회사명	쿠팡
포지션	[쿠팡] CS QA - 상담 품질 평가 담당자 (계약직/재택 가능)
근무지	서울특별시 송파구 송파대로 570
고용형태	계약직
경력	5년 이상
기술 스택	HRM, HRIS, ServiceNow

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

주요 업무

팀 소개

쿠팡 CS Quality Improvement 산하 QA팀은 쿠팡의 빠른 성장과 변화에 맞춰 컨택센터의 서비스 품질을 객관적으로 평가하고 지속적으로 개선하는 역할을 수행합니다.
평가 리소스를 체계적으로 관리하고 운영하며, 다양한 데이터 분석을 통해 품질 관련 인사이트를 도출합니다. 또한 데이터 기반으로 평가 기준을 정비하고 프로세스를 간소화하여 일관된 평가 체계를 구축하고, 평가 품질의 편차를 최소화합니다.

업무 내용

1. 상담사의 정책 준수율 및 품질 지표를 정기적으로 측정하고,내부 이해관계자들과 효과적으로 커뮤니케이션
2. 고객 관점에서 긍정적인 서비스 경험을 제공하기 위한 개선 방향 도출
3. 쿠팡 CS 조직 내 다양한 프로젝트에 참여하여, QA 평가 및 Audit을 통해 데이터 기반 인사이트 발굴
4. 다양한 데이터를 추출·가공·정리하여 분석 가능한 형태로 구조화하고 운영 효율화 기여

자격요건

CS 분야 또는 운영/관리 분야에서 최소 2년 이상의 경력을 보유하신 분
Excel 데이터 분석 및 시각화 도구 활용 역량을 보유하신 분
통계 기반 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분
데이터 관리 및 정리 역량이 우수한 분

우대사항

고객센터 상담 품질 평가 및 데이터 분석 경험을 보유하신 분
Power BI, SQL을 활용한 데이터 추출/가공 업무 경험이 있으신 분
대규모 데이터 기반 품질 관리 또는 운영 개선 경험이 있으신 분
데이터 기반 의사결정 및 리포팅 경험을 보유하신 분

기술 스택

HRM HRIS ServiceNow

복지 및 혜택

근무 조건

고용형태: 쿠팡 본사 소속 계약직 12개월 (성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 검토 가능)
근무지역: 송파구 송파대로 570, 월드타워 (현재 재택 근무 진행 중이나, 회사 측 출근 요청이 있는 경우 본사 출근 가능해야 합니다.)
근무일정: 주 5일 (월~금), 09:00-18:00
급여조건: 면접 후 결정

전형 절차 및 안내 사항

1. 전형 절차

서류전형 - 1차면접 – 2차면접 - 최종 합격
전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

2. 참고 사항

고용형태는 계약직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

3. 개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy

4. 서류 반환 정책

본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.