능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.
＜ 합류할 포지션 소개 ＞
고객 문의 1차 응대는 외주 고객센터가 담당하나, 다양한 유형의 고객 문의가 인입되는 환경에서 필요에 따라 직접 응대에 참여할 수 있습니다.
고객 문의를 정해진 기준에 따라 빠르고 일관되게 응대하며, 운영 데이터·이슈 트래킹 등 다양한 운영 업무도 함께 경험하게 됩니다.
차량·정비 지식이 없어도, 팀 내 체계적인 온보딩을 통해 충분히 학습할 수 있습니다.
＜ 이런 커리어를 그릴 수 있어요 ＞
합류 초기에는 고객 문의를 분류 및 처리하고, 운영 보조 업무를 담당하며 서비스의 흐름과 운영 기준을 익힙니다.
이후에는 마이클의 대량 VOC 데이터를 다룰 수 있으며, 반복되는 이슈의 원인을 구조화해 운영 개선 아이디어를 제안합니다.
AI 상담 체계 고도화 등 발전하는 CS 운영 모델을 직접 경험하며, CS/CX 운영 전문가로 커리어를 확장할 수 있습니다.
< 파트너 운영 매니저, 고객 CS 매니저 어떤 점이 다른가요? >
고객 CS 매니저는 마이클 앱을 이용하는 일반 고객의 문의를 채팅·유선·이메일로 응대하는 역할입니다. 다양한 문의를 빠르고 일관되게 처리하는 것이 핵심이며, VOC 데이터를 분석해 서비스를 개선하는 방향으로 성장할 수 있습니다. 데이터와 패턴 속에서 개선점을 찾는 게 흥미로운 분께 잘 맞는 포지션입니다.
파트너 운영 매니저는 마이클에 입점한 정비소 사장님과 직접 소통하며 신뢰를 쌓는 역할입니다. 한 번의 응대로 끝나는 게 아니라, 반복적인 유선 소통을 통해 장기적인 파트너십을 유지하는 것이 핵심입니다. 한 번 맺은 관계를 꾸준히 이어가고, 깊이 있는 케어가 자연스러운 분께 잘 맞는 포지션입니다.
주요 업무
고객 문의 응대 및 후속 처리 (채팅·유선·이메일)
외주 고객센터에서 본사로 전달된 문의 대응 (정해진 가이드라인에 따라 분류 및 처리)
예약·서비스 관련 운영 이슈 대응 및 처리
VOC 데이터 정리 및 이슈 트래킹
CS 운영 현황 관리 및 리포트 작성
운영 매뉴얼 및 가이드 문서 정비 지원
자격요건
인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)
Excel 및 Google Sheets 활용이 가능하신 분
CS/CX, 고객 응대, 서비스, 운영 등 관련 커리어에 관심이 있거나 준비 중인 분
고객 응대 시 차분하고 일관되게 소통할 수 있는 분
꼼꼼하게 기록하고 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
우대사항
고객 응대 아르바이트, 대외활동, 인턴 등 직접적인 소통 경험이 있는 분
반복 업무 속에서도 개선 포인트를 찾아 제안하는 분
AI 도구를 활용한 업무 효율화에 관심 있는 분
IT 스타트업에 관심이 있는 분
복지 및 혜택
업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다.
일할 때 더 몰입할 수 있도록
전 직군 맥북 지급
유연 근무제
점심 식대 지원
스낵바 & 커피 머신 운영
최고급 안마의자 구비
야근 시 식대 & 교통비 지원
주차비 지원
경험과 배움에는 아낌없이
AI 도구 지원
전 직군 Google Gemini Business Plus 지원
개발 직군 Claude Premium seat 추가 지원
도서 구입비 지원
온·오프라인 강의 지원
외부 세미나 참여 지원
팀 스터디 비용 지원
마이클 앱 서비스 이용 지원
업계 동향 뉴스레터 구독 지원
함께하는 리프레쉬
승인 없는 연차/반차
3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금
분기별 팀 빌딩 런치
팀 커피챗 & 웰컴 런치
워크샵 & 송년회
창립기념일 행사
일도 삶도 소중하니까
명절 상여금 지급
생일 선물
입사 N주년 기념 선물
졸업 기념 선물
육아 보조비 지원
경조사 지원
결혼·출산 선물
건강검진 지원
마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits
＜ 필수 제출 서류 ＞
• 자유양식 이력서, 자기소개서(지원동기 및 입사 후 기여할 수 있는 점) * 필수 서류 미제출 시 서류 전형 불합격됩니다. ＜ 이런 이야기를 담아주시면 좋아요 ＞
• 다른 기업이 아닌 ‘마카롱팩토리’에 지원한 이유 (진정성 있는 이유는 서로를 더 잘 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.)
• 주도적으로 실행한 경험 (성공 사례뿐만 아니라 실패, 작은 시도도 괜찮아요. 실행 과정과 인사이트, 결과를 설명해 주세요.)
• ‘나’였기에 가능했던 성과 ＜ 합류 여정 ＞
• 서류 전형 및 폰 인터뷰 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 최종 합격
• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다. *자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요. https://mycle.career.greetinghr.com/ko/process *채용 시 마감될 수 있습니다. 빠른 지원을 권장드립니다.
