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

• 시차출퇴근제 운영 : 9시~11시 중 선택 출근 / 17시~19시 퇴근
• 생일 당일 1일 휴가 제공
• 자율적인 업무 환경
• 오픈 커뮤니케이션 지향 및 다양한 소통 채널 운영

지원 방법

원티드에서 지원하기