채널코퍼레이션 - [채널톡] Sales Operation Specialist

회사 소개

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Sales Operation Specialist를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
AM(Account Management Team)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다.

AM팀은 채널톡의 Revenue를 만드는 세일즈 조직입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 비즈니스 문제를 발견하고, 제품 활용 전략과 컨설팅으로 고객의 실제 성과를 만들어냅니다. 그리고 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 것이 우리 팀의 핵심 역할입니다.

이 포지션은 두 개의 축을 동시에 맡습니다. 하나는 계약 갱신(Renewal)의 처음부터 끝까지 — 고객에게 견적을 제안하고 조건을 조율하는 단계부터, 합의 후 결제·계약 세팅을 마무리하는 단계까지 직접 책임지는 일입니다. 다른 하나는 AM 세일즈팀의 운영(Sales Ops) — 견적부터 결제·갱신까지 이어지는 프로세스를 자동화하고 표준화해, 팀 전체가 더 빠르고 정확하게 매출을 만들 수 있는 기반을 설계하는 일입니다.

내 손으로 갱신 매출을 지키고 키우는 동시에, 팀이 일하는 방식 자체를 개선하는 자리입니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
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CSM(AM)팀 인터뷰: https://channel.io/ko/team/blog/articles/0075c6d6
AM 직무 인터뷰: https://channel.io/ko/team/blog/articles/80e029f8

주요 업무

• 담당 고객사에 견적서를 제안하고, 갱신 조건과 가격을 직접 협의·조율하여 클로징합니다
• 견적 합의가 완료된 고객의 결제 세팅 및 계약 마무리 프로세스를 정확하게 처리합니다.
• 이탈 리스크를 선제적으로 감지하고, 리텐션 전략을 수립·실행합니다.
• 견적-결제-갱신으로 이어지는 AM 세일즈 운영 전반의 자동화를 기획하고, 반복 업무를 줄이는 방식을 팀과 함께 만들어 갑니다.
• Salesforce 등 데이터를 기반으로 갱신 파이프라인을 관리하고, 팀의 운영 표준과 갱신 기준을 함께 다듬습니다.
• 갱신 현황·리스크를 데이터로 가시화하고, 팀과 리더십이 더 나은 의사결정을 하도록 인사이트를 전달합니다.

자격요건

• 갱신 협상에서 이탈을 최소화하고 유리한 조건을 끌어내, 정시 클로징까지 이끌 수 있는 분
• 견적·결제·계약 같은 디테일한 프로세스를 빠짐없이, 정확하게 챙기는 분
• 매출, 전환율 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하는 분
• 반복되는 업무에서 비효율을 발견하면, 자동화·표준화로 개선하려는 분
• 전략이 바뀌어도 빠르게 적응하고, 주어진 것 이상을 스스로 찾아 움직이는 분
• 고객에게 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 분

우대사항

• B2B 영업, 인사이드세일즈, 또는 AM 경험이 있는 분
• 계약 갱신·견적·결제 프로세스 운영 경험이 있는 분
• Salesforce 등 CRM, 또는 세일즈 자동화 툴을 직접 다뤄본 분
• 데이터로 세일즈 운영을 개선해본 경험(대시보드 설계, 프로세스 자동화 등)이 있는 분
• ChatGPT, Claude 등 AI 툴을 실무에 적극적으로 활용해본 분
• SaaS 제품의 온보딩·도입 과정을 고객과 함께 경험해보신 분
• 채널톡을 실무에서 직접 사용해보신 분

복지 및 혜택

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기